客户服务课程体系
非客户服务部门的内部客户服务 课时：12H
非客户服务经理的客户服务【课程简介】在企业竞争不断加剧，服务体验日益成为企业竞争力的今天，如何增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键；而公司内部各部门之间的良好协作，也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此，客户服务绝不只是客户服务部门的事情，而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的养成、服务沟通技巧、服务协同方法、客户投诉处...
讲师：颜玉查看详情
《客户服务》 课时：12H
《客户服务——非常满意度的打造》主讲：孙倩老师【课程背景】在市场发展过程中快速的变化，客户需求和诉求也在发生着变化。客户对于服务满意度和服务体验要求更高也越来越高了。因为压力太大，责任太重，需要学习的东西太多，挑战性太强，所以很多人选择了逃避，这大概是出于人类趋利避害的本性。但这也说明另外一个问题，服务的价值越来越得以体现，如何让服务变得更有价值，如何在服务中增加客户的忠诚度，通过真诚服务，通过优...
讲师：孙倩查看详情
《客户服务与客户关系管理-物业公司》 课时：3H
客户服务与客户关系管理■课程背景客户体验包括产品和服务，是客户跟企业的每一次触点，接收了所有信息，综合以后的心里体验，跟预期进行对比，从而影响了客户的满意度，和下一步决策。企业真正关注客户体验，需要借助用户思维，进入客户的场景和角色，才能设计出更加满足客户需求的产品。同时要特别关注“人”和人的思维模式，才能设计出有粘性的客户体验和增值服务，满足客户的心理和精神需求，永远从客户利益出发，赢得客户的信...
讲师：牟坤查看详情
《客户服务与共情力提升训练》 - C端客户 V2板桥 课时：12H
客户服务与共情力提升训练-增加C端客户体验感课程背景：C端客户进入服务场所每一个触点的体验，都将在心中进行打分，从而影响客户在服务场所的购买决策，未来是否再次选择，以及转介绍，特别是涉及健康的服务，客户将格外谨慎。客户决策的背后是一系列复杂的心理活动和逻辑判断，价格越高的服务场所，客户对于“服务”这个附加值的显性和隐性的要求也就越高，所以跟客户建立情感链接，从客户角度思考，赢得客户对服务人员和企业...
讲师：牟坤查看详情
CM0T客户服务关键时刻（1天） 课时：6H
CM0T客户服务关键时刻CustomerMomentofTruth主讲：曾子熙老师课程背景➢MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐➢中国国际航空公司董事长李家祥➢招商银行行长马蔚华➢科特勒营销集团高级顾问孙路弘➢领导力大师沃伦•本尼斯➢管理大师《追求卓越》作者汤姆•彼得斯➢美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩➢IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程➢MOT培训课程成为I...
讲师：曾子熙查看详情
《客户服务与影响力提升训练》 - B端销售 V2 课时：12H
客户服务与影响力提升训练-增加B端客户体验感课程背景：B端客户采购的背后是一系列复杂的心理活动和逻辑判断，每个客户选择产品的原因可能不尽相同，但是他们有一个共同之处，就是在做决策的瞬间，都是给予信任的基础上，感性的决策。所以跟客户建立情感链接，从客户角度思考，不仅考虑到客户的企业角色，更要考虑到个人角色，赢得客户对销售人员和企业的信任，建立与客户的伙伴关系，是每个与客户沟通的人都必须学会的技能。客...
讲师：牟坤查看详情
CM0T客户服务关键时刻（2天） 课时：12H
CM0T客户服务关键时刻CustomerMomentofTruth主讲：曾子熙老师课程背景1.MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐2.中国国际航空公司董事长李家祥3.招商银行行长马蔚华4.《第一财经日报》总编秦朔5.科特勒营销集团高级顾问孙路弘6.领导力大师沃伦•本尼斯7.管理大师《追求卓越》作者汤姆•彼得斯8.美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩9.IBM耗资800万美...
讲师：曾子熙查看详情
模块一：销售人员角色认知与职责1.客户经理要负什么责任2.客户经理代表什么？3.明确与经销商的利益关系4.明确与经销商的监控关系5.优秀客户经理的八大心态6.如何成为优秀的客户经理？7.客户经理的在企业中价值8.客户经理职业生涯与前景模块二、客户服务循环（MomentsofTruth）四步模型1.探询和理解对方的期望2.提议行动并获得认可3.管理行动保证兑现4.确认满足了对方的期望实战案例：如何在...
