客户服务课程体系
客户服务意识、沟通技巧及阳光心态 课时：6H
《客户服务意识、沟通技巧及阳光心态》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识；•学习基本的客户服务流程与技巧，提高解决问题的能力；•掌握客户服务沟通技巧，提升客户满意度；•调节情绪，缓解工作压力，建立阳光心态。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师，对内对外服务的职场人士课时：1天（6小时）课程人数：35人左右为佳课程内容一、建立客户服务意识•客户服务的价值——为企...
讲师：李春媚查看详情
客户关系管控及客户服务体系建立 课时：12H
客户关系管控及客户服务体系建立——服务营销生命线，让您的客户由满意走向忠诚【课程背景】在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。【参加对象】总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等【课...
讲师：吕江查看详情
《客户服务意识与服务技能提升》（1天版） 课时：6H
《客户服务意识与服务技能提升》课程大纲【课程背景】 随着中国银行业的竞争日益激烈，各大银行正面临着第一曲线极限点和非连续性断层，目前各个银行均在透过营销链条以及深耕客户关系提升客户的盈利贡献度。银行员工正在从纯粹的操作岗逐步过度到服务岗、营销岗以及专业岗，营销成了银行一线员工的新常态。然而一线管理者在以往的银行模式中缺乏营销团队的组织经验，一线员工在服务意识和服务能力上均不足以支撑当下的时代要求。...
讲师：金迎查看详情
客户服务期望管理技巧 课时：3H
客户服务期望管理技巧概述服务人员在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的服务能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取到生意，却因为服务人员的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么服务人员那么重要的原因。他们的工作场景有：支持销售推动：销售会议中介绍产品及方案，会议的准备...
讲师：凌敬忠查看详情
优质客户服务-1天 课时：6H
《优质客户服务——让服务创造价值》课程大纲课程背景以客户为中心,让客户满意,已成为企业生存与发展的根本,客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一。企业和销售服务人员提供优质的、全方位的客户服务，可以使客户获得更多的便利，满足客户的需求。优质的客户服务也有利于增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，增加客户对企业的忠诚度，提高企业的竞争能力。课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念...
讲师：李春媚查看详情
派工员的客户服务及过程管理技巧－20160817课程目标帮助派工员学习客户导向及过程管理的技巧。「超过客户的期望」这通常是服务主管对于服务人员的要求，然而这个期望是遥远而不可期。因为，客户的期望是永远都在变动的，自然而然地「超过客户的期望」就是一个移动目标，永远是追赶不上。而麻烦事情是就算是客户满意了，也不见得就可以得到客户的忠诚。因此，我们需要一个新的目标，和相对应的工作方式。客户经常有突发的新...
讲师：凌敬忠查看详情
客户服务与投诉处理能力提升 课时：6H
客户服务与投诉处理能力提升课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着公司形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对公司品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡...
讲师：石华彬查看详情
客户服务管理 - 1天 课时：6H
客户服务管理概述很多公司的客户服务管理是基于错误的假设，也导致于客户管理的指标都很好，但客户依旧不满意！这个课程是基于客户服务的调研所设计的课程。首先会将客户服务调研的结果做分享，然后依照调研的结果来审视如何提升客户服务的质量及满意度学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）客户服务管理的新观念服务客户的全渠道管理如何解决客户...
讲师：凌敬忠查看详情
《价值客户服务销售》 课时：6H
讲授专家：李勇培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、销售、运营中心管理人员、技术中心管理人员课程时间：1天课程背景：对企业来说，拥有客户才是基业长青的根本。而拥有客户的前提，必须是为客户创造价值和超额服务。因此，如何才能为客户创造价值，就成了企业最关注的问题。超额服务是指根据不同客户的需求提供不同的服务，做到服务与需求相匹配，做到以客户需求为中心，为导向，从而改变传统的以产品需求为导向的服务。本...
讲师：李勇查看详情
构建卓越的客户服务体系 课时：6H
构建卓越的客户服务体系主讲：胡金华课程背景：客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。课程时间：1天...
讲师：胡金华查看详情
客户服务技巧及话术训练 课时：6H
《客户服务技巧及话术训练》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识；•掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能；•掌握客户服务沟通技巧，学习话术，提升客户满意度。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师课时：1天（7小时）课程人数：2035人为佳课程内容一、建立客户服务意识•客户服务的价值——为企业创造并留住客户•各行业竞争发展路径：扶持->圈地-&...
讲师：李春媚查看详情
《服务制胜--银行厅堂客户服务效能提升》 1天 课时：6H
服务制胜银行大堂经理服务效能提升【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】银行大堂经理、厅堂经理、服务主任【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】【课程价值】1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。以礼服人——学习以客户为...
讲师：胡爽姿查看详情
客户服务+沟通+心态（4天） 课时：24H
共4天|1天|新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修||1天|优质客户服务——让服务创造价值留住客户||1天|良性沟通为职场保驾护航——高效商务沟通及话术训练||1天|压力与情绪管理及阳光心态|《新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修》课程大纲课程收获•通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成长目标，进而使学员更加爱岗敬业；•提升员工职业化素养，帮助学员建立三种心态：①...
讲师：李春媚查看详情
从优秀到卓越客户服务意识与高效沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务岗位相关人员【培训人数】50-60人【培训形式】引导式教学、每一个章节都有互动环节、实战演练、案例分析、小组讨论等【课程价值】意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让学员清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性。情绪管理——积极情绪训练，作为新时代职...
讲师：胡爽姿查看详情
《邮储客户服务与营销技巧培训》 课时：6H
《邮储客户服务与营销技巧培训》——讲师：陈方晖【课程背景】为支持国家“振兴三农，实现普惠金融”的发展政策，以行政村为单位进行授信，及时满足乡村居民资金需求的“整村授信”金融服务模式在各地蓬勃发展，通过“整村授信”，银行实现布局三农信贷，打通普惠金融“最后一公里”金融扶贫计划。银行开展“整村授信”业务的原因分析：1.政府政策导向服务三农，发展农村普惠金融是当前我国金融发展的一个重要走向2.农商行发展...
