课程体系
餐饮会所星级服务标准礼仪培训方案大纲全面版（供参考）编号项目内容培训方式1餐厅员工职业素养服务理念课程导入泰国顶级高级餐厅接待服务TOP1、什么是高级餐厅顶级服务、管家式服务和服务营销2、餐厅客户满意的真正含义和两重性3、礼仪在提升客户对感知的重要作用4、服务人员在和客户接触时如何提高客户的感知度讲解、分析、2餐厅服务工作的两重性一、接待服务工作的双重性1、功能服务(结果满意)2、情感服务(过程愉...
讲师：贺柏雅查看详情
企业竞争情报实战搜集分析与利用● 背景 在竞争中，情报系统是企业的眼睛，企业的一切正确决策、科学管理以及员工高效的工作都离不开情报的指引。然而，我们很多企业的情报工作却出现了这样的尴尬：情报工作开展难度大，情报的搜集效率低、成本高，反应速度慢，情报部门好希望能够做到市场上哪怕一点点“风吹草动”都能在第一时间内掌握，而实际情况却往往难如人意，情报部门在搜集竞争情报的过程中总是感到无从下手、束手...
讲师：蒋哲钧查看详情
《零售客户管理与团队管理》 课时：12H
零售客户管理与团队管理课程背景：在银行零售转型的进程中，财富管理价值凸显，科学有效的客户管理流程能促进客户需求挖掘，客户资金贡献以及理财经理产能的提升，而零售业务依靠团队作战，激励到位、管理有效的团队合力的打造是实现零售业务业绩提升的关键一环。本课程结合零售客户的分层管理，重点梳理和提炼客户获取、客户维护、客户融合以及客户提升的方法工具，并将客户管理与团队管理结合起来，形成团队合力，提升团队产能。...
讲师：陈吉查看详情
课程内容一、问题导入：在你的心目中谁是可以相信的人？二、影响核心员工信任度的三个主要因素☆讨论与讲解：韩信手里的枪为什么没有指着刘邦的脑袋？三、影响核心员工组织行为的两个主要因素☆“江山易改，本性难移”与“人是会变的”这两句话到底矛不矛盾？☆分析与探讨：一个“坏人”是不是真的会改好，该如何做出正确地判断？一个“好人”是不是也会变坏，该如何有效地预测，并事先进行防范？四、对于一个企业家来说，该如何正...
讲师：蒋哲钧查看详情
1金融行业服务礼仪服务理念服务提升竞争力礼仪提升服务力1、什么是服务2、客户满意的真正含义3、客户的感知比事实的情况更有影响力4、什么是优质的金融服务5、礼仪提高客户感知的有效方法分析讲解2金融服务工作的两重性一、服务工作的双重性1、功能服务(结果)2、情感服务(过程)二、客户对服务的期望1、客户需要快捷、便利、准确的功能服务2、客户需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉三、满足客户情感服务...
讲师：贺柏雅查看详情
造成公司情报泄露的五个主要渠道 一、竞争对手冒充顾客、市委书记秘书、警察、本公司员工等身份骗取公司相关情报 ☆案例1：在公开课上如何于无形中迅速识破前来“监听”的假警察的身份 ☆案例2：如何轻松识破假冒本公司员工打来电话，企图骗取本公司相关情报的竞争对手的身份 ☆讨论与讲解：识破商业间谍的身份后，可以采取哪些应对方法？（报警并非唯一方法） 二、本公司员工情报意识不强，在对外交往过程中...
讲师：蒋哲钧查看详情
努力开创新时代工会工作新局面 课时：6H
努力开创新时代工会工作新局面【教学背景】习近平总书记始终高度关心重视工人阶级和工会工作，对工人阶级和工会工作的思考一以贯之。习近平总书记在同中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时的重要讲话，深刻总结了党推进工运事业和工会工作的成功经验，集中阐述了新时代党中央关于工人阶级和工会工作的大政方针。各级工会要把学习贯彻习近平总书记重要讲话精神作为重大政治任务，与学习贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工...
