课程体系
模块一、培训与发展理论回顾1、实现“以人为本”的企业管理的关键2、培训在人力资源管理中的作用3、正确的培训认知4、培训的特性5、企业目前的培训现状与分析6、企业培训管理的四个发展阶段7、企业培训的新发展趋势模块二、培训的目的与意义1、什么是培训？什么不是培训？2、培训的目的3、培训的流程模块三、成人培训的特点与障碍1、成人认知的层面2、成人学习的动机3、成人学习的心态4、成人学习的曲线5、成人学习...
讲师：李峰查看详情
店面管理特训营 课时：6H
一.店面成员的角色认知和定位1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？2.普通销售员3.专卖店店长4.其他成员二.在日常店面管理中遇到哪些问题？1.店面形象管理2.店面人员管理3.销售运营管理4.客户管理5.其他三.如何进行店面形象管理1.店面形象为什么重要？2.店面形象包含哪些组成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店面布局案例：方正电脑店4.店面形象管理之软件要素巧用软件要素—...
讲师：李峰查看详情
部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。2、执行不到位，不如不执行。南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。麦当劳的成功来自于良好的执行力。三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密的防范措施上。3、执行，先从执行自己开...
讲师：李峰查看详情
激发生命潜能训练营 课时：6H
激发生命潜能训练营◆什么是激发生命潜能训练营？激发生命潜能训练营：课程融合了大量人类心理学行为学理论、音乐方法、催眠方法、潜意识暗示方法创造出的多种游戏，由游戏带动学员的感受，再由感受带动体验，体验带动分享，分享带动改变。在这个课程中，训练师不是主角，你才是唯一的主角；训练师不是明星，你才是明星。训练师只负责引导带动你的高度参与，在你的语言与动作表现中完成对你负责任的培训。受训后你可能会忘记训练师...
讲师：欧阳震查看详情
部分管理理念与基础认知1、什么是管理？管理的本质是什么？是管人还是重在理事？2、我们平常说的领导是一名领导还是管理者？领导与管理有何区别？3、作为管理者，我们的位置在什么地方？做该自己的事，不要越俎代庖4、作为一名中层管理干部，有没有规范可循？管理重点在于对员工的绩效管理5、领导力模型图：个人工作、团队与员工三者联动关系案例研讨1：作业员出错谁之过？第二部分计划实施与问题解决1、目标的三种类型：达...
讲师：李峰查看详情
零售客户经理营销技战术 课时：3H
一、银行进入互联网营销时代1、如何与“宝宝”们共舞2、高手过招，对决互联网3、银行从“变脸”到“变心”4、银行应对趋势的实践和策略二、客户需求是方向1、客户的年龄差异2、客户的文化结构及性别差异3、客户的收入结构和消费结构差异4、个性化服务业务三、让客户“用”起来1、找准客户2、让客户“用”卡3、对客户的“胃口”四、银行客户经理的八大素质1、“无信则不立”：诚信的人品2、“满腹经纶是宝藏”：丰富的...
讲师：温在磉查看详情
章正确认识客户的投诉的意义第二章客户投诉的原因分析 1、客户投诉的三大原因 2、客户投诉的动机 3、客户投诉时的心理状态第三章有效处理客户投诉的技巧 1、了解客户投诉期望的技巧 2、投诉过程中的谈判技巧 3、投诉处理结束后的跟踪管理 4、一般投诉的处理技巧 5、重大投诉的处理技巧第四章如何减少投诉的产生 1、隐患胜于明火，重视投诉的预防 2、建立完备的业务流程 3、塑造自我批...
讲师：李峰查看详情
部分领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。一忌：朝令夕改，优柔寡断二忌：角色错位，越俎代庖三忌：先入为主，印象用人四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分领导力五维模型：助您成为优秀领导者的高效工具。1、领导力定义...
讲师：李峰查看详情
【课程大纲】部分领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。u一忌：朝令夕改，优柔寡断u二忌：角色错位，越俎代庖u三忌：先入为主，印象用人u四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分领导力五维模型：助您成为优秀领导者的高效工...
讲师：李峰查看详情
五星级柜面的卓越服务课程对象：临柜人员、个人客户经理、理财（零售）经理课程目的：银行柜面作为对外服务的窗口，不仅直接体现银行的公众形象，而且对维护客户关系起到非常重要的桥梁作用，如何培养和造就一支良好的、高素质的柜面员工课程内容：一、树立卓越服务理念一个中心价值营销，提高客户忠诚度三大纪律先服务再营销！先服务好初次来办理业务的客户多做一点，主动服务，超越期望，赢得忠诚客户五项注意积极正面的服务情感...
讲师：温在磉查看详情
情境领导 课时：12H
天讲领导认知领导的环境管理，领导和教练从专业到管理再到领导成功的领导与有效的领导领导风格定义领导的三项核心技能情境变量清单领导风格的自我测评第二讲员工准备度诊断---情境领导的个技能员工准备度概念员工能力和意愿的变量员工能力和意愿发展周期员工准备度的不同阶段员工不同准备度阶段的需求员工准备度水平的特征及录像观摩第三讲四种不同的领导风格灵活性—情境领导的第二个技能教练式领导风格指导行为支持行为使用指...
讲师：李峰查看详情
单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队动脑第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样的力量关键按钮高成交率模式解析三.专业销售人...
讲师：李峰查看详情
讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏：传话第五讲：听的技巧-如...
讲师：李峰查看详情
一、管理者的员工管理责任1、从管理学成果看人的管理2、知识经济时代的新型的员工关系3、HR在现代企业中的角色4、非人力资源经理的人员管理职责二、盘点你的员工队伍1、管理的前提－－－了解你的团队2、人力资源盘点作用与方法3、优化你的团队三、人力资源管理原理与操作实务1、当好伯乐－－－识人a)理念：人才服务战略－－确立人才战略b)原则大于技巧－－制订考核标准c)设计决定成功－－设计面试过程d)工具：结...
