课程体系
部分：树立卓越服务的意识为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战如何塑造职业化的服务形象2.1哪些方法可以让我们的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分客户服务中的沟通技巧提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听能力的技巧3.4提高观察能力的技巧3.3.电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规范...
讲师：季佩枫查看详情
销售职业化认知：一、销售工作的发展阶段二、销售人员的工作职责三、什么是职业化四、销售人员的职业心态：1、阳光的心态；2、挑战的心态；3、共赢的心态；4、空杯的心态；5、老板的心态6、感恩的心态五、销售人员的职业能力：1、学习力：2、分析力；3、沟通力；4、谈判力；5、创新力；6、管理力；六、销售人员的职业形象——看起来就像专业人士1、职业化形象的要点：2、行业职业化形象的要点3、商务礼仪电话礼仪、...
讲师：季佩枫查看详情
一、店长管理角色认知：1、开场互动，学习小组组建2、思考：后品牌时代，营销拼什么？3、管理者的价值：不仅在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。主管重要的事情是创造什么？从销售能手向管理高手的转变。4、销售管理人员的角色认知从西游记团队看角色的区别：从孙悟空向唐僧转变一个优秀的管理者是谁？对自己：学习者对上司：服从、执行、受训、协助、绩效伙伴对下属：公司代言人、模范者、计划者、指挥者...
讲师：季佩枫查看详情
一、开场互动：我们累不累？为什么累？什么人累？二、定义健康：1、1989年国际卫生组织重新定义健康为：躯体健康、心理健康、道德健康、社会适应良好。情绪与压力管理，解决是综合健康的问题的学科。2、不良的情绪会影响哪些方面：身体、工作、人际、沟通3、压力的分类和来源：三、人对压力的反应如何对压力心理反应心理的自卫机能:l合理化l心理转移l心理补偿压力过大的心理症状:l抑郁l焦虑紧张l情绪萎靡l工作倦怠...
讲师：季佩枫查看详情
导入模块：开场互动（团队默契度游戏与关机要求）学习小组的组建认知模块：1、认识销售工作：这是矛盾的一个行业，技术含量低和技术含量高的相对关系2、销售发展的四个阶段；3、销售人员的四个阶段4、后营销时代，工业消费品如何破局？研讨：达成销售业绩持续成长的因素有哪些？品牌成长、企业资源、产品因素、市场需求、经销渠道、销售能力、维护能力5、销售管理人员的角色认知个人基础心态模块：1、个人销售能力的根源冰山...
讲师：季佩枫查看详情
销售心理及客户分析 课时：6H
一、销售工作的发展阶段：交换商品—推销产品—营销促销--顾问销售二、销售人员的工作职责：根据公司的销售规划，将产品以合理的价格卖出，并协助完成销售和服务的全部环节。三、什么是职业化职业化的定义：职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。四、销售人员的职业心态：1、阳光的心态；◆成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强...