讲师：钟灵查看详情
《金牌客户服务技巧》 课时：12H
《金牌客户服务技巧》课程介绍：1.客户服务是一种无形产品，如何通过优质服务使无形产品有形化。2.金牌客户服务是怎样一种服务表现？3.在令客户满意的前提下，如何有效的管理客户的期望值？4.面对激烈的客户投拆怎样最高限度的获得客户的满意与谅解？5.怎样迎接超负荷的服务工作挑战？6.是否有一种实战高效的服务技巧指导我们的服务行为？适应对象：企业的销售人员、客户服务支持人员、客户服务经理及企业内部其他客户...
讲师：龙涛查看详情
客户服务方法与技巧 课时：12H
《关键时刻（MomentsofTruth）客户服务方法与技巧》【课程名称】：客户服务方法（MomentsofTruth）与技巧【标准课时】：12小时【授课讲师】：锺灵先生【授课对象】：与经销商沟通的一线销售人员，销售经理人【培训目标】认识自我在企业中的角色、职责与价值；学习服务客户的新思维、新理念、新方法（MomentsofTruth）；学习个性化服务、情感化服务、维持客户忠诚。【课程大纲】模块一...
讲师：钟灵查看详情
心理类4《心动力：心理学在客户服务中的应用》（2天） 课时：12H
【课程背景】随着现代科技水平高速发展，人们内心的需求也日益增加。银行业在社会金融行业中占有绝对的地位，依靠高效、高水平的服务使广大消费者得到满足。作为银行从业人员需要研究客户的心理，满足客户的心理需求，提供具有针对性的服务，更要管理好自己的心情，处理好自己的烦恼，才能提升整个银行服务水平。本课程通过学习行为心理学的一些内容，并加以练习，更好的了解人的外在表现所揭示的内在动机和信念，让我们的工作更到...
讲师：胡鹏飞查看详情
《销售支持人员客户服务技巧》 课时：12H
销售支持人员客户服务技巧0229870课程背景课程背景0174625课程目标课程目标认知客户服务的重要性，提升学员的客户服务理念掌握投诉处理的实际操作技巧，提升在实际工作中操作能力，减少公司的损失做好客户服务的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度-2286014605课程对象课程对象销售人员、客服人员、技术支持工程师、售后工程师、其他销售后台与客户接触人员-22860113665课程时间课程时间2天...
讲师：李骏查看详情
专业促销员销售礼仪 课时：12H
《专业促销员销售礼仪》课程大纲主讲：覃曦课程时间：1-2天1.课程介绍促销是实现产品终端销售最重要的环节，促销员能否将优质的产品以适宜的方式，准确、清晰的推荐给顾客，最终达成销售，对产品所属的公司意义重大。目前促销员大多是刚毕业的学生，很多情况是有意愿但并不具备相应得促销技巧和礼仪。本课程专门为促销员设计，帮助他们掌握促销各环节的沟通技巧和销售礼仪，加深与顾客接触点的印象，使顾客感到愉悦，从而达成...
讲师：覃曦查看详情
微笑服务 课时：6H
《微笑服务》课程介绍主讲：覃曦时间：6小时课程目标1.通过微笑服务为顾客创造独特的体验式服务与感受2.了解微笑服务的重要性和如何实现微笑服务3.掌握微笑服务的技巧4.掌握控制情绪、排解压力，实现发自内心的微笑课程内容一、微笑-永恒的魅力1.微笑对服务以及客户满意的作用2.服务的真实瞬间首先体现在微笑中3.微笑是一种生活态度：你用什么样的态度生活，就会获得什么样的收获4.微笑是对职业的尊重二、什么是...
讲师：覃曦查看详情
服务·运营·团队——提升高效服务运营管理的团队能力 课时：12H
服务运营团队----提升高效服务运营管理的团队能力培训师：覃曦授课方式：课程将采用成人体验式教学方式，通过案例的分享、培训活动的实际参与，让受训者从观念层面、思维层面、理论层面、实操层面有所收获。第一部分企业运营管理一.破冰-游戏也需要服务和管理二.什么决定您的选择-成都小吃PK麦当劳,夫妻店PK连锁便利店，国产手机PK国外手机三.企业提供高效服务运营管理的必要性-高效服务运营管理带来的是品牌-高...
