课程体系
部分、亮出营销四把亮剑——金融产品营销技巧再提升把亮剑：精心筛选，找到能带来业绩的目标客户1．手表定律：不仅要有美好的愿望，还要有明确的目标 2．二八法则：客户也分三六九等，无须一视同仁 3．酒与污水定律：及时放弃那些不利于实现目标的客户 4．羊群效应：找准潜在客户里的“领军人物” 5．安泰效应：善于利用周围的资源来寻找目标客户 6．踢猫效应：选对目标，避开情绪糟糕的客户 第二把亮剑：...
讲师：孙岚查看详情
课程内容部分：角色认知与职责（上午）1、网点转型后柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管理第二部分：规...
讲师：孙岚查看详情
1.1案例：绩效主管小刘的尴尬事1.2房地产人力资源应有的价值贡献1.3学习房地产业务知识的三大好处1、房地产行业知识2.1房地产发展史2.1.1美国的房地产发展与代表企业2.1.2香港的房地产发展与代表企业2.2.3与改革开发同步的中国房地产企业发展与未来2.2房地产行业要点2.2.1房地产行业的本质2.2.2典型房地产企业发展阶段及关键要素2.2.3房地产开发模式的划分2.2.4房地产开发类型...
讲师：刘洪涛查看详情
房地产人员助力课程——职业生涯规划 课时：6H
房地产人员助力课程-职业生涯规划1.课程对象企业全员2.课程收益Ø了解人力资源规划的内涵及意义；Ø掌握人力资源规划的工具及方法；Ø调整工作的观念和态度3.课程特色Ø最实用的工具方法；Ø最真实的情景模拟；Ø最实战的落地经验；Ø最纯粹的实战课程。4.课程时间1天5.课程介绍1.职业生涯规划概述1.1职业生涯规划概念解析1.2职业生涯规划阶段论1.3职业生涯规划的原则1.4职业生涯规划的实施步骤2.职业...
讲师：刘洪涛查看详情
经营夫妻关系 构建亲子和谐（1-2天） 课时：12H
课题的提出——家庭的冲突一、家庭的夫妻冲突1、夫妻冲突的原因（01）个性的差异（02）角色的期待（03）子女的管教（04）经济的管理（05）家事的分工（06）权力的分配......2、夫妻冲突的解决（1）需共同努力（2）当尽快解决（3）应就事论事（4）避刺激对方（5）不谩骂扣帽（6）要专心倾听......二、家庭的亲子冲突1、亲子冲突的原因（1）父母与子女的代沟（2）父母与子女的误解（3）父母与子...
讲师：孙岚查看详情
1、什么是班组 班组是企业组织生产经营的基本单位，是企业基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力。思考：你的班组属于哪种团队？l一野牛团队。二螃蟹团队。三飞雁团队。2、班线长的使命与任务（1）提高产品质量（2）提高生产效率（3）降低成本（4）防止工伤和重大事故（5）推进班组工作持续改善（6）构造...
讲师：孙岚查看详情
《房地产从业人员助力课程之服务意识锻造》 课时：12H
《房地产从业人员助力课程——服务意识锻造》课程介绍1.课程对象房地产从业人员。2.课程收益Ø通过体验式参与，使参训者认识内部服务的重要性；Ø塑造结果导向的工作意识，掌握沟通技能、工作方法，提高内部服务的质量；Ø塑造感恩之心，激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识；Ø通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。3.课程特色Ø最实用的工具方法；Ø最真实的情景模拟；Ø最实战的应用感受；Ø最纯粹的实...
讲师：刘洪涛查看详情
课程内容部分：角色认知与职责1、网点转型后柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管理第二部分：人际沟通实...
讲师：孙岚查看详情
课程大纲单元积极心理阳光心态塑造一、世卫组织关于健康的定义二、积极心理学要义三、为什么不快乐不幸福四、阳光心态的塑造方法1、改变不了事情就改变对待事情的态度2、客观理性，适者生存3、心想事成，积极思考4、发现美好，乐观豁达5、活在当下，抓住现在6、正确比较，珍惜拥有7、酸甜苦辣才是真正的人生8、操之在我，褒贬由人五、情绪与情绪管理情绪是什么情绪对身体健康的影响情绪释放的途径情绪ABC管理法六、压力...
讲师：孙岚查看详情
单元新经济形势下人力资源管理的挑战与机遇1.工作在当下——我们所处的经济形势1.1房地产行业的激荡30年1.22015年房地产热门事件盘点1.3偶然背后的必然——房地产的发展阶段2.新形势下人力资源工作的展望2.1人力资源工作的逻辑内涵2.2人力资源工作者应具备的能力2.3新形势下房地产人力资源从业人员的SWOT分析2.3新形势下人力资源工作突围的策略以结果为导向重塑岗位价值完善绩效考核范围及结果...
讲师：刘洪涛查看详情
1.我们的行业与本次课程特色1.1这是一门什么样的课程1.2因果、权变与管理—道与术1.3房地产行业的激荡30年1.4房地产人力资源管理现状与未来1.5房地产人力资源管理者应具备的十项能力2.房地产行业与薪酬激励2.1从房地产业务特点看薪酬激励2.2房地产薪酬激励特点分析3.薪酬重构中人力资源部门的角色定位3.1人力资源部门与决策层3.2人力资源部门与体系建设3.3人力资源部门与薪酬重构操作过程4...
讲师：刘洪涛查看详情
卓越大堂-大堂经理全流程打造 课时：18H
卓越大堂—大堂经理全流程打造课程背景：在银行营业网点中，大堂经理的角色至关重要，然而目前很多银行的大堂经理对于自身的角色定位、职业形象塑造、服务营销流程、厅堂的现场管理能力、厅堂营销技巧、客户投诉处理应对等都没有发挥到应有的作用，大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度，本课程从大堂经理的角色定位着手，梳理服务营销流程、强化岗位专业技能，帮助大堂经理树立良好的服务意识，提升厅堂营销技...
讲师：姚静洁查看详情
部分：角色认知与职责1、柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管理第二部分：人际沟通实战训练一、知己知彼...
讲师：孙岚查看详情
千百佳（3.0）-精准解读与落地执行 课时：12H
千百佳（3.0）-精准解读与落地执行课程背景：日前，中国银行业协会印发了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10003.0）》，作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据，其十大模块、200条考核内容涵盖网点环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护、社会责任履行及服务...
