课程体系
《客户投诉处理攻心计》 课时：12H
《客户投诉处理攻心计》主讲：韩惠娜老师课程目标：•掌握投诉处理中的心理学知识；•掌握沟通方法为处理问题营造氛围；•学会与客户建立信任的方法；•掌握投诉处理的具体方法和步骤；课程特色：•以“情”为始，实现情感链接筑基石；•从“心“入手，巧用心理技巧提升员工处理能力；•以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：投诉处理专员、客服人员课程时间：2天课程大纲一、情感链接筑起投诉处理基...
讲师：韩惠娜查看详情
《水到渠成，引凤还巢-高危客户电话挽留技巧提升》 课时：12H
《水到渠成，引凤还巢-高危客户电话挽留技巧提升》课程目标：掌握电话挽留的基本准备工作；掌握电话挽留时开场30秒的开场语言设计；掌握电话挽留中客户需求挖掘的方法，赢得客户信任；掌握电话挽留中产品的包装呈现方法；掌握电话挽留中客户异议的解决办法；课程特色：紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。技巧学习以实战练习为主，充分运用企业热门营销产品进行实训课程对象：理财经理、保险专员、电话营销员等课程时...
讲师：韩惠娜查看详情
团队与信任1.信任是团队的基础人与人之间没有了信任就不可能成为朋友,团队成员没有了信任就不可能在一起共事一起作战,不信任的团队犹如一盘散沙毫无战斗力2.帮助您和您的团队迅速建立信任感,调整同事关系,上下级关系,管理与被管理关系,增强团队的归宿感和行动力团队与合作1.合作是团队的关键单打独斗是过去的时代,在市场和行业对手日益竞争激烈的情况下,只有众志成城相互合作才能战胜对方才能超越对方才能领先于对方...
讲师：刘炎查看详情
节：自我认知与自我定位1、什么是培训？2、什么是企业培训师？3、培训师应该具备的十大能力4、培训师的角色与定位5、培训与教育的区别第二节：培训师心态与演讲法则1、培训师的八大心态2、培训讲师的思想3、培训讲师的演讲法则第三节、培训课程设计与开发1、培训需求分析2、确定课程目标3、撰写课程纲要4、设计课程流程5、课件制作与组织6、课程需时与规划7、课程组织和方法8、设计课程简介9、素材收集与开发1、...
讲师：刘炎查看详情
收钱说服力 课时：12H
世界上没有一种力量，会比说服别人的力量更伟大！说服力，是营销力的核心和影响力的关键！所有的成功都是销售的成功，销售的成功来自于说服力！在这个充满说服力的世界里，你可以说服别人，也可以被别人说服；你可以引导别人，也可以被别人引导！有说服力的人在影响他人，没有说服力的人只能听命于别人！舌头就是一把利剑，说服比打仗更具威力！很多人在商业上的失误，不是因为缺乏金钱、权力、智慧、关注、勤奋或其他要素，而是缺...
讲师：刘炎查看详情
《沟通管理与沟通艺术》 课时：12H
《沟通管理与沟通艺术》课程目标：•更新服务新理念，修炼服务好内功；•掌握客户心理，提供精服务的方法；•掌握沟通技巧，学会巧服务的方法；•掌握三服务，提高客户满意新方法；课程特色：•紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。•技巧学习以实战练习为主，高效实现培训技能转化课程对象：对沟通技能提升有需求的员工课程时长：1-2天第一部分：引入课程✓沟通的作用✓技能与流程✓技能的重要性✓流程的重要意义第二...
讲师：韩惠娜查看详情
《《互联时代，决战一线》电销提升训练营》 课时：12H
课程名称：《互联时代，决战一线》电销提升训练营主讲：韩惠娜老师6-12课时课程目标：•掌握电话营销的基本准备工作；•掌握电话营销时开场30秒的开场语言设计；•掌握电话营销中客户需求挖掘的方法，赢得客户信任；•掌握电话营销中产品的包装呈现方法；•掌握电话营销中客户异议的解决办法；课程特色：•紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。•技巧学习以实战练习为主，充分运用企业热门营销产品进行实训课程对象...
