课程体系
模块一百货商超管理人员的角色认知一、是优质服务的典范和传播者1、企业的文化就是从上至下的文化2、服务管理的黄金法则（视赏析：部门经理的服务文化传播）二、是服务标准的制定者1、熟悉服务岗位，流程和服务标准2、善于总结和创新，能不断优化服务流程和改进服务标准。3、服务流程和改进服务标准的方法三、是服务技能的指导者1、有效地组织服务培训，能帮助服务人员掌握服务标准和技能2、说给他听；做给他看；带着他做；...
讲师：贺柏雅查看详情
团干部必须自觉提升政治理论修养 课时：6H
团干部必须自觉提升政治理论修养【教学背景】习近平总书记指出：“政治上的坚定、党性上的坚定都离不开理论上的坚定。干部要成长起来，必须加强马克思主义理论武装。”习近平总书记对团干部第一位的要求就是坚定理想信念，坚持用科学理论武装头脑、指导实践、推进工作，团干部必须学习的科学理论。【教学时长】1天（6个小时/天）【教学方式】以案例式与互动式教学为主，以经验分享为辅【课程大纲】一、政治理论修养是团干部安身...
讲师：刘腾飞查看详情
开辟“中国之治”新境界——学习贯彻党的十九届四中全会精神【教学背景】2019年10月28日至31日，中国共产党第十九届中央委员会第四次全体会议在京召开。时代正见证，历史将铭记。以习近平同志为核心的党中央引领全党全国各族人民，在推动中国特色社会主义制度更加完善、国家治理体系和治理能力迈向现代化的进程中改革创新、开拓前行，不断迈向“中国之治”更高境界，必将实现党和国家事业蓬勃发展、长治久安，为人类制度...
讲师：刘腾飞查看详情
《MTP-互联网时代中层管理技能提升》 课时：12H
————最符合当下管理特征的创新课程————最针对中层成长需求的实战课程————最系统提升管理技能的实用课程————最受企业欢迎风靡业界的精品课程内容最鲜活技能最全面应用最有效MTP—互联网时代中层管理技能提升课程背景：是否感到在管理上困难重重而一筹莫展吗？是否也感到原有的经验与技能现在却屡试屡爽？是否也感到团队管理危机四伏，经营效益每况日下？------是时候选择《MTP》了！还等什么？中层强，...
讲师：马一鸣查看详情
重走大钊路 再上五峰山 课时：3H
重走大钊路再上五峰山【教学背景】中国共产主义运动的先驱、伟大的马克思主义者、杰出的无产阶级革命家、中国共产党的主要创始人之一李大钊自1907年夏初登五峰山后，在其后的18年间，又先后七次到五峰山游览、山居、避难。李大钊在中国第一次系统介绍了马克思主义的唯物史观、政治经济学和科学社会主义原理，使其成为“马克思主义中国化的思想源头”。昌黎五峰山也由此成为“中国马克思主义的诞生地”，成为红色文化的圣地。...
讲师：刘腾飞查看详情
课程大纲：部分服务的新概念1、真正理解什么是服务2、服务的两重性Ø需要服务的结果Ø体验服务的过程3、关注客户体验的服务Ø导入体验服务视频Ø令人印象深刻服务体验培训的四个维度Ø如何发现客户的触点、喜点、痛点Ø海底捞是如何利用“痛点漏斗”将客户的痛点转化为喜点来提升客户满意度的Ø如何将服务颗粒化Ø在服务阶段中如何将客户体验峰值化Ø客户为什么会自觉自愿将体验分享到朋友圈分析：海尔售后服务体系服务理念--...
讲师：贺柏雅查看详情
企业竞争情报与反情报实战● 背景 在竞争中，情报系统是企业的眼睛，企业的一切正确决策、科学管理以及员工高效的工作都离不开情报的指引。然而，我们很多企业的情报工作却出现了这样的尴尬：情报工作开展难度大，情报的搜集效率低、成本高，反应速度慢；企业好希望能通过有效预测竞争对手的投标底价、竞争对手下一步的行动方案等，以便企业提前采取有效的应对措施，在竞争中占据主动。但竞争对手总是那么深不可测，无法预...
