课程体系
单元：内部客户服务理念1、内部客户服务的定义2、影响内部客户服务的因素3、内部客户服务环境4、促进积极服务文化的方法练习：小组研讨、案例分析第二单元：内部客户服务意识与技巧1、培养内部客户服务意识2、如何正确看待内部客户3、认识自我的角色4、了解我们的内部客户第三单元：提高服务意识的五种修炼1、承担责任——自觉服务2、积极主动——超前服务3、善待客户——热心服务4、协同合作——周到服务5、适应变化...
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部分：职业化心态塑造与职业道德精神一、心态决定状态1、调整心态，不被情绪左右2、心灵改变，成就职业生涯3、自动自发的积极心态4、永不放弃的执着心态5、舍我其谁的拼搏心态6、快乐工作的阳光心态二、职业道德助你成长1、学好人生哲学2、职业道德的确立3、企业内的为人处世之道4、价值观与信仰三、对企业负责就是对自己负责1、尊重自己的选择2、明确自己的职责3、扮演好目前的角色4、有“为”才能有“位”四、职业...
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单元：企业行政统筹要务一、做好行政管理的基础1、口中有物——职能部门的日常组织与协调2、脑中有路——办公事务管理3、胸中有数——协调安排与布置工作4、手中有果——传达落实与执行领导安排二、企业办公室的特点1、对外：负责企业的公关事务；协调外部关系，营造企业发展氛围。2、对内：负责企业的管理事务；调度、协调、处置突发事件。3、责任重大、目的明确、执行性强、任务繁杂；4、综合、广泛、辅助、协调、服务、...
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单元：认知廉政风险一、廉政风险基本知识1、什么是廉政风险？2、廉政风险防范管理3、廉政风险有哪些基本特征4、廉政风险与反腐倡廉教育二、廉政风险有哪些类型？1、思想道德风险2、岗位职责风险3、业务流程风险4、外部环境风险第二单元：“打铁”还需“自身硬”一、道德修养是领导干部的党性要求1、领导干部道德修养的基本内容2、正确的权力观、地位观、利益观3、艰苦奋斗、勤俭节约，牢记“两个务必”4、永葆共产党人...
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引言（我们处于挑战大于机遇的时代？）这个社会是速度和改变的社会引出问题，讨论？部分:看看我们的当前的职业化状态分析原因1、浮躁的时代----职业化的缺失2、中国教育：应试教育vs素质教育3、知识更新速度太快学习力跟不上职业化太慢4、娱乐至上和阴柔之风盛行/安于现状思维惯性5、文化价值冲突和主流文化缺失:企业文化管理面临考验第二部分：优秀职业人的角色认知与定位1、职业化价值观-——什么是真正的保障？...
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讲：筑牢思想防线，提升道德修炼一、强化干部个人思想意识1、增强干部宗旨意识、责任意识和服务意识2、领导干部道德修养的基本内容3、正确的价值观、道德观、廉洁观4、领导干部思想必须把好“五道关”二、深化干部思想道德修炼1、知荣知耻——道德建设的基点2、为官修德——做好干部先做好人3、忠实守信——提升干部在企业的公信力4、道德自律——明德、立德、行德、修德第二讲：廉洁自律是思想作风的基石一、预防和抵制不...
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单元：中国梦的内涵解读一、中国梦的特定内涵1、中国梦不是一般意义上的梦想2、是一种特定的、整体性的思想意识和目标指向3、思想意识和目标指向的高度融合统一4、中华民族努力奋斗的共同理想二、百年“中国梦”的艰苦求索1、国家不富强，就会被人欺侮2、强国才能富民3、中华民族有着悠久灿烂的文明4、中华民族对世界作出更大贡献第二单元：中国梦的时代特征一、诸多重要时代特征1、综合国力进一步跃升的“实力特征”2、...
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单元：档案管理基础认知一、观念与企业档案意识1、企业档案管理概述2、企业档案意识的确立3、档案工作服务职能的目标定位4、企业档案管理的基本原则二、企业文档管理现代化1、企业电子文档的产生与传递2、新时期档案工作者要树立“五个”意识3、档案职业的角色定位与形象重塑（案例分析）4、企业电子档案管理问题研究三、企业文档管理工作者1、文档管理职责要务2、企业文档工作者的职业化3、管理档案工作的发展方向第二...
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单元：党建与企业管理高度融合一、“五个结合”的内涵1、“五个结合”的由来和依据？2、让党建服务于企业管理3、把党员培养成企业管理优秀人才4、企业党组织核心作用如何更好体现？二、企业党建工作面临新的挑战与机遇1、基层党组织的地位和作用2、党组织凝聚企业靠“人心”3、党的“建设”五大领域4、发挥思想政治工作的保证作用第二单元：党务干部“职业化”素养修炼一、党务管理者的责任和使命1、丰富理论知识，着力工...
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单元：解读房地产新政一、房地产业宏观形势政策分析二、中国宏观投资环境与经济形势三、借鉴房地产发展经验四、解读房地产业发展机遇与挑战第二单元：土地获取与区域规划一、新政策下的土地获取方式二、土地的招拍挂与拆迁补偿制度三、房地产市场分析与产品定位四、区域规划与新城镇开发建设第三单元：项目融资与风险分析一、房地产信贷流程与评估二、房地产信托产品与REIT三、项目不同阶段的融资渠道分析四、融资方式的代价与...
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提升员工信念，打造过硬团队 课时：12H
天为现场讲座；第二天为培训跟进和转化。分组互动、案例分析、座谈交流、心得分享等活动，深化培训内容，强化培训效果。起到凝聚员工思想，激发工作热情，增进了解，加强沟通与交流，提升团队意识，为企业持续稳定发展打下良好的思想和组织基础。【课程大纲】讲、做人要有一种精神●思路决定出路，结果改变人生●做人要简单，做事要勤奋●从小事做起，避免眼高手低●用正确的态度和正确的方法做事第二讲、为企业工作就是为自己工作...
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讲职业生涯规划基本内涵一、职业与职业生涯二、何为职业生涯规划三、职业锚的涵义四、职业生涯规划的意义五、内职业生涯与外职业生涯第二讲企业职业生涯管理的作用一、职业生涯管理的意义二、建立完善的职业生涯发展体系三、职业生涯规划两层面四、职业生涯规划的分类五、员工职业生涯规划之必要第三讲职业规划和职业管理一、职业规划的原则二、职业规划管理的原则三、现有职业生涯规划理论的缺陷四、生命历程理论拓展职业生涯五、...
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讲：文秘人员的角色认知一、角色认知与个人素养1、岗位职责与角色认知2、事务性工作与辅助管理职能综合体3、责任意识与敬业4、良好的心态修炼-二、行政文秘人员的职业素质1、思想品行与事业心2、理论素养与文书知识3、团队意识与专业技能4、服务理念与人际沟通三、行政文秘人员的专业技能1、良好的组织协调能力2、人际交往与沟通能力3、执行与监管能力4、发现问题与解决问题的能力5、公文写作与表达能力第二讲：行政...
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专题：深度领会党的十八大精神——————————————————————一、中国特色社会主义的深刻内涵1、中国特色社会主义理论体系2、中国特色社会主义伟大实践3、把握“八个必须坚持”的基本要求4、全面建成小康社会和全面深化改革开放二、科学发展观鲜明的精神实质1、党必须长期坚持的指导思想2、贯彻落实科学发展观的要义3、“四个更加自觉”的新要求4、解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实第二专题：党史教...
