课程体系
一、转变服务观念与服务策略（一）医院服务现状分析1、患者就医模式分析（1）选医院（四需求）（2）选医护（五要素）2、服务对象的特殊性（1）患者心理特点（四特点）（2）患者行为特点（两特点）（3）患者对医院的期望（十大期望）3、患者的需求（1）患者的需求分析（三大需求）（2）患者满意让渡价值（患者总价值-患者总成本=患者让渡价值）（3）患者不满意的处理方式4、优质服务的重要性5、服务的概念及释义（1...
讲师：谢彦彬查看详情
培训前言：1、何为职业化？2、传统职业化与现代职业化的区别？3、职场分类模块：职业化引擎-引爆员工工作激情之五步导入背景墙1、五步导入背景墙步之导航仪：十二五规划2、五步导入背景墙第二步之源动力：中国制造3、五步导入背景墙第三步之催化剂：对手厮杀4、五步导入背景墙第四步之薄弱点：内部管理5、五步导入背景墙第五步之失控面：内忧外患第二模块：职业化引擎-引爆员工工作激情之职业化自制力1、职业化自制力大...
讲师：林嘉查看详情
一、感恩教育，传承孝道文化1、流动的生命，体味风云流动、清香涌动。世界因感恩而美丽，人类因感恩而伟大。2、感恩是爱的延续，爱是生命的动力，感恩是一种生活态度，是一种美德，是建立和谐社会的重要基础3、父母是生命感动的源头。4、记忆的点滴、生命的流动、薪火相传的爱。二、孝道是美德，也是根本。1、古代孝道文化的传承2、现代社会政府、学校、企业等机构孝道文化的体现3、孝是治企之本，也是员工责任感、忠诚感的...
讲师：倪可查看详情
绩效导向的服务能力提升 课时：12H
绩效导向的服务能力提升课程目标：提升员工的工作效率和服务质量；树立服务意识，培养员工对于服务工作的理解和热爱；3、掌握情绪控制的方法及积极心态的培养；4、运用专业语音语调为客户服务提供专业化服务；5、掌握沟通技巧，提升客户满意度；6、有效处理客户投诉，降低客户的不满意程度。课程特色：注重于通话时长的缩短和质量成绩的提升；实际案例分析，实战演练；增强员工对这份工作的接受和认可度；着眼于行业的未来与希...
讲师：杨萍查看详情
情绪及压力缓解 课时：6H
情绪及压力缓解客服中心的工作是高度的情绪劳动，员工每天需要接受客户大量的垃圾情绪，且客服中心的工作压力大、考核指标严格，员工的年龄普遍年轻等特点都使得员工的情绪缓解成为非常重要的工作。课程目标：1、无论面对任何类型的客户，始终保持冷静耐心；2、消除负面情绪，积极面对工作；3、始终保持积极热情，提升工作和生活的质量。课程对象：呼叫中心各层级管理及服务人员课程时间：1天，6课时课程内容：情绪从何而来解...
讲师：杨萍查看详情
讲：《易经》初探1．文化的概念◆关于文化 ◆中国文化2．中国传统文化的本原◆中国传统文化的基本精神 ◆人与天的桥梁 ◆群经之首大道之源3．《易经》的形成历史◆一画开天 文明肇启 ◆文王忧患 易经成书 ◆周公礼乐 爻辞美成◆孔子喜易 韦编三绝 ◆世历三古 人更三圣4．《易经》的涵义◆易◆三易◆易经精神5．《易经》的内容◆周易 ◆连山易 ◆归藏易6．《易经》的历史沿革及应用◆魏晋玄学 ◆...
讲师：高承乾查看详情
章：营销团队如何维护品牌营销人员品牌维护应该做到“海陆空”的立体“打击”，加大消费者的接触机会，提高消费者的粘性。从三个方面去做：1.海：品牌维护中的“海”有哪些内容？要解决消费者沟通中的哪些问题？2.陆：品牌维护中的“陆”有哪些内容？要解决什么问题？3.空：要做哪些内容？该怎样做？第二章：如何利用品牌去推动销售一、工作人员的态度（44顾客认为）——服务创造价值；二、有利回报（36）——恰当运用促...