讲师：刘腾飞查看详情
企业反情报泄露实战● 背景 1、公司刚开完的董事会上做的重大决议，竟然发现已经被竞争对手掌握！公司刚刚开发出来的新产品，却发现有人生产出一模一样的产品，以比本公司低很多的价格在市场上销售！公司的一举一动竞争对手似乎是了如指掌，这让公司处处处于非常被动的局面……情报到底是从什么渠道泄露出去的？公司是不是存在情报泄露的漏洞？漏洞在哪里？公司内部是不是存在商业间谍，商业间谍又在哪里？2、当今商业间...
讲师：蒋哲钧查看详情
提升综合行政执法水平，共享城市幸福美好生活 课时：6H
提升综合行政执法水平，共享城市幸福美好生活【教学背景】习近平总书记提出：坚持以人民为中心的发展思想，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，保障和改善民生要抓出人民最关心最直接最现实的利益问题。坚持以人民为中心的发展思想，解决城市管理领域的主要矛盾就是要牢固树立为人民管理城市的思想，改变过去“为城市管理人民”的错误理念。强化服务意识，落实惠明和便民措施，以群众满意为标准，切实解决社会各界最关心、最直接...
讲师：刘腾飞查看详情
基层、中高层管理者的角色功能和在企业中的作用》培训课程大纲 1.成功主管应具备的条件： 主管与非主管的差异； 主管人员应备之条件； 如何培养自我。 2.基层主管的角色功能和在企业的作用： 基层主管的角色地位； 基层主管的基本功能和在企业的作用； 基层主管的成功之道。 3.基层主管应有的职责与任务： 基层主管的职责； 基层主管的任务与使命； 基层主管的角色扮演技巧。 4...
讲师：蒋哲钧查看详情
国企入党积极分子关于党的基本知识应知应会内容 课时：18H
国企入党积极分子关于党的基本知识应知应会内容【教学背景】为加深国企入党积极分子学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的理解，有必要重新学习党的基本理论知识，同时把“两学一做”结合起来学习，有利于促进国企入党积极分子加强政治理论学习，深化国国企习型党组织的建设。【教学时长】3天（6个小时/天）【教学方式】以案例式与互动式教学为主，以经验分享为辅【课程大纲】一、国企入党积极分子要牢记...
讲师：刘腾飞查看详情
《新时期银行财富管理之道》 课时：12H
新时期银行财富管理之道课程背景：改革开放几十年来，中国居民积累了可观的财富，理财需求暴增，与此同时，财富管理市场也是乱象丛生，居民健康理财意识薄弱，这对银行来说，既是机遇也是挑战，财富管理能力将成为银行零售业务的核心竞争力之一。本课程从财富管理成功的典型案例分析出发，解构财富管理的角色定位及客户关系管理体系，提出智能化发展对理财业务影响的应对方法，以及交叉销售策略及高净值客户资产配置要点及方法。课...
讲师：陈吉查看详情
《互联网时代领导力提升》 课时：12H
互联网时代领导力提升课程背景：这是个注重领导的时代，互联网时代的到来，对企业的管理方式及管理者的领导风格都带来了极大的冲击，这就要求我们与时俱进，不断创新，不断创新我们的管理手段才能顺应这一变革，保持组织健康的发展。随着95后新一代涌入职场、随着组织扁平化的发展，都要求管理者提高领导力。少一点管理，多一点领导是管理发展的要求，本课程经过充分的市场调研，结合现实的管理需要，以实战的内容打造领导力这一...
讲师：马一鸣查看详情
国企纪检监察职能定位与执纪审查实务课纲单元主要内容第一讲纪检监察体制改革的时代背景互动讨论：中共党史典故：黄炎培之问引入主题一、纪检监察改革的时代背景1.反腐败不容懈怠2.权力监管存在漏洞互动讨论：是党大还是法大？3.党纪国法衔接有隙案例分享：劳务派遣人员是不是纪检对象？4.面临严峻四大考验互动讨论:十九届中纪委四次全会精神第二讲新时代国企如何加强加强监督执纪一、监督执纪的首要任务互动讨论：何谓“...
