课程体系
《客户服务与客户关系管理》 课时：6H
《客户服务与客户关系管理》培训大纲徐志针对对象企业一线服务人员；服务主管；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：1天主要内容第一部分服务创造价值新经济赢利密码新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务服务的概念概念服务取胜的企业案例：胖东来案例：IBM/德胜洋楼总结：服务是所有企业要重视的事服务是为客户创造价值认识商业价值案例：泰德煤网服务的本质案例：当当网一项糟糕的服务案例：163邮箱的...
讲师：徐志查看详情
主要内容部分商业银行经营与客户关系管理一、商业银行经营的本质1.新经济赢利密码2.商业银行经营的本质3.商业银行客户关系管理二、商业银行客户关系管理的内涵1.以客户为中心2.提供差异化、个性化服务3.优化商业银行市场价值链4.实现客户与自身经营的双赢三、商业银行客户关系管理的三个视角1.客户价值视角2.客户服务与体验视角3.IT视角笫二部分商业银行客户关系管理一、客户关系管理运作流程1.明确银行经...
讲师：徐志查看详情
一、认知篇(一)培训概念认知1.培训的系统认知2.教育与培训区别3.培训的基本流程4.企业培训的特点5.企业培训的问题(二)培训价值认知1.培训对企业战略目标实现的意义2.培训对职员职业生涯发展的意义(三)培训角色认知1.知彼（了解你的对象）1)组织环境与培训2)成人学习的特点3)成人有效学习法2.知己（培训师的职业素养）1)专业培训师的职业使命2)卓越培训师的八项操守3)卓越培训师的七个特征4)...
讲师：陈志嵘查看详情
课程大纲小组研讨：你眼中的保险是什么？目的：研讨，了解学员对保险的认知，并给出正确的保险定义。讲：保险的意义与功用1．意外伤害视频：空难学员分享：假如我还有后5分钟2．重大疾病视频：有没有想过自己会生一场病思考：治疗还是放弃3．晚年养老思考：中国人常见的几种养老方式4．子女教育5．家庭理财思考：中国人为什么不敢花钱？课堂练习：请根据自己家庭的实际情况，设计出如何用保险来规划自己及家人的一生。第二讲...
讲师：王骏查看详情
课程大纲一、学习沟通的价值1.企业对沟通的重视2.沟通的终极目标二、沟通问题及概念认知1.实际案例展开沟通问题2.企业在沟通方面的盲点3.沟通概念全面认知a)沟通的意义b)沟通的渠道c)沟通的要领d)沟通的功能三、有效沟通促绩效1.沟通之表达技巧2.沟通之倾听技巧3.沟通之问话技巧4.沟通之观察技巧5.沟通之用心技巧6.沟通之障碍排除7.沟通之实战演练1)向上沟通技巧a)除时机场合佳,否则不要讲b...
讲师：陈志嵘查看详情
《新时代乡村振兴战略》 课时：6H
新时代乡村振兴战略课程背景：2017年10月党的十九大提出乡村振兴战略，这是在党代会上首次提出乡村振兴战略。随后，2018年中央一号文件发布，即《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》。2018年9月，中共中央、国务院印发了《乡村振兴战略规划（2018－2022年）》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。深刻理解乡村振兴战略，是学习十九大精神的重要内容，是学习习近平新时代中国特色...
讲师：周国华查看详情
《中高层干部管理技能提升培训》（2天） 课时：12H
MTP-中层干部管理能力提升培训课程背景：MTPManagementTrainingProgram）是源于美国，从90年代初传入我国的一套非常具备实战性管理培训课程。由美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员...
讲师：熊伟查看详情
《对公客户经理综合营销技能提升培训》 课时：12H
对公客户经理综合营销技能提升培训课程背景：2017年，被称为中国银行业的重点监管年。从2017年开始，银行业面临的监管要求和监管环境发生了重大变化，业务模式、授信政策、营销政策等都对客户经理日常客户营销和业务推进产生重大变化。与此同时，各类对公业务客户的投融资理念和意识也在不断提升，对于客户经理综合营销技能、对产品知识的熟悉程度，直接影响最终的客户营销效果和项目是否能够落地。本课程中，通过明确客户...
讲师：董晓锋查看详情
《银行新生代领导力》 课时：18H
银行新生代领导力课程背景：计划生育后出生的80后、90后，以及即将出身社会的00后，将是未来员工和客户的主体，这些新生代员工和客户具有独特的心理和行为特征。而银行业面临互联网金融、利差收窄、经济下行等多方面的威胁，经营管理模式急需通过创新来赢得发展，因而如何激发新生代的创造力、协同力，满足甚至引领客户的需求，以在激烈的竞争中赢得一席之地就显得尤为迫切。本课程紧密结合新生代、新时代的新特点，运用领导...
讲师：杨成名查看详情
《营销管理》详细提纲章认识营销一、营销是什么1.营销的概念2.理解1：满足顾客的需求例1：Miramax电影公司讨论：客户导向与竞争导向3.理解2：策略地做事情什么是策略？讨论：如何让孩子吃水果？4.理解3：营销是一种传播(沟通)传播创造价值特劳特:营销是一场认知之战，而不是产品之战营销是要在顾客和产品之间创建和保持一种关系例2：农夫果园5.理解4：商业模式的构建与实施1)什么是商业模式2)详细解...
讲师：徐志查看详情
《电信客服代表压力缓解与投诉处理》 课时：12H
《压力缓解与投诉处理》培训大纲课程说明：当今客户极之情绪化，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！处理不好，甚至会上升到升级投诉，严重影响到联通的品牌。如何从容不迫应对处理客户的升级投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升移动整体服务水平...
讲师：徐志查看详情
1.掌握传播力的价值1.1杰出对传播力的重视1.2团队新解——卓越领导者的公众演说视频赏析2.公众演说与表达技巧训练2.1导入收结技巧2.1.1公众表达之凤头2.1.2公众表达之豹尾2.1.3凤头表达之禁忌——卓越领导者的公众演说视频赏析2.2故事演绎技巧2.2.1故事演绎之铺垫2.2.2故事演绎之叙述2.2.3故事演绎之总结2.3语音语调技巧2.3.1语音语调五大价值2.3.2语音语调六大元素2...
讲师：陈志嵘查看详情
《中国新经济形势与产业融合创新》 课时：12H
看透当下发现未来——中国新经济形势与产业融合创新课程背景：埋头拉车不忘抬头看天！企业的经营决策、个人的生活选择都跟所处的时代、所处的地域空间息息相关。随着中国由高速增长转向高质量发展，推进供给侧改革，城镇化进程加快导致超级城市化，实施一带一路战略，以及国际环境变幻莫测，中国的宏观经济环境相对过去发生了剧烈的变化。在土壤、气候、要素发生变化的过程中，如何调整发展战略，改变经营模式，发现结构性机会，成...
讲师：宋逸之查看详情
《打造客户忠诚-客户服务技巧》 课时：12H
《打造客户忠诚-客户服务技巧》提纲徐志针对对象企业一线销售人员、服务人员；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：2天(12小时)主要内容第一部分什么是服务1.服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为);价值创造活动2)服务取胜的企业A.案例：海底捞B.案例：IBMC.案例：海尔3)总结服务并非是服务性企业才要做的事。而是...
讲师：徐志查看详情
《中高层干部管理技能提升培训》（4天） 课时：24H
MTP-中层干部管理能力提升培训课程背景：MTPManagementTrainingProgram）是源于美国，从90年代初传入我国的一套非常具备实战性管理培训课程。由美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员...
