压力管理课程体系
绪言缘起1为何关注『服务情绪』？n『情绪服务者』定义n营业前台――『情绪服务者』n从服务产品的四个特性谈营业前台的情绪对服务质量的影响n关注服务者『情绪短路』造成的『情绪成本』n『情绪体验』――顾客满意的关键1两副经典漫画素描『服务情绪』的误区n『情绪文盲』进行时n『工作职责』大于『工作本质』n表面文章――头痛医头，脚痛医脚n目中无人――『只看病，不看人』n『原告』成了『被告』n无法解读顾客『沉默...
讲师：王维玲查看详情
时间主题内容09:00--9:45导语人际间的压力源分析互动小游戏：破冰小组讨论：日常生活的压力来源，如何应对？视频：家庭冲突（母女情仇）案例讨论建立家庭成员间的关系界限关于沟通互动模式9:45--10:30Lesson#1何为沟通？影视案例：天真卖保险小组游戏：七巧板沟通的目的：解决问题沟通模型：发送者－接收者10:30--11:30Lesson#2何为暴力沟通？影视案例：Dining_Ange...
讲师：彭远军查看详情
一、导语人际间的压力源分析sup2;互动小游戏：破冰sup2;小组讨论：日常生活的压力来源，如何应对？sup2;视频：家庭冲突（母女情仇）sup2;案例讨论sup2;建立家庭成员间的关系界限sup2;关于沟通互动模式二、何为沟通？sup2;影视案例：天真卖保险sup2;小组游戏：七巧板sup2;沟通的目的：解决问题sup2;沟通模型：发送者－接收者三、何为暴力沟通？sup2;影视案例：Dining...
讲师：彭远军查看详情
部分：压力理论与技能篇识别压力讯号/压力发展三阶段/压力产生原因/心理学家保罗-高保瑞压力学说/不同人压力反应/气质差异与压力反应/了解情绪/戈尔曼情绪智能理论/情绪钟摆效应/负面情绪原因/处理负面情绪的实用方法/控压方法/刺激回应原理/压力源积极和消极差别/意焦原理和测试/意焦方法/.积极心态重要性/挑战活动/放松工具压力和情绪管理是一种管理能力；正确的压力是动力，但是过分工作压力损害个体与组织...
讲师：顾樾查看详情
《情绪与压力管理》1天 课时：6H
《情绪与压力管理》第一部分课程简述健康情绪是企业在日益加剧的竞争中，需要不断珍视的重要资本。它是团队相互信任、高效协作、达成目标的基石。本课程借助美国HeartMath心能研究所最新的研究成果和先进仪器推出《用‘心’的力量》情绪与压力管理系列课程，用健康的情绪推动组织绩效的成长，改善人们的生活质量。压力虽然看不到、摸不着，但我们每个人都能感受到它的存在。压力就存在于这些生活与工作的方方面面中，对我...
讲师：李冲查看详情
导入：压力测试：你的压力大吗？归因模式与压力没压力会怎样？压力与健康一、情绪问题及其表达形式1．1从对方的躯体判断其情绪与压力1．2从对方行为判断1．3从图形表达判断（从笔迹看心理）1．4从语言方式判断案例：向你道歉VS为了管理的严肃性二、情绪心理问题的形成机制2．1动力学解释2．2认知行为学解释2．3亲附理论解释2．4客体关系解释三、了解自己的情绪心智模式3．1自我表达风格测试及结果分析3．2P...
讲师：朱晓刚查看详情
一、导语:我们现有的生存状态sup2;互动小游戏：破冰sup2;现代生活状态素描：累死了,烦死了…..sup2;视频FLASH：当我从11楼跳下…..sup2;到底是什么偷走我们的快乐？sup2;讨论分享：日常生活的压力来源，如何应对？二、揭开压力的神秘面纱sup2;心理学实验（视频）：观察力sup2;压力的ABC理论sup2;案例讨论：公园座椅，逛街sup2;演练分享：觉察自动化思维sup2;心...
讲师：彭远军查看详情
一、概论:我们的健康养生观2互动小游戏：破冰2从“过劳死”谈起2我的一生希望如何渡过？2全方位成长的幸福人生规划图2视频：人的一生2案例讨论：如何才能守护健康？2健康的定义：我们健康吗？2如何才能获得健康？2扁鹊三兄弟：不治已病治未病2健康的四大基石（WHO）二、健康的四大基石之－－合理膳食2小测试：我们会吃吗？（昨日菜单）2吃的困扰？（不懂，怕胖）2一日三餐的营养比重与宵夜2体重管理与减肥2视频...
