课程体系
部分：店面销售员成功必备心态 ◆成功的定义：达成设定目标 ◆设定有效目标的原则和技巧 ◆心态平和—以貌取人是大忌 ◆树立正确的销售心态 ◆再试一次就会成功，再赢一次才算成功 ◆帮助客户的心态 ◆就业视事业的心态 ◆我是一切的责任者 ◆态度决定成功 ◆双赢的心态 第二部分：终端店面销售服务礼仪 ◆店面销售服务礼仪的重要性 ◆店面销售人员统一着装专业化 ◆店面销售人员统...
讲师：刘炎查看详情
《动销秘笈破解产品畅销的营销策略模式与战法》2天版 课时：12H
动销秘笈--破解产品畅销的营销策略模式及战法课程背景：不少的老板，都有一个头疼的问题：最近产品不动销！老板反复沙盘推演：我这个宝贝产品是举全企业之力精心研发多年的产品，质量一流，价格也很合理；包装是请专业公司设计的，印刷很精美；广告是4A公司策划的，代言人请的还是大牌明星；媒介计划也经过专家用大量的图表、数据分析过，已经精确到每花一分钱，有多少收视率了；试销、试用反馈的意见很好，经销商很有信心，销...
讲师：张方金查看详情
《如何有效运作三四级市场》 课时：12H
如何有效运作三四级市场课程背景：由于一二级市场渠道几乎被连锁卖场垄断，市场竞争加剧，渠道费用高企，大量品牌企业生存困难。面对一二级市场受外资品牌阻击的格局，成长型企业及其品牌应高度集中于三四级市场。随着国家新型城镇化战略的推行，这也就意味着中国农村市场将面临更为巨大的消费潜力。潜力巨大的三四级市场将呈现出两种品牌阵营：一是知名品牌为代表的渠道战略转型品牌阵营，另一种是新兴品牌为代表的专注于三四级市...
讲师：张方金查看详情
《直面终端——传统终端运作技能提升》 课时：12H
直面终端——传统小终端运作技能提升课程背景：在消费品行业，尤其是在快速消费品、零售、通讯等行业里，零售终端的形象是公司的最终呈现，零售终端的业绩决定了公司的利润。因此，在当今市场竞争如此激烈的环境下，消费品行业的零售终端建设就具有了战略性的意义。零售终端是消费者与消费品生产企业直接接触的场所，是实现消费完成的最终平台。零售终端肩负着品牌培育的重要使命，既要面向市场行使维护品牌的重要职责，又要有效引...
讲师：张方金查看详情
一、服务理念认知，树立正确服务心态（一）服务心态1、思维改变方向2、看待服务的角度3、优秀服务讲师应具备的条件4、好奇心战胜一切5、理解“客户永远是对的”（二）服务满意1、你是哪种类型的客服人员2、什么是客户满意3、客户满意中的“真理瞬间”4、一组数字客户不满意的后果二、服务礼仪先行，打开沟通之门要领：礼貌、准确、高效电话声音礼仪电话措词礼仪电话外呼禁忌三、服务技能提升，营造良好沟通氛围1、沟通无...
讲师：韩惠娜查看详情
《区域市场运营的四把利剑》 课时：12H
区域市场运营的四把利剑课程背景：中国大多数企业都有做大做强的梦想，但全国市场必须从区域市场做起，没有区域市场的精耕细作，没有根据地的有力保障，企业扩张就变得无势可依，无险可守。面对市场的千差万别，企业没有固定的运营模式，有了模式却难于有效复制突破。老师累积十几个行业，几百家企业区域市场咨询经验，向你提供一个把握区域市场运作要点、实现区域市场高效解读与科学规划、区域市场策略创新与策略组合、区域市场深...
讲师：张方金查看详情
一、强大内心-向消极心态说“NO”（约二十分钟）心理小测验压力释放：说说客服人员的压力压力的来源及管理积极心态强烈的愿望积极心态塑造有术采取行动二、服务增值-在服务中营销服务营销的时机ü需求挖掘创造时机ü需求挖掘技巧一：善于聆听，明白客户在说什么a)倾听的几种状态-设身处地的聆听b)案例/录音分析c)高效倾听小技巧ü需求挖掘技巧二：正确提问，确认客户真实想法a)问题的种类b)不同类型问题的作用c)...
