课程体系
课程单元课程内容授课方式步：角色定位1、中层经理在企业管理中的重要作用、角色和使命2、中层经理人员的五大角色转变研讨：中层经理有哪些常见的角色错位，如何纠正？演讲研讨案例第二步：模型构建1、优秀经理人必备的素质要求2、如何构建中层经理素质模型练习：中层经理胜任素质模型提炼研讨练习工具展示第三步：课程规划1、基于素质模型的课程规划2、资料研究及内容设计练习：根据胜任素质要求进行课程规划方案设计研讨案...
讲师：涂满章查看详情
Topics/题目Contents/内容单元一：启动职场关系、管理情绪1.联结是真正人际关系的开始2.如何建立联结，并从职场关系中获益3.解读情绪、接纳情绪4.调节情绪的技巧单元二：职场冲突处理的策略1.如何预防职场人际关系冲突2.人际关系冲突的处理1)职场冲突的两大主要原因a.沟通问题b.情绪问题2)职场冲突处理的五大策略a.对可接受行为进行定义b.直面矛盾c.将心比心d.对重要性问题进行沟通e...
讲师：丁一查看详情
《企业经营与财务报表解读》 课时：12H
企业经营与财务报表解读课程背景：财务指标是考核企业业绩的关键因素之一，在中国的商务环境日趋复杂，竞争日趋激烈的情况下企业管理者的决策过程如果不考虑财务因素，就如同现代化的飞机在飞行过程中没有导航系统一样盲目而充满危险。本课程将深入浅出地介绍财务报表的核心内容，从介绍会计过程，会计方法入手，解读财务报表及其对企业利润的影响，以帮助学员理解并熟练使用财务报表，并能通过分析企业的财务报表以明确数据背后的...
讲师：林一斌查看详情
《EXCEL自动化数据处理》 课时：3H
EXCEL自动化数据处理课程课程背景：在办公室里的您每天要接触到大量的数据，包括各下级部门分支机构递交的报表；ERP系统提供的明细数据和统计数据；互联网上的行业数据、股市行情等，如何利用这些信息做出更好的决策本课程着眼于数据的分析和统计，教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握从数据收集到数据分析的整套高级技能，提升科学管理的水平，使您在竞争中高人一筹，游刃有余。本课程由...
讲师：刘凌峰查看详情
《理财规划与金融产品配置》 课时：12H
理财规划与金融产品配置课程背景：所有顶尖的、业绩优良的保险行销人员都是先做客户的朋友，再做产品的专业人士，最后做客户的顾问，用自己的专业知识，为客户配备更好的产品，解决客户的问题，提高客户的工作效率，提升客户的生活品质。随着财富管理时代的到来，客户对金融市场的理解程度不断提升，原有以产品为导向、以客户需求为导向的营销方式渐渐不被客户所接受，该课程将理财规划与顾问式行销有效结合，大幅提升金融营销人员...
讲师：张罗群查看详情
中老年养生与保健（课程大纲） 课时：6H
王华老师——《中老年养生与保健》课程大纲（1天）课程背景随着社会的进步和经济生活水平的提高，人们对生活质量的要求越来越高，已经不仅仅是要求吃得好，穿得好，用得好，更多的是希望吃得健康，穿得生态，用得环保，愈发重视养生与保健二十一世纪的竞争是对人才的竞争，人才是企业最宝贵的资源。以人为本是科学发展观的根本要求，也是企业实现持续发展、和谐发展的动力之源。而帮助管理干部了解了解养生与保健的相关知识，为员...
讲师：王华查看详情
执行--向解放军看齐 课时：12H
执行，向解放军看齐---团队执行力提升训练主讲：黄洋课程背景执行，不是一句空洞的口号，而是实实在在的行动和客观要求！没有执行，任何伟大的事业终将成为泡影；没有执行力，任何执行都将变得苍白无力！ABB公司名誉主席巴尼维克曾经说过，企业的成功是5的战略加95的执行。由此可见，执行是何等的重要。西点军校堪称世界各国军事院校的楷模，没有任何借口已经成了经典；中国工农红军是世界上公认的生命力最强、最伟大的军...
