课程体系
一、服务人员礼仪认知1.礼仪与中国2.礼仪的定义1)古代礼仪的定仪2)现代礼仪的定义3)视频赏析：《文明就在你我身边》3.礼仪的内涵1)礼的精神：相互尊重2)仪的作用：规范与协调4.礼仪的五大特点1)时代性2)地域性3)具体性4)操作性5)理智性5.礼仪的基本原则1)尊重原则2)平等原则3)遵守原则4)适度原则5)自律原则6.总结：学习礼仪的重要性
讲师：吕玥查看详情
与压力同行—情绪与压力管理技巧第一部分：解读情绪调节情绪一、什么是情绪--你真得了解吗？1.生理的因素2.非语言反应3.认知的诠释4.语言的表达二、影响情绪表达的因素性格、文化、性别、社会习俗、自我袒露的不安、情绪感染力三、情绪表达的原则1.辨识感觉2.辨识感觉、说话与行动之间的不同1)扩充你的情绪词汇2)分享多样的感觉3)评估何时何地表达感觉4)对自己的感觉负责5)关照沟通渠道本节练习：1.掌中...
讲师：吕玥查看详情
章绩效管理的前奏——目标管理与目标设定目标管理的由来及理论基础目标管理的层次结构目标管理的流程目标制定的三个原则：SMART原则、期望原则和参与原则目标量化与非量化之比较目标责任书基本内容，三个核心企业年度经营管理计划书的拟定年度经营管理计划书拟定的基本程序第二章绩效管理的实施——行动计划制定、执行和监控目标分解的基本原则目标分解的方法：九宫格、思维导图、鱼骨图部门目标分解的两种形式工作计划包含的...
讲师：陈东查看详情
《国学思维与顾客优势赢销之道》课程纲要0、请思考-开篇语1、国学思维如何影响中国人的思维方式？2、如何借助国学思维来优化西方商业思想？3、中国人思维特质如何影响中国商业行为？A、西学对比：西方人思维与商业行为特质（4个案例）1、自以为是与个人主义的背后2、从教育演变与故事来看西方理性思维及思想3、从科学、常识及商业实践中获得的“启示”4、结论：这是西方人思维结构5、西方理性思维的行为优劣势6、特别...
讲师：陈东查看详情
单元：风云突变-未来十年银行业面临的挑战1.没有银行的世界—21世纪七大颠覆性技术对银行业的影响2.消贷经理信念转变—在政策面没有优惠的情况下，消贷经理如何做好营销第二单元：消贷经理电话接洽情景练习1.练习一：打电话给有意向购车的客户2.练习二：如何电话向客户介绍留学贷3.让学员现场模拟打电话，使讲师全面地了解目前学员打电话激活客户的水平，从而更有针对性的进行授课。第三单元：存量客户电话邀约与激活...
讲师：吕玥查看详情
《新员工职业素养与职业心态塑造》 课时：6H
新员工职业素养与职业心态塑造课时设计：1天课程收益：通过培训使学员从思想观念发生质的转变，认识到职业生涯规划不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争课程特色：系统：课程涵盖了职业生涯规划与管理的四个模块；简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；实战...
讲师：吕玥查看详情
部分：基于品牌的渠道建设—渠道的整体规划 一从品牌的角度看渠道 1、品牌的渠道营销概论2、渠道管理的关键词 3、渠道的价值分析4、各种成功的渠道运作模式 ★案例分享：某消费企业的渠道特点 二如何进行渠道规划 1、渠道结构的设计2、渠道层级的设计 3、渠道成分的设计4、渠道职能的设计 5、渠道的评估系统 ★案例分享：猫静猫粮的渠道建设 第二部分：基于品牌的渠道建设-渠道成员的...