讲师：蒋哲钧查看详情
客服服务意识与服务提升培训方案 课时：1H
篇：客服服务意识客服服务心态一、服务人员的角色认知1、专业的服务人员应具备的心态2、服务人员必备的技能3、什么样的服务人员能受客人尊重4、如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是得到客户信任、避免客户投诉的基础5、良好的服务沟通是赢得客户喜爱、有效解决客户投诉的条件互动讨论：作为一名优秀的...
讲师：贺柏雅查看详情
做好信访工作的看家法宝 课时：6H
做好信访工作的看家法宝【教学内容】党中央、国务院历来高度重视人民群众的来信来访和信访工作的法制化、规范化建设。随着改革不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，群众信访出现了许多新情况、新问题。我们对当前信访工作的主要法律法规予以了修订。【课时安排】1天（6个小时/天）【课程大纲】第一讲当前制约信访工作的主要问题信访渠道不够畅通的主要表现：1.问题推诿塞责2.信访问题处理层层转送，只转不办...
讲师：刘腾飞查看详情
《新形势下银行零售业务转型及管理提升》 课时：12H
新形势下银行零售业务转型及零售管理提升课程背景：在银行已从增量竞争转入存量搏弈，互联网金融与大数据时代来临的新时期，零售转型已成为银行系统的高频词汇，银行零售业务转型应何去何从？如何打造零售业务的核心竞争力？科技如何赋能零售？产品渠道客户如何融合？这些问题的设计与执行成为零售转型成败的关键。本课程将从零售转型的自上而下推动、自下而上反馈，包含零售业务竞争态势分析，零售客户流程设计、零售团队管理等多...
讲师：陈吉查看详情
国企纪检职能定位与执纪审查实务课纲单元主要内容第一讲纪检体制改革的时代背景互动讨论：中共党史典故一、纪检监察改革的时代背景1.反腐败不容懈怠2.权力监管存在漏洞互动讨论：是党大还是法大？3.党纪国法衔接有隙案例分享：劳务派遣人员是不是纪检对象？4.面临严峻四大考验互动讨论:十九届中纪委四次全会精神第二讲新时代国企如何加强加强监督执纪一、监督执纪的首要任务互动讨论：何谓“核心”二、《监督执纪工作规则...
讲师：刘腾飞查看详情
模块讲解员接待礼仪训练一、讲解员接待中的引导礼仪1.行走引导、走廊引导、电梯引导、上下楼梯引导二、接待中的次序礼仪1.会晤座次礼仪、乘车座次礼仪三、讲解员接待流程礼仪训练1.接待准备1)职业仪容形象（职业妆容、职业着装）2)讲解路线制定3)迎接时间、地点、人员安排及注意事项4)接待会场布置、座次安排2.接待过程礼仪训练1)讲解员的仪态修炼（走姿、站姿、鞠躬、手势等）2)与客户会面：握手、介绍、名片...
讲师：贺柏雅查看详情
企业人力资源风险防范● 背景企业的人力资源风险主要来自于两个方面：一、重要、核心岗位员工不能胜任工作公司的重要、核心岗位一旦出现用人失误，将会给公司带来巨大的损失。但根据中央电视台的统计，目前我国企业“空降兵”的存活率只有10-20，太多的有着非常优异的过往业绩的奇才、天才，“惨死”在求才若渴的新东家！是公司不好吗？不是！是候选人不好吗？更不是！与此相反，为什么逢战必输，屡战屡败的文弱书生---曾...
讲师：蒋哲钧查看详情
【课程大纲】章节一礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、客户对服务的期望1、客户的心理变化2、客户的心理需要四、礼仪提升服务力，服务提升销售力1、高品质的服务为什么能促进销售2、服务的细节如何礼仪展现讲解、观看视频案...
讲师：贺柏雅查看详情
门店导购销售服务接待礼仪培训 课时：6H
1导购的职业素养一、导购角色认知1、专业的导购应具备的心态2、导购必备的技能3、什么样的导购能受客人尊重4、如何成为快乐的导购二、导购具备素养1、专业的导购形象是赢得客户信赖的前提2、规范的举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体服务语言是得到客户信任、避免客户投诉基础讲解，案例2礼仪在销售接待活动中的作用客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客...
