课程体系
耳麦天使-电话银行坐席人员沟通实战训练 课时：12H
耳麦天使—电话银行坐席人员沟通实战训练课程背景坐席人员代表企业的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅听、问、说三种行为，要根据实际情况合理搭配，同时还要善于从客户的声音中判断其所属的类型，采取相应的服务方式。如果客服代表具备了这些知识和技能，就能获得客户的青睐。因此，帮助银行客服中心有效培训坐席人员沟通的技巧，使其快速适应岗位要求，灵活自如地接听及应答客户来电成为了我们今天的课题。课程收...
讲师：姚静洁查看详情
从知道到做到—银行员工服务礼仪实战训练 课时：12H
从知道到做到—银行员工服务礼仪实战训练课程背景：在银行网点员工服务中我们发现了这样的普遍现象■员工职业形象塑造不统一■员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性■员工未熟练掌握服务礼仪标准■客户在不同网点不同柜员感受到的服务接待规范标准不一致而银行服务是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键，是构建银行与客户和谐关系的主要纽带。银行服务礼仪系列课程为提高银行柜面人员、客户经理、大堂经理服务质量和服务标准...
讲师：姚静洁查看详情
1.房地产企业需要做Q121.1房地产形势与Q121.2房地产行业特点与Q121.3管理的任务与Q122.认识Q122.1为什么要做Q122.1.1什么是敬业2.1.2敬业的意义2.1.3盖洛普研究过程及结果2.2Q12是什么2.2.1Q12的目的以敬业度KPI为手段，实现系统管理的一种手段2.2.2Q12的特点以员工感受为切入点系统精简经受住了历史的考验2.2.3Q12的内涵Q12关注的内容Q1...
讲师：刘洪涛查看详情
房地产企业人力资源规划及绩效考核实务 课时：12H
Outlines房地产企业人力资源规划及绩效考核实务课程课程对象房地产公司人力资源从业人员。课程收益认知人力资源管理的三大理念；掌握人力资源规划编制的技巧；了解四大绩效考核的工具特点及应用技巧；掌握年终绩效考核实施的操作技巧。标准课程时长1-2天内容提要第一单元：房地产行业简析视频：房地产激荡30年管理的三个问题管理的目的管理的本质管理的对象第二单元：人力资源规划——衔接管理对象的重要环节从...
讲师：刘洪涛查看详情
模块一、管理与领导诠释课前引导：1.何为管理？2.何为领导？3.你如何理解两者的区别？游戏:组建新团队分为四个组,每组成员坐在一起,各组推选一位临时的领导者回顾思考：为什么你选择他或她做领导？分组讨论：作为团队的领导者，应具备那些素质呢？1.你为什么要选择他／她？2.如何理解“管理”“和领导”？领导者必备的八种素质互动游戏：-你怎样理解“管理”二字？-你如何理解对事不对人？-你觉得管理的核心是什么...
讲师：孙岚查看详情
《HR技能提升之房地产人力资源管理的发展探析》 课时：6H
HR技能提升之房地产人力资源管理的发展探析【课程对象】公司各级人力资源从业人员。【课程收益】➢使参训者认识和了解房地产HR的基本内容和知识➢深入了解人力资源工作的重要意义及价值实现过程；➢了解HR的发展趋势并掌握从HR项HRBP转型的方法和工具。【课程特色】➢最实用的工具方法；➢最真实的情景模拟；➢最实战的应用感受；【标准课时】1天【内容提要】1.认识HR1.1头脑风暴：经济危机里首要裁掉的部门1...
讲师：刘洪涛查看详情
打造房地产高执行力团队 课时：6H
《打造房地产高执行力团队》课程介绍1.课程对象公司各级管理人员及员工。2.课程收益➢使参训者认识到执行对于企业的价值和意义；➢通过个人、团队、组织三层面执行力打造，使参训学员掌握提高执行力的关键步骤和技巧；➢通过大量互动、案例、游戏保证知识的传递和吸收。3.课程特色➢最实用的工具方法；➢最真实的情景模拟；➢最实战的应用感受；➢最纯粹的实战课程。4.标准课程时长1天5.内容提要1.认识执行力1.1头...