讲师：陈东查看详情
一、职业生涯规划的基本认知1.职业生涯的深层理解1)引言：人生幸福的三大前提2)什么是职业生涯规划3)职业生涯规划对个人发展的意义4)职业生涯发展的阶段与分类2.职业锚定应考虑的因素1)Whatkindofpersonareyou？2)Whatdoyouwant3)Whatcanyoudo4)Whatcansupportyou5)Whatfityoumost6)Whatcanyouchoosein...
讲师：吕玥查看详情
引言：贪腐离我们有多远？一、党的十八届六中全会的重要意义1.十八届六中全会召开的时代背景2.从战略角度看全面从严治党3.新形势下加强和规范党内政治生活的必要性和重要性4.新形势下加强党内监督的必要性和重要性思考：我们的答卷人民满意吗？二、深入学习贯彻十八届六中全会精神1.全面从严治党的十个着力点2.牢固树立“四个意识”（1）政治意识（2）大局意识（3）核心意识（4）看齐意识3.《关于新形势下党内政...
讲师：陈东查看详情
《银行网点主管团队管理能力提升》 课时：6H
《银行网点主管团队管理能力提升》【课程对象】：网点主管【课程时长】：1天（6小时）【课程大纲】：认识团队案例：项羽与刘邦案例：篮球之神乔丹团队定义团队的构成要素团队的优势团队角色认知团队起步与发展团队活动：“叠高塔”员工的激励与辅导1、激励与表扬的区别练习：激励与表扬2、小目标缔造大成就模糊的远大目标，不如确实的小目标比判别优劣更重要的，是面对未来的评价使员工抽象目标具体化不轻易相信员工说的“做到...
讲师：吕玥查看详情
高效时间管理－用罗盘管理你的时间 课时：6H
章、职业人士的素养1.态度决定高度2.信心可以移山3.专业才能专效4.主动创造感动第二章、认识时间的价值1.时间的特性与个人时间追踪2.视频欣赏《客户经理的一天》1)讨论：职业人的时间管理怪圈3.抓住时间的盗贼1)自我测试：时间管理的能力2)练习：捉贼啦！你的时间盗贼在哪里？3)一览表：个人大脑因素4)行动与训练：干扰因素5)分析时间管理的盗贼4.时间管理的真实性5.明确你的价值观1)事业与成就2...
讲师：吕玥查看详情
章管理者角色认知管理者应具备的素质不同层级管理者对管理技能的需求的不同概念技能、人际技能和业务技能管理者的四个角色管理者角色转换困难原因案例讨论：老陈的烦恼管理者与骨干员工的区别四个原因分析三个心态坚持以事实和制度为基础案例讨论：大卖场出纳见义勇为第二章管理者的职业化修炼职业化心态——阳光心态成功人士的七个习惯积极主动全责阶梯影响圈及关注圈职场成功三部曲：职业心态—》职业技能—》职业品牌职业经理应...
讲师：陈东查看详情
质量竞争与TQM全面质量经营 课时：2H
课程大纲模块质量竞争与质量管理新挑战日本丰田召回门事件深度剖析企业全因素三大平台互动模型质量管理与企业环境关系3C年代与质量竞争日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）质量管理在中国利达玩具与三鹿事件分析从品质到品牌的竞争战略质量管理面临的三大挑战国内企业品管人员常见困惑与压力解析世说新语：质量与质量管理定义与内涵质量管理的五大谬误与真相991=0，向99.9说不的零缺陷质量文化质量管理案例：美国空军...
讲师：姜宏锋查看详情
《建行三综合优秀行员动力提升计划》 课时：18H
提升模块课程推荐时间建行三综合优秀行员动力提升计划课时设计：3天课程大纲：模块一：“三综合”下的优秀柜员角色认知“三综合”下建行营销如何突围三步走积极搭建“综合柜员制”平台建团队倾力打造“综合营销”优势优秀柜员职业化心态金融营销理念金融业的竞争环境和金融格局的改变银行经营模式的4大转变因您而变----综合柜员三维度调整柜员心态调整讨论：对公客户到网点希望获得综合柜员什么样的服务？服务与营销的关系良...