讲师：韩惠娜查看详情
信贷外呼人员高效沟通技巧提升 课时：2H
导入：理解层次与成功人生的关系部分、信贷外呼人员有效沟通的壹贰叁肆一个基础两种形式三大要素练习：信贷审查外呼三大要素梳理四项原则游戏说话的境界—说到对方想听“说”的六条准则练习：信贷审查外呼说什么电梯测试与迷你裙理论传达信息要明确的5w2h金字塔式的表达习惯案例：信贷外呼信息传达时的“归纳推理”练习沟通效果取决于对方的回应问比说更有效资料收集提问技巧练习：信贷外呼问题设置听为说之母—听到对方想说练...
讲师：韩惠娜查看详情
部分：什么是顾问式销售ü传统的销售技巧ü顾问式销售ü调查研究ü顾问式销售的基本原则第二部分：顾问式销售前的准备ü销售前应该准备什么？ü信息的准备ü议程的准备ü常见销售准备的误区第三部分：顾问式销售中的开场白ü开场白的目的ü开场白的内容ü常见的开场白方法ü开场白注意事项ü小组演练：开场白练习第四部分：顾问式销售的客户需求挖掘ü需求的分类ü需求与成功之间的关系ü如何挖掘客户需求ü开放式问题和封闭式问题...
讲师：韩惠娜查看详情
一、开场小游戏：把你交给我二、职场健康1、我们的现状（事例、调查数据）2、健康新标准3、世卫组织健康定义4、心理健康定义5、如何正确看待心理健康6、当今心理不健康的主要表现7、企业员工容易出现的5类心理问题8、心理小测验三、职场压力1、什么是压力（互动环节）2、职业倦怠是长期高压力的结果3、员工职业倦怠的物质4、影响员工职业倦怠的4大因素5、工作压力的综合原因6、工作压力的具体原因7、工作中与任务...
讲师：韩惠娜查看详情
一、呼叫中心的职业化美感1、呼叫中心的“朝阳”与趋势视野突破的朝阳：呼叫中心产业的美职能突破的方向：对公司运营的作用和价值技能突破的平台：丰富人生阅历2、服务代表职业特质培养客服岗位的职责客服岗位的关键技能（岗位胜任力）特质匹配、认可跟随3、培养你的职业动力态度决定一切（服务意识）同理心（沟通能力）自我规划（学习能力）小强心态（抗压能力）责任意识（责任心）以客为尊（客户导向）4、呼叫中心提供什么帮...
讲师：韩惠娜查看详情
一、服务理念认知，树立正确服务心态（一）服务心态1、思维改变方向2、看待服务的角度3、优秀服务讲师应具备的条件4、好奇心战胜一切5、理解“客户永远是对的”ü企业角度ü客户角度ü影响角度ü情感角度（二）服务满意1、你是哪种类型的客服人员2、什么是客户满意3、客户满意中的“真理瞬间”4、一组数字客户不满意的后果二、掌握客户心理，提供精准服务（一）了解你的客户1、客户是谁？2、客户需求是什么？3、客户有...
讲师：韩惠娜查看详情
部分：银行的文化、价值观（以不同银行的文化为基础设计）第二部分：职业化观念管理我们的自画像别做职场“植物人”如何确立工作使命目标制定的原则—SMART如何确立工作愿景如何确立工作价值观第三部分：职业化态度管理小组游戏态度比技能更重要你的处事风格诊断：TOPCARD创业心态VS就业心态积极心态VS消极心态七大成功信念积极主动，操之在我第四部分：职业化行为管理如何应对环境职场三阶段永远为自己工作职场新...
讲师：韩惠娜查看详情
一、开场小游戏：把你交给我二、职场健康我们的现状（事例、调查数据）健康新标准世卫组织健康定义心理健康定义如何正确看待心理健康当今心理不健康的主要表现企业员工容易出现的5类心理问题心理小测验三、职场压力什么是压力（互动环节）职业倦怠是长期高压力的结果员工职业倦怠的物质影响员工职业倦怠的4大因素工作压力的综合原因工作压力的具体原因工作中与任务有关的压力问题VS练习四、压力的管理寻找压力源压力的来源（三...