讲师：刘洪涛查看详情
房地产从业人员助力课程之服务意识锻造 课时：12H
《房地产从业人员助力课程——服务意识锻造》课程介绍1.课程对象房地产从业人员。2.课程收益➢通过体验式参与，使参训者认识内部服务的重要性；➢塑造结果导向的工作意识，掌握沟通技能、工作方法，提高内部服务的质量；➢塑造感恩之心，激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识；➢通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。3.课程特色➢最实用的工具方法；➢最真实的情景模拟；➢最实战的应用感受；➢最纯粹的实...
讲师：刘洪涛查看详情
课程：《银行职业形象与商务礼仪》 (2天) 课时：12H
一、职业形象与商务礼仪概述1.商务礼仪概述：商务礼仪的基本特征/商务礼仪的作用/商务礼仪的基本要求2.职业形象概述：形象到底是什么？/职业形象的构成要素/职业形象对事业发展的影响/定位你的职业形象二、银行职业形象塑造1.形象塑造的原则：首应效应/适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则2.职业形象仪容篇:发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等3.职业形象仪表篇:中国男士着西装基本要...
讲师：孙岚查看详情
1.何为培训？1.1房地产行业发展特点与培训工作1.1.1房地产行业发展特点与培训1.1.2发展中的培训需求与困惑1.2培训工作者的理性思考1.2.1培训的价值与意义1.2.2培训工作的落点1.2.3房地产培训市场的供需矛盾1.2.4培训管理者的角色定位1.2.5培训管理者的必备素质1.3热门培训知识分享1.3.1行动学习、催化技术、引导技术1.3.2体验式培训、拓展训练2.房地产企业典型培训课程...
讲师：刘洪涛查看详情
【课程内容】讲：认识政务礼仪-政务礼仪与其他礼仪的区别1.礼仪概念；2.政务礼仪概念；3.政务礼仪适用范围；4.政务礼仪适用对象；5.政务礼仪特点；6.政务礼仪和礼仪的区别；7.政务礼仪的价值；第二讲：个人素养外在表现部分：政务着装礼仪一、着装的原则1.着装的TPO原则2.鞋袜的搭配原则3.首饰、配饰的使用规范4.色彩搭配二、政务女性着装礼仪1.工作妆的规范2.女士着装、女性西装3.裙装——女性的...
讲师：孙岚查看详情
《房地产企业人才招募技能》 课时：12H
《房地产公司人力资源操作实务——人才招募技能》1.课程对象房地产企业人力资源招聘管理者2.课程收益Ø剖析房地产行业及人力资源特点，准确定位招聘管理者角色；Ø剖析房地产企业招聘工作最典型难点，解决招聘管理者工作中的困惑；Ø掌握最经典的房地产招聘面试工具，现场演练并学会有效应用；Ø提升招聘工作专业化及职业化水平，帮助树立良好雇主品牌。3.课程特色Ø最实用的工具方法；Ø最真实的情景模拟；Ø最实战的落地经...
讲师：刘洪涛查看详情
房地产企业培训体系建设与课程实施技巧 课时：12H
《房地产公司人力资源操作实务——人才发展体系建设与实施》1.课程对象建筑房地产企业人力资源从业人员2.课程收益➢剖析房地产行业、企业发展及人力资源培训特点，提升培训体系搭建与落地实施能力；➢结合房地产企业行业，提供最典型的培训问题解决方法，提升企业内部资源调配能力；➢分析各类内外部培训渠道特点，掌握有效的渠道管理技巧，提升资源管控驾驭能力；➢掌握经典培训课程设计技巧及要点，提升公司及个人培训专业能...
讲师：刘洪涛查看详情
1.道术结合培训方法1.1故事：驾照与陪练1.2道术结合的学习法2.房地产行业人才特点分析2.1房地产行业的激荡30年2.2房地产行业的人才的过去、现在与未来2.3优秀房地产招聘管理者的六项核心能力3.招聘管理者的角色定位与体系建设3.1案例：招聘管理者很重要—“风险巨大”3.2案例：招聘主管小张的困惑—一个建筑设计师的招聘3.3游戏：词语排列—招聘管理者的自画像3.3.1招聘管理者的角色定位—责...
