课程体系
续期业务日常管理与规则介绍 课时：6H
续期业务日常管理与规则介绍主讲：金玉成【课程对象】【课时安排】1天，6小时/天【授课方式】专题讲授、案例分析、情景模拟、小组研讨、头脑风暴、工具分享、启发教学【课程大纲】一、续期业务日常管理1、续期管理工作的意义A、指导、落实、检查、反馈B、工作品质提升、规范考核标准2、督导岗位的职责A、过程督导B、工作督导C、服务督导3、日常管理工作内容A、实施制度、系统、流程操作督导B、业务达成、队伍建设、培...
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由点及面增员综合能力提升 课时：12H
由点及面——增员综合能力提升主讲：金玉成课程收益：1、学习并掌握八大优质群体的行为特征与群体特征2、学习并掌握八大优质群体的增员系统话术设计3、学习并掌握体验式创说会的全流程设计4、提高学员对增员的感知度并塑造抗压心态课程对象：课时安排：2天，6小时/天授课方式：专题讲授、案例分析、小组研讨、互动提问、头脑风暴、情景模拟、启发教学课程大纲：一、八大钻石人群分析1、家庭主妇人群的行为特征及群体特征2...
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疫情增员意愿启动与相关方法 课时：3H
疫情增员意愿启动与相关方法主讲：金玉成【课时安排】3小时【课程对象】【授课方式】专题讲授、案例分析、工具分享、小组研讨、互动提问、启发教学【课程大纲】一、疫情与增员1、疫情考验2、新冠疫情带来的损失3、观念决定高度4、疫情下有危，更有机案例分析：17年前，阿里巴巴和马云如何熬过非典的？5、以史为鉴：非典时期下的保险业6、新冠疫情风口下的保险发展新机遇A、疫情下，保险行业轻资产创业优势凸显B、疫情大...
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银保综合营销能力提升 课时：12H
银保营销实战能力提升训练主讲：金玉成课程时间：2天，6小时/天课程背景：银保业务一直是险企规模保费的重要来源之一，其重要性不言而喻。尤其在经济大萧条、竞争日趋白热化的当下，更是显得尤为重要，在专业化销售流程当中，客户开拓是极为重要的一个环节。银保渠道如何开发出有效客户，如何通过专业技能的提升来开拓更大的客户群体，实现从渠道到个寿的转变，银保客户经理的专业能力的高低是决定这一切的关键！课程收益：1、...
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保险公司投诉与冲突处理 课时：6H
保险公司冲突与投诉处理主讲：金玉成课程背景：在保险行业竞争日趋激烈的当下，险企的服务功能正在逐步转型，从被动型服务向主动探索型服务转变已经是必然的趋势。转型的关键在于提升运营部门的综合服务能力和销售能力，如何有效提升客户满意度和忠诚度至关重要。但是，在实际服务中我们经常会发现这种的现象：1、部分员工缺乏良好的服务意识和观念；2、部分员工没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、部分员工...
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银行网点体验式销售技术主讲：金玉成课程背景：体验式销售给客户带来最大的好处是帮助客户在收集信息、评估选择和购买决定这三个过程中得到一个顾问，从而做出精确的决策；同时，通过面对面的感情直接接触，给客户带来金钱收益和情感收益。体验式销售能够最大程度的的激发消费需求，增加产品的销售机会；同时让客户自发产生良好的口碑扩散，产生连锁销售反应。一个满意的客户就是银行最好的流动广告。因此，体验式销售可以为银行的...
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企业贷前调查与财务分析技术 课时：6H
企业贷前调查与财务分析技术主讲：金玉成【课程时间】1天（6小时/天）【授课方式】专题讲授、案例分析、小组研讨、工具分享、互动提问、场景模拟、启发教学【课程对象】【课程大纲】一、贷前调查概述1、贷前调查广义的定义2、贷前调查狭义的定义二、贷前调查范围1、企业基本概况2、企业经营情况3、企业未来发展预期4、在我行申请贷款情况及担保方式分析•申请贷款的实际用途•季节性储备是否合理5、针对具体担保方式详细...