讲师：韩惠娜查看详情
《新常态下白酒企业转型升级之路》 课时：12H
新常态下的白酒企业转型升级之路课程背景：走过黄金十年的白酒产业，从产业发展周期的客观规律看，白酒产业进入变局已成定局。但变局是怎么变的，我们的企业该如何应对。近几年来，“寒冬论”，“拐点论”，“调整论”等关于变局的声音一浪高过一浪。一年多以来，白酒企业在变局方面争论不休，一直没有定性和定论，各个企业都处在一种迷茫和困惑的情绪之中。大家明白，人生最大的痛苦不是得到，也不是失去，甚至也不是选择，而是不...
讲师：张方金查看详情
单元：积极的心态积极心态的魔力消极心态的十大原因消极心态的后果积极与消极—ABC情绪论您具备追求成功人生的心态吗？ 四个信念： 我有必定成功公式 过去不等于未来 做事先做人是的，我准备好了第二单元：认识企业 企业是什么 企业的组织 工作场所是什么 新晋人员的职业化素质您与企业的关系=双赢第三单元：科学的工作方法 PDCA工作法 科学工作进行的六程序了解你在企业的角色 接受命令...
讲师：刘炎查看详情
节:什么是成功的销售谈判1.什么是谈判2.构成谈判的三个要素3.谈判的三个层面4.销售谈判的特点5.成功的谈判标准6.成功谈判者的特征第二节:销售谈判的八大关键要素关键要素一:目标结合关键要素二:避免风险关键要素三:建立信任关键要素四:关系和谐关键要素五:双赢谈判关键要素六:双方实力关键要素七:充分准备关键要素八:授权程度第三节:销售谈判的准备流程1.目标设立2.确立谈判项目3.了解你的对手4.对...
讲师：刘炎查看详情
《投诉处理步步精心不惊心》 课时：12H
《投诉处理步步精心不惊心》主讲：韩惠娜老师课程目标：•掌握投诉处理中的心理学知识；•掌握沟通方法为处理问题营造氛围；•学会与客户建立信任的方法；•掌握投诉处理的具体方法和步骤；课程特色：•以“情”为始，实现情感链接筑基石；•从“心“入手，巧用心理技巧提升员工处理能力；•以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：投诉处理专员、客服人员课程时间：2天课程大纲一、投诉处理中高效沟通...
讲师：韩惠娜查看详情
《激发员工正能量，培养优秀好客服》 课时：12H
激发员工正能量，培养优秀好客服课程目标：了解正能量来源并准确认识自我价值；掌握有效激发员工正能量的鼓励技巧；掌握自己的行为风格，减少行动地雷；掌握员工的沟通风格，减少沟通冲突；课程特色：以“己”为始，实现能量互通；从“心“入手，提供科学有效的心理学应用方法，；以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：质检团队、班组长、运营主管、运营经理课程时间：2天课程大纲：一、接纳能量，与...
讲师：韩惠娜查看详情
这是一个魅力展现的时代，这也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！商场如战场，一流的口才将是你弛骋商战的致胜法宝！地球在缩小，舌头在延长，是人才的不见得有口才，有口才的一定是人才。“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。人的嘴巴有两个功能：一是吃饭，二是讲话。要想吃好饭，先要讲好话！舌头就是一把利剑，演说比打仗更具威力！英国首相丘吉尔曾说：...
讲师：刘炎查看详情
一、沟通概论1、什么是沟通？2、沟通的目的和作用3、沟通模型4、沟通的类别5、沟通的范畴6、沟通的障碍7、管理模式与沟通（一）8、管理模式与沟通（二）二、沟通应遵循的程序1、沟通计划的准备2、沟通的对象定位3、高效沟通设计三、如何让信息明确的传递1、明确表达2、检查沟通的效果3、对接收的信息之准确性加以确认四、高效沟通基本功1、听的技巧-聆听2、问的技巧-发问3、说的技巧-诉说4、看的技巧-观察五...
讲师：刘炎查看详情
《沟通实现三服务，客户满意速提升》 课时：12H
《沟通实现三服务，客户满意速提升》讲师：韩惠娜老师课程目标：更新服务新理念，修炼服务好内功；掌握客户心理，提供精服务的方法；掌握沟通技巧，学会巧服务的方法；掌握三服务，提高客户满意新方法；课程特色：紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。技巧学习以实战练习为主，高效实现培训技能转化课程对象：呼叫中心客服人员、投诉专员等课程时长：2天课程大纲：一、创新服务理念，成人达已乐服务（一）你的服务心态1...