讲师：李临春查看详情
《四维情商——人际交往与影响力塑造》 课时：6H
【课程讲师】金毅峰【课程时长】1天【培训对象】中高层管理者【课程特点】●可视化测试系统：情绪看得见，全新培训思路和模型；●体验培训：运用体验式培训方式，提升学员们的参与度；●效果直观：结合方法和先进技术，证明培训效果有效性；【授课方式】●全球领先的非权力影响力研究成果；●可视化情绪反馈仪器辅助，能让相关技巧的效果立竿见影；●录像观摩及案例讨论； 【课程大纲】一、组织人性洞察与人际交往1、影视案...
讲师：金毅峰查看详情
《疫情之下的互联网电商平台营销》1天 课时：12H
疫情之下的互联网电商平台营销【课程背景】2019年的双11突破2684亿的目标，阿里巴巴集团在美国和香港上市的红利，标志着电商已发展到2.0时代，无论您做与不做，互联网电商的渠道革命已经来临！第一个段子：这是一个淘宝品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超过2200万；至今...
讲师：廖志伟查看详情
一、医院为什么要持续加强营销1、医院需求营销,医院之间的竞争不可避免2、科室是医院基本的单元,科室发展是医院发展基础和关键二、科室的服务产品1、如何宣传科室（1）医院与患者的透视镜原理（2）医院外部树立品牌次序（3）医院内部树立品牌次序2、科室品牌要素传播（1）科室宣传六要素（2）讲师介绍十要素（3）科室义诊分类与过程要求（4）以体检的普查项目带动科室学科发展三、控制好科室收费水平四、修建科室业务...
讲师：谢彦彬查看详情
一、项修炼-知人自知的领导素养1、企业人员管理现状分析2、优秀国际企业的管理经验3、西方理念与中国价值观的冲突包容4、西为中用，发现适合中国人的企业治理文化5、案例分享（中国企业员工的职业化）6、企业管理的四个阶段7、案例分析（社会变革影响企业治理）二、第二项修炼-成就高效率管理者的六个习惯1、习惯1-积极主动（1）消极被动危害（2）管理者的影响力2、习惯2-以始为终（1）航行和漂流的差别-谁是你...
讲师：张顾严查看详情
供应商专案管理【课程目标】第一次就选定好供应商，节约您的时间、精力和金钱，通过我们专业的辅导，帮助您管理您的供应商。我们从流程优化、价值流分析、精益供应链管理的理念出发，从实战应用的角度，深入浅出地阐释企业采购与供应商管理的发展趋势和解决方案，选择最佳供应商和采购策略，确保采购工作高质量、高效率及低成本执行，使企业具有最佳的供货状态，同时与供应商保持良好的战略伙伴关系，让您彻底脱离一个采购“操作工...
讲师：柳荣查看详情
讲走近胡雪岩1、胡雪岩其人2、胡雪岩的商道3、胡雪岩的政治经济学第二讲阜康钱庄一阜康钱庄的兴起1）阜康钱庄的创立2）阜康钱庄的发展二挤兑风波与金融风暴1）危机的原因2）危机的演变3）危机的后果三危机背后的博弈1、晚清的金融变局2、洋行与钱庄3、生丝大战4、没有硝烟的战争1）东印度公司的战略2）洋行的布局3）买办与财主之争5、权力依附的脆弱四、阜康钱庄的现代启示1、政府对金融机构法制的完善，控制和减...
讲师：高承乾查看详情
《疫情之下的爆款短视频(抖音快手)运营》1天 课时：6H
疫情之下的爆款短视频（抖音、快手）运营【课程背景】品牌靠短视频能实现百万级的播放和巨大引流效应！只需一条短视频能实现一夜爆红、月入过10万！你有机会一次性掌握爆款短视频打造的7大实效原则！！！品牌公司经常在微信营销、网络营销、新媒体方面投入很高，产出太低？公司拥有大量的客户信息资源，希望用持续开发客户价值？销售团队效率太低，希望基于微信建立更加高效的销售团队？公司希望改造原有的代理商经销商体系，建...
讲师：廖志伟查看详情
《逆商心理资本与职场情商》 课时：6H
逆商心理资本与职场情商引言：面对同样的挑战性目标，员工们的态度为何不同？哪些主观因素影响了员工在挫折与压力下的表现？这些因素是否可以通过日常管理被有效的开发？路桑斯教授于2004年提出了逆商心理资本的概念，即心理资本是个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态或心理能力，具体表现为：在面对充满挑战性的工作时，有信心并能付出必要的努力来获得成功（自信）；对现在和未来的成功有积极的归因（乐观）；...
