危机管理课程体系
《企业危机管理的五大系统建设》 课时：6H
从适者生存到预者生存——企业危机管理的五大系统建设主讲老师：杨立【课程背景】随着互联网的发展，舆情爆发的方式越来越多样，也更为随机，企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮，缺乏前置应对准备的企业，也容易因为应对机制欠缺，陷入不应对，品牌受伤，应对不当，品牌更受伤的尴尬境地，造成企业品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的企业而言，企业品牌资产是和企业经营资产管理一样重要的资产。面对这样的现...
讲师：杨立查看详情
《公共关系与危机管理》◆课程大纲：一．公共关系的基本要素1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企业要认识危机管理和危机公关的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素、三．企业危机管理和危机公关的整体框架（案...
讲师：殷俊查看详情
危机管理与风险控制"在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面对国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费逐步理性的今天，我们说，企业发生危机事件和风险事件的可能性要比以往大得多！"在过去的几年里，许多企业遭遇了种种危机，如企业领导人危机、人力资源危机、战略危机、资本危机、广告宣传危机、产品危机、服务危机、信誉危机、政治...
讲师：殷俊查看详情
据美国危机管理讲师的调查显示：80的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、金融危机的加剧、国内宏观调控增强、银行信贷政策变动，通货膨胀和通货紧缩交替、市场监管的规范化、法制的健全化、市场竞争的白热化、人民币升值或贬值、退税率上下...
讲师：殷俊查看详情
节税务危机管理税务危机对纳税人员的税务危机对税务机关的税务危机企业税务危机主要的三个方面税务机关税务危机主要的三个方面税个双方都要树立危机意识企业税务风险要关注第三方的信息披露税务策略1、激进税务策略2、保守税务策略3、“激进保守”相结合的税务策略第二节税企关系的外理目前，税务检查“阳光稽查”，对企业生产经营管理献计献策。经济是税收的基础，经济兴则税源兴。征税与维护纳税人合法权益的关系。依法治税与...
讲师：陈光查看详情
（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一．公共关系的基本要素1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企业要认识危机管理和危机公关的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5...
讲师：殷俊查看详情
企业危机管理与危机公关 课时：6H
企业危机管理与危机公关咨询课程课程背景“危机像死亡和纳税一样不可避免”-――Steven Fink 我们生活在一个危机四伏的年代，信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都是在劫难逃，雷曼的崩溃、八佰伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟、三鹿的倾塌；问题鸡蛋、完达山刺五加、广州假酒……无不让人为危机狰狞的面目而不寒而栗...
讲师：刘湛泉查看详情
模块一、三鹿事件引爆本土企业危机1、三鹿危机公关是怎样失败的2、三鹿“9.11”：危机多米诺骨牌效应3、三鹿事件带给中国企业的思考4、三鹿事件对酒类企业危机管理的启示模块二、危机公关的概念及特征1、基本概念1）公共关系2）危机公关3）公众概念2、危机公关的特征1）意外性2）聚焦性3）破坏性4）紧迫性案例：“巧借山西假酒案”经典的危机公关模块三、三鹿事件引发的深度危机管理1、现代危机管理的开端2、“...
讲师：刘湛泉查看详情
课程大纲： 篇：中国官场文化及政府公关 单元如何正确看待与处理中国政商关系？- “政商关系”----“0”和“1”的游戏？ “离不开，靠不住”的政府关系动态平台； 如何正确处理政商关系长期以来一直是对中国企业大、复杂的挑战之一。 中国各级政府的特点习惯与国外有哪些不同？ 企业级政府公关的定位和目标 如何成功的与政府打交道，争取到政府的支持？ 如何建设和规范企业政府公关管理机制？ ...
讲师：吴昊天查看详情
危机管理与媒体应对➢前言：一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。由清华大学公共管理学院危机管理课题组的调查结果显示：有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中！无论是“巨能钙”还是创维或是中航油，他们遇到的危机是不可避免...
讲师：崔恒查看详情
投诉与危机管理 课时：6H
投诉与危机处理➢课程背景从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出投诉；愈是懂得投诉处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的投诉，每化解一个投诉，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。优秀的客户投诉处理，会为二次销售带来绝佳的市场机会➢课程时间1天➢课程大纲1.客户投诉的含意◆何为客户投诉？◆投诉的种类◆投诉产生的原因2.处理投诉的原则◆礼貌◆高...
讲师：崔恒查看详情
导言：中国进入了一个危机管理的时代1、危机成为全球性问题；2、中国进入危机管理的时代；3、危机事件对个人、企业、国家的影响对于任何个人和社会组织而言，应对危机与财富创造同等重要。一、危机与危机管理1、危机的定义、特点；2、危机管理的含义；3、危机管理体系构建；4、危机处理成功、不成功案例应对危机能力不同，结果完全不同二、危机预防1、危机意识的培养；2、危机预警系统；3、预警级别与报告制度4、危机预...
讲师：陈清查看详情
危机管理与舆情管理 课时：6H
危机管理与舆情管理陈清【课程对象】中高层管理人员【课程方法】讲授、情景模拟、案例分析、小组研讨、演练【课时】0.5-1天【课程大纲】第一部分、危机与危机管理1、危机的定义、特点2、危机管理的目标3、危机管理体系的构建4、危机处理成功、不成功案例分析第二部分、危机预防1、危机意识的培养2、危机预警系统的建立3、预警级别与报告制度4、危机预案的制定5、预案评估6、预案演习第三部分、危机处理1、危机处理...
讲师：陈清查看详情
突发事件应急处理与危机管理 课时：12H
课程大纲： 一、为什么突发事件与危机随时会发生？ ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件？ ●突发事件有什么特点 ●什么是危机？ ●危机的三大效应 案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 2、纽约市前市长是用什么方法解决了城市治安顽症？ ●什么是危机管理？ 案例：1、毛泽东的人生是怎么转危为机的？ 2、为什么说危机成就了奥巴马的总统梦？ ●什么是应急处理与危机管理切...
