课程体系
网店主任 服务教练 课时：1H
讲银行客户服务管理工作认知（1H）1、客户服务质量不佳的原因2、管理模式的改变3、全面服务品质管理模型4、优质服务管理模型5、品质管理的方法6、品质观念的演进7、品质管理的【滚球理论】第二讲制定优质客户服务标准（1H）1、我们在哪里？2、确立优质客户服务标准的重要性3、客户服务标准制定的原则4、建立优质服务标准的内容5、优质服务标准的要素6、优质服务标准的BPM因子7、制定优质服务标准原则8、制定...
讲师：陈迪查看详情
课程：营业厅经理综合管理实务 课时：12H
课程：营业厅经理综合管理实务培训形式：讲授、师生互动、角色扮演、小组讨论课程目标：通过培训，使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。第一讲银行营业厅经理的角色定位1.一流营业厅现场的构成要素2.银行营业厅经理的价值3.银行营业厅经理的管理项目4.银行营业厅经理的角色、职责与素质...
讲师：陈迪查看详情
《职业发展的基础素质》课程大纲. 课时：6H
《职业发展的基础素质》课程大纲讲师陈滢妃课程对象服务业基层、中层人员课程时间1天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课程模块1.了解“规划”对于生活与职业的重要性2.了解生活角色与职场角色的不同作用和影响3.学习职场基层人员自我认知重要性4.基层人员需了解的领导类型（管理层角色类型及定位）4.了解不同类型的领导、客户的行为模式5.掌握职业发展的...
讲师：陈滢妃查看详情
会计主管管理基础实训 课时：12H
|课程题目|会计主管管理基础实训||培训形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|网点主任|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握网点主任角色定位|||·掌握现场辅导员工的技巧，工作教导的方法|||·掌握激励员工的技巧|||·掌握目标和计划管理的技能|||·掌握银行网点现场团队管理技能|||·掌握银行网点现场服务管理技能|||·掌握银行客户...
讲师：陈迪查看详情
电力业职场魅力俏佳人——形象管理 课时：6H
《电力业职场魅力俏佳人——职业形象管理》课程大纲职业化人才讲师陈滢妃课程对象电力窗口服务人员课程时间1天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课程模块职业化形象意识培养，职业淡妆五分钟技巧和方法传授内容大纲第一单元理论讲授职业形象的重要性图片展示比对，包括国家领导人（习近平、彭丽媛）、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。杨澜个例分...
讲师：陈滢妃查看详情
预算管理实现组织目标战略落实工具--全面预算体系和考核程序一、预算在财务控制中的地位计划和控制预算的作用二、预算制定主体三、总预算流程怎样编制预算预算编制的流程和逻辑预算编制指南的准备四、全面预算管理经济波动对预算目标的影响收入预测方法及销售费用预算生产预算的编制采购预算的编制管理预算的编制资金预算的编制五、预算执行和跟踪预算的跟踪预算总结会议对预算执行的分析与调查六、经营/预算计划主要表格七、多...
讲师：李怀晖查看详情
《银行客户投诉与异议处理》 课时：6H
《银行客户投诉与异议处理》【课程收益】实际演练客户抱怨处理技巧和方法，让学员真正获得启发找到解决问题的钥匙;提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成服务致胜的机会。【课程时长】一天【授课对象】银行客户经理、大堂经理、网点主任(支行行长)【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、学员情景演练【课程大纲】第一模块：服务意识决定服务水准银行服务竞争分析正确的心态对工作绩效的...
讲师：叶金婷查看详情
《银行临柜 人员客户服务技巧》 课时：12H
|课程题目|银行临柜人员客户服务技巧||培训形式|内训|培训时间|2天||适用对象|临柜服务人员|培训讲师|陈老师||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识；|||掌握优质客户服务的流程与规范；|||掌握与客户沟通的技巧；|||掌握处理客户抱怨的步骤与方法；|||掌握客户服务的礼仪。|||第一讲银行客户分析||课程大纲|1、客户与客...