讲师：黄洋查看详情
《客户沟通与纠纷处理技巧训练》课程大纲 课时：12H
课程开发思路客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。关注对客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。营业厅是客户接触企业的最直接渠道。由于产品、服务、网络、资费等原因常常会接到客户的直接或间接投诉。加之人们的维权意识不断增强，处理投...
讲师：傅爱妹查看详情
TTT企业培训师——三段式深化辅导项目 课时：24H
TTT企业培训师三段式深化辅导项目项目背景：对于内部培训师而言，怎样可以让自己的授课变得轻松有趣，而又能对学员真正有所帮助？如何发掘学员的真实需求？游戏、活动很有趣，可是怎么做才能让学员从中有所收益而不是仅仅感到好玩？培训师应如何引导学员将所学运用于工作上？很多企业内部讲师都是企业各业务部门的精英和骨干，实战经验丰富，但就是不能很好的表达出来，导致上课时学员提不起兴趣，培训没有效果。所以提高内部讲...
讲师：郏智群查看详情
一、售后服务意识培训1.培养积极主动的售后服务意识2.售后服务技巧3.掌握有效售后服务的原则二、售后服务技巧培训1.客户沟通技巧2.客户投诉处理三、优质售后服务培训1.客户心里分析2.客户不满、抱怨的原因3.客户投诉的心里分析4.客户投诉的目的5.让客户满意的策略6.网购客户类型分析1)温和型客户的特点及应对2)表现型客户的特点及应对3)支配型客户的特点及应对4)分析型客户的特点及应对5)四、五星...
讲师：丁一查看详情
《MBT性格认知与领导力提升》 课时：6H
MBTI性格认知与领导力提升一、课程背景MBTI性格认知，英文全称为MyersBriggsTypeIndicator，MBTI理论基础来源于著名心理学家卡尔·荣格关于心理类型的划分，是国际最为流行的职业人格评估工具，MBTI是一种迫选型、自我报告式的性格评估测试，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型，主要应用于职业发展、团队搭建和领导力提升等方面，是目前国...
讲师：黄盛青查看详情
赢家双赢谈判策略 课时：12H
赢家双赢谈判策略课程背景：你愿意花25万人民币,就上一堂课吗美国长春藤名校宾州大学全球商学院排名第一的商学院,在1996年开始实施『拍卖课程』系统。每个人每年只有一万虚拟点数，而今年最热门的课程拍出了6356点比第二名『沟通改变』足足多了2000点，这门课就是『谈判』。学好谈判对公司来说，对外-在业务面利润增加，对内-效率会提高主管。因此不仅仅是销售人员要学谈判，每个人都不可避免谈判。本课程由来自...
讲师：郏智群查看详情
《尽职免责——柜面风控与合规实务》 课时：12H
尽职免责——柜面风控与合规实务课程背景：风险是诱发损失的不确定性因素。柜面人员普遍风险意识薄弱，风控技能缺失，导致出现操作风险时，不知道如何去处理和应对，进而引发法律风险。结果是保护不了自己，也损害了银行的利益。针对这样的现状和问题，学会一些基本的风控意识和风控技能非常必要。本课程立足风控的指导思想，紧紧围绕柜面业务操作实务，通过实际案件，举案说法，解读相关法律法规，让学员真正领会法律法规背后设计...
讲师：方汉土查看详情
《新零售：传统B2B企业转型之道》课程大纲 课时：3H
新零售：传统B2B企业转型之道【课程背景】当下，我们正处在新物种爆炸的时代，从无人驾驶到无人机，从虚拟助手到语音识别，人工智能随处可见，这些新物种在更大范围更深层次上改变了我们的生活。大数据和人工智能将驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现比你更懂你，随处随想，所见即所得的体验升级。2017年整个零售业已然进入了以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售...