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电话营销实战技能提升训练 课时：6H
电话营销实战技能提升训练主讲：金玉成课程背景：手机在不断升级，电脑在不断升级，因为用户的需求在不断变化、升级。电话营销进入中国已有十年之久，市场在改变、客户在进步，竞争在加剧，电话营销早应该升级了，升级你的电话营销技能，提升你的电话营销水平，已经势在必行！本课程旨在帮助正在从事电话服务和营销的工作人员、管理人员在新的环境下更上一层楼课程对象：课时安排：1天，6小时/天课程特色：全面升级电话营销理念...
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银行网点创新营销 课时：6H
银行网点创新营销主讲：金玉成【课程背景】客户到网点办理业务，先问是否有赠品，甚至是否给予现金贴水，已经成为当下银行网点新常态。而很多银行营销活动仍靠送礼品，高端顾客服务只靠节日走访，客户维系成本不断增大，但是客户忠诚度却越来越差。增加客户维系和拓展活动已成为共识，可提到多搞活动，很多支行长因没有经费或活动搞过效果不佳，继续使用传统的低效的营销模式。红海肆虐的当下，创新才是唯一的出路，这是所有银行管...
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续收高效沟通与维护技能提升 课时：12H
续收高效沟通与维护技能提升主讲：金玉成课程对象：续收部门全体员工及相关管理者授课方式：专题讲授、案例分析、小组研讨、工具分享、现场演练、互动提问、启发教学课时安排：2天，6小时/天课程大纲：第一讲、续收必备高效沟通技巧一、做好与客户沟通前的准备工作1、对产品保持足够的热情2、充分了解产品信息 3、掌握介绍自己和产品的艺术4、准备好你的续收道具5、明确每次续收的目标二、电话沟通技巧1、续收人员的3...
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营销创新之厅堂氛围打造与活动沙龙策划主讲：金玉成导入：客户体验提升与创新课程导入：体验引发的联想1、客户体验旅程A、什么是体验旅程B、如何画出客户的旅程图C、用户HIGH点和痛点D、用户的“做”（行为观察）E、用户的“想”（需求分析，和场景）F、用户的“感受”（情绪和唤起）G、体验工作坊（画出消费者旅程节点）2、独家工具分享：客户24项体验第一讲、厅堂氛围营造一、厅堂氛围营造1、厅堂氛围营造的目的...
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赢在服务，客户电话服务技能提升 课时：12H
赢在服务——客户电话服务技能提升主讲：金玉成课时安排：2天，6小时/天课程受众：课程收益：1、认识优质服务的重要性和好处，并掌握专业的优质服务技巧2、了解客户的需求及突发状况的类别，防患于未然3、掌握有效处理客户不满和异议的方法4、电话服务中我们应该注意的事项5、通过优质电话服务创造更高业绩授课方式：包括但不限于：理论讲授、案例分析、视频感悟、互动提问、小组研讨、现场模拟、工具分享、启发教学、行动...
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寿险经营与实务 课时：6H
寿险经营与实务主讲：金玉成课程对象：保险公司全体员工及管理者授课方式：专题讲授、案例分析、工具分享、小组研讨、互动发布、场景模拟、启发教学课时安排：1天，6小时/天课程大纲：第一讲：风险与保险一、风险与风险管理1、风险2、风险管理3、可保风险二、保险概述1、保险的概念、特点2、保险与类似经济活动或行为的比较三、保险的种类1、按照保险实施方式分类2、按照保险立法分类3、按照保险标的分类4、按照业务承...
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开门红外拓营销实战训练营 课时：12H
开门红外拓营销实战训练营主讲：金玉成课程背景：随着中国银行业改革转型不断深入，银行之间的竞争日趋白热化，光提升厅堂服务营销水平难以满足银行利润增长的指标，近两年各家又纷纷提出“赢在大堂”向“赢在大街”的转变，把战火已经延伸到客户现场，纷纷抢占客户端市场。马云曾说过：“银行不改变，我们就要改变银行”。外拓营销最重要的是转变思路，从“坐”到“行”，银行需要主动出击，主动寻找客户，挖掘老客户的需求进行深...
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《高效能人士的七个习惯》课程大纲 课时：12H
《高效能人士的七个习惯》课程大纲课程背景《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。经过实践证明，七个习惯对个人人生和事业乃至团队绩效有很强的促进作用。这么课程的理念与方法能够有效地提高个人修养、优化工作效能并促进人际关系，在提高个人效能的同时，帮助企业提高绩效。课程收益意识到提高生活和工作效能的重要性运用积极的自我对话和影响圈，消除工作中的消极被动的心态，并主动去规划自己的工作通过...
