课程体系
互联网新常态下的管理思维 课时：2H
章互联网时代下的管理思维什么是管理：计划、组织、领导、控制管理的基本职能管理者的职权内容、有效性及发挥管理环境的构成及内外环境因素互联网时代的新特点互联网的平台战略互联网时代对人才的需求从人事—>人力资源—>人力资本互联网时代管理新思维变动的因素，及不变的核心思想人治？还是法治？对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础案例讨论：大卖场出纳见义勇为如何应对互联网管理新思维的冲击第二章管理...
讲师：陈东查看详情
A、【毛泽东实践-认识论——提高认知力】：从认识人的本质开始毛主席说：实践出真知，反对教条主义！反对本本主义！一切都是人的问题，人是决定性的因素。那么，我们了解人吗？n从现代教育与“洗脑”切入思考u教条主义与唯理思想的弊端u本本主义与务实的冲突n请思考：中国人与西方人是一样的人吗？n一个经典故事及引申的反省u理性的困境：西方的理性与逻辑u中国的现实：中国的天理与事实n构成人的基本要素与先秦百家及毛...
讲师：陈东查看详情
厅堂服务礼仪与客户满意度提升培训对象：网点经理、网点负责人外，还有网点经理后备、客户经理等营销人员既有管理者的角度又有员工执行的角度，课题以管理角度偏重。第一部分：服务观念的导入1.服务工作的真实含义：满足顾客显性需求和隐性需求2.营业厅服务的特点1)服务时间短2)服务空间固定3)所有的服务过程都在顾客的注视中3.服务是一项心理与专业相结合的工作4.我们每天的工作究竟是在做什么？1)与顾客做心理沟...
讲师：吕玥查看详情
单元：如何影响被领导者的绩效l领导与管理的区别l影响力产生的原因l实施影响力的方式与过程l搭建工作平台第二单元：员工状态的评估标准l准备度—工作能力与意愿的分析l员工状态的定义与分类l员工状态之动态关系l员工状态的评估方法及工具l员工状态的录像分析l案例分析第三单元：领导者的应有行为l领导模式理论——情境理论l工作行为与关系行为的分析l四种基本领导风格分析l领导风格与跟随者状态的对应分析l领导风格...
讲师：陈东查看详情
《新员工职业心态塑造与跨部门沟通》 课时：30H
新员工职业心态塑造与跨部门沟通课时设计：6小时课程大纲：第一章：新员工职业心态塑造（0.5天）1.找准定位快乐工作1)我们应该如何找准自己的角色2)正确的心理认知3)认清人生价值4)企业应该是一个什么样的场所2.找出自己的方向和目标1)没有卑微的职业，只有卑微的心态3.职业人卓越成功的五大心态1)积极进取乐观向上的心态2)坚定自信勇于成功的心态3)树立归属全力以赴的心态4)永不自满持续学习的心态5...
讲师：吕玥查看详情
《民生银行新晋主管管理能力提升》（ 1 天） 课时：6H
新晋主管管理能力提升课时设计：1天培训对象：网点主管课程大纲：第一章：网点业务目标规划网点业务目标的制定来源网点业务目标制定的方法网点业务目标制定的步骤规划：根据分行/支行的业务目标进行策划：根据网点的现有条件，制定实施谋略，设计实现的方法计划：根据策划结果，制定实施计划计划实施监控如果员工都是积极的,是否还需要监控表扬和批评的关系服务营销与业务内控的协调协调能力和协调行为的区别协调最大的障碍是不...
讲师：吕玥查看详情
一、服务心态与意识1.什么是服务和客户服务？2.优质服务的四大特性3.怎样的服务心态和意识是服务人员应该具备的？4.我们的客户是谁？5.客户的十大需求二、职业形象与商务礼仪1.什么是礼仪2.商务礼仪的五大原则3.商务礼仪的职能4.仪容、仪表、仪态的意义三、商务中的形态礼仪1.握手2.眼神与微笑3.修饰避人四、商务中的公共关系礼仪1.预约、拜访客户的礼仪2.致意、与客户见面礼仪3.与客户行礼的方式4...
讲师：吕玥查看详情
《客户经理职业素养与操守培训》 课时：6H
客户经理职业素养与操守培训课时设计：1天(6小时)课程背景我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题—员工的职业化素质不高！加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业员工的职业化素质，提升员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。据调查显示...
讲师：吕玥查看详情
讲：经理人角色认知1.管理者的四个角色2.管理者应具备的素质3.经理人的主要职责和任务4.总公司和分公司双重管理对管理者的挑战案例讨论：公司组织结构调整给中层管理者带来的困惑5.坚持以事实和制度为基础案例讨论：大卖场出纳见义勇为第二讲：目标管理与工作计划制定1.目标管理（MBO）2.目标制定的SMART原则3.目标分解与工作计划制定4.制定工作计划的工具介绍工作分解结构（WBS）、思维导图（Min...
讲师：陈东查看详情
《智能化网点大堂 经理 营销实战》 课时：6H
智能化网点大堂经理营销实战课时设计：1天培训对象：大堂经理课程收益：本课程涉及智能化网点后的大堂经理角色认知、优质服务、客户管理、业务分流、优质客户识别、产品营销导入等内容，使学员有如下课程收益：1.了解智能化网点大堂经理的角色定位；2.塑造大堂经理阳光心态，融入团队；3.掌握情绪压力自我管理的方法；4.了解智能化网点客户分流技巧；5.熟悉优质客户管理技巧；6.提升营业网点客户及日常管理技能；7....
讲师：吕玥查看详情
章建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通客体分析测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则第二章职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提问方式分类封闭式问题和开放式问题提问中常...
讲师：陈东查看详情
如何留住你的客户第一讲：银行客户维护现状分析一、 客户经理的困境1、 客户关系缺乏全面性的耕耘2、 过于依赖熟客，导致很多休眠潜力客户无人问津二、 客户经营现状1、 某国有银行数据分析结果2、 客户结构严重不合理3、 红海太过惨烈，蓝海无人问津第二讲：建立产品关系——与客户“绑定”一、 顾问式销售与专业化销售的综合运用1、 销售技巧的区别2、 ...
讲师：吕玥查看详情
部分：解读情绪调节情绪一、什么是情绪--你真得了解吗？1.生理的因素2.非语言反应3.认知的诠释4.语言的表达二、影响情绪表达的因素1.性格、文化、性别、社会习俗、自我袒露的不安、情绪感染力三、情绪表达的原则1.辨识感觉2.辨识感觉、说话与行动之间的不同1)扩充你的情绪词汇2)分享多样的感觉3)评估何时何地表达感觉4)对自己的感觉负责5)关照沟通渠道3.本节练习：1)掌中大脑：用有趣且有效的视觉展...
讲师：吕玥查看详情
一、为什么选择这个培训 全世界赚钱速度快的途径是什么？是谈判！谈判省下来的都是企业的纯利润！而企业同样一宗采购由不同的人员去谈判，得到的条件不同。姜宏锋老师对全国32个采购经理研修班上做的谈判练习统计发现，同一标的，由不同的采购与销售人员谈判总价竟然相差高达330万美元！谈判技能是企业采购人员必须掌握的技能与价值实现的途径，是企业必须磨砺的的利润之剑！你的企业得到了有竞争力的采购成本了吗？采...
讲师：姜宏锋查看详情
客户经理职业素养与操守培训 课时：3H
一、客户经理的角色认知某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不知道我是经常加班做啊……客户经理：我们有4个客户经理和1个理财，但只有一个电话线。我打的时候别人就不能打，别人打的时候我就打不了…思考：你从...