讲师：陈迪查看详情
《原力觉醒——PDCA闭环管理能力强化训练》 课时：12H
原力觉醒——PDCA闭环管理能力强化训练课程背景：管理者的核心目标，是带领团队达成业绩，进而打造一支有战斗力的团队。但现实中，由于大量的管理人员，都是从专业岗位或执行层岗位晋升而来，长期缺乏系统化管理技能训练的机会，导致在自身并不具备基础管理能力的前提下，就带领团队投入业务的战场，出现工作中大量事项“无跟进、无结果、无改进”等一系列问题，而这些问题现象都是“闭环管理”能力缺失的典型表现。因此，我们...
讲师：王传庆查看详情
讲职业化的员工1、企业员工工作现状调查2、四种类型的员工及职业发展分析3、员工应该具备的职业素质第二讲员工职业形象标准与商务礼仪1、员工仪容、仪表2、着装礼仪3、标准站姿、坐姿、蹲姿4、名片礼仪5、握手礼仪6、拜访礼仪7、电话礼仪8、沟通礼仪9、会议礼仪10、汇报礼仪第三讲职业态度与职业观念1、观念、态度决定职业成长2、职业化员工的十大基本观念3、职业化员工的四种态度：（1）职业态度之一：积极主动...
讲师：陈迪查看详情
银行培训师培训 课时：12H
|课程题目|银行培训师培训||开班形式||培训时间|2天，共14课时||适用对象|企业内部培训讲师、培训|培训讲师|陈迪|||专员、培训经理、人力资|||||源经理||||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|掌握培训专业知识、培训授课技巧；学会如何设计培训课程；|||掌握培训工具运用技巧、以及培训评估技巧；提升学员培训中|||良好的公众沟通、表达能力，帮助学员成为一名...
讲师：陈迪查看详情
《职业丽人--礼仪与彩妆》课程大纲 课时：6H
《职业丽人》课程大纲————职业化礼仪训练与彩妆培训陈滢妃老师【培训对象】职业女性【培训形式】理论讲授、案例分享、操作示范等【培训时长】1天【课程收益】树立形象精细化管理意识和服务意识，通过提升个人形象和职业素养，进而提升银行服务窗口人员整体形象，最终提升整体服务水平和形象提高银行服务大厅人员整体素质，打造优质形象帮助窗口人员掌握业务活动过程中的基本礼仪规范帮助窗口人员快速掌握职场彩妆的操作步骤与...
讲师：陈滢妃查看详情
《服务致胜》课程大纲 课时：6H
《服务致胜》课程大纲服务营销讲师陈滢妃课程对象营业厅营业员、售后维护（维修）人员、电话客服人员、市场一线人员等课程时间1天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课程模块1.激活服务意识，2.理论联合实际，帮助理解“服务”与“优质服务”3.打造优质服务的有效方法和实用技巧内容大纲激活服务意识■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，“案件”重演现场学...
讲师：陈滢妃查看详情
课程大纲讲银行客户分析1、客户与客户价值2、认识客户第二讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1、标准的银行工作人员职业形象2、标准的银行服务用语3、临柜人员标准的礼仪形态训练4、银行服务代表的服务心态、服务使命▲主动服务的心态▲顶尖心态▲注重细节的心态▲感恩的心态▲责任的心态▲协作的心态第三讲临柜服务五步法1、什么是服务？2、客户有哪些共同需求？3、客户期望值与客户满意4、优质客户服务准则5...
讲师：陈迪查看详情
商业银行信贷法律风险控制 课时：24H
商业银行信贷法律风险控制课程对象：管理人员授课老师：宾爱琪课程时间：4天（6小时）授课特点：擅长从法律视角观察银行业务过程，专注业务实践中的风险防控，追求培训需求与培训效果的完善统一。课程内容系统全面，具有很强的针对性、实用性与可操作性；授课风格深入浅出、生动亲切、感染力强，在典型案件分析中揭示风险与传导风险控制技术，让学员在理论讲解、案例分享、教练结合互动教学中，轻松掌握解决实际问题的方法与要领...