讲师：彭远军查看详情
1、你现在的困扰是什么？□你带着什么目的来？□你希望解决什么问题□团队活动：找同伴部分重新认识压力（一）压力定义压力所扮演的角色1、重新压力定义原则一：压力会伴随你的一生原则二：适当的压力会创造出佳绩第二部分压力来源分析（一）主要的压力：职场压力（二）自我：不适宜的个性特征（三）和非理性的心态和理念（九）家庭和环境的压力案例讨论：情景压力原则三：压力来源于我们自己而不是实际发生的问题。第三部分压力...
讲师：王樵查看详情
开场白：从领导者烦恼说起-企业家与过劳死部分：压力理论与技能篇识别压力讯号/压力发展三阶段/压力产生原因/心理学家保罗-高保瑞压力学说/不同人压力反应/气质差异与压力反应/了解情绪/戈尔曼情绪智能理论/情绪钟摆效应/负面情绪原因/处理负面情绪的实用方法/控压方法/刺激回应原理/压力源积极和消极差别/意焦原理和测试/意焦方法/.积极心态重要性/挑战活动/放松工具压力和情绪管理是一种管理能力；正确的压...
讲师：顾樾查看详情
一、导语:我们现有的生存状态2互动小游戏：破冰2现代生活状态素描：忙死了，累死了…..2视频MTV：忙与盲2小组讨论：评估我们的生存现状（时间管理）二、时间管理的价值观2时间管理的本质：自我管理2心理学视频：延迟满足2明确价值观是时间管理的根本2自我觉察：我的人生到底需要什么？8个维度2视频：《选择死亡》2学员互动：计算自己的人生2时间管理的目标：花时间人生目标的追求上2自我评估：目前的时间管理状...
讲师：彭远军查看详情
EAP项目之压力管理系列－－西点军校情商管理 课时：24H
Day1部分自我情商篇一、导语：走进西点军校sup2;互动小游戏：破冰sup2;现代生活状态素描：累死了,烦死了…..sup2;讨论分享：西点军校名言：“合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼。”二、磨炼钢铁一般的意志sup2;意志力是上帝送给人类的特殊礼物。sup2;视频分享：极限挑战24小时sup2;培养意志力的法则：安排要合理，运用自我激励方法；sup2;多坚持一分钟，是强者和平庸之徒的分水岭...
讲师：彭远军查看详情
《职场情绪与压力管理》 课时：6H
职场情绪与压力管理【课程背景】现代人的生活与工作模式使得很多人感到身心俱疲，长期处于亚健康状态，生活和工作的压力无孔不入，弥漫着沮丧、挫败、煎熬、焦虑、甚至抑郁等不良情绪，体能下降，心态糟糕，人际关系受到困扰，凡此种种不但威胁到了个人的身心健康，甚至威胁到了企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境总进行有效的管理，调节心态，提高个人积极能动性是实现企业经营目标，降低用工成本以及塑造竞争优势的重要...
讲师：刘钰查看详情
《业务场景中的情绪与压力管理培训课程介绍》 课时：6H
《业务场景中的情绪与压力管理培训课程介绍》压力山大与小魔鬼主讲：张明老师【课程背景】随着后疫情时代的到来，企业中业务人员工作节奏的加快和生活压力的增大，越来越多的人面临着情绪和压力管理的问题。不良的情绪反应不仅影响个人的心理健康，也会影响到团队的协作效率、业务的持续发展和企业的整体表现。因此，学习如何有效地管理情绪和压力，对于提升个人生活质量和工作效率具有重要意义。本课程旨在帮助学员认识和理解情绪...
讲师：张明查看详情
《心灵捕手——情绪压力管理》 课时：6H
心灵捕手——情绪压力管理课程背景：随着这几年经济环境不确定性的大量增加，职场上越来越多的人感受到了心理上的巨大压力。这样的压力可能来源于绩效指标、人际关系、组织调整，也可能来自于家庭生活、子女教育、自身以及亲人的健康。如果不能积极面对心理或情绪，那么很可能最终会让人的内心失去平衡，频临奔溃的边缘，不仅使得个人的精神状态深受伤害，也会很大程度上影响团队、影响家人。《心灵捕手——情绪压力管理》从两个方...
