课程体系
《厅堂客户开发与维护》 课时：6H
厅堂客户开发与维护课时设计：1天6课时培训对象：大堂经理、大堂助理课程收益：思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维客户识别：通过八望、四问、四听、八切的方法，掌握客户识别技巧赞美技术：通过赞美的沟通技巧，掌握与客户接触并取得信任的秘诀需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，设计产品引导语术产品介绍：掌握SCBC法，设计产品介绍语术异议处理：掌握异议处理的方法...
讲师：吕玥查看详情
标杆房企营销全流程体系核心剖析与万科龙湖经验借鉴课程背景：很多成长型房企在转型过程中存在的一个典型问题是，一些该履行的职责没有履行或履行不到位，而这又往往是缺乏完善的营销管控体系所导致的。当前房地产营销组织有哪几种管控模式？以万科与龙湖为代表的行业标杆房企，他们的营销经验值得行业借鉴；万科在行业内近年率先引进合伙人机制，通过“战略总部、专业区域、实施一线”为主线的三级架构，集团下设南方区域、上海区...
讲师：萧笙查看详情
篇：塑造职业化的工作心态一、发现工作乐趣：面对现实，展望未来1.工作着是美丽的，学会珍惜。2.人生的经历需要用心去经营3.成长的路上你需要什么？4.宽容别人是在减少自己对自己的折磨5.获得支持，皈依团队二、寻找工作动力：心态转变，海阔天空1.世界事物永远是双棱镜2.跳槽与跳糟3.不是呆的时间越长，代表对企业越忠诚。4.工作的动力源于自我肯定和自我否定5.为什么感到工作很痛苦？6.压力源自哪里？7....
讲师：吕玥查看详情
培训大纲： 、认识压力与情绪——自我认知 A、客观看待压力带来的负面感受和负面后果 1.负面感受 紧张感 烦躁感 挫折感 耗尽感 2.负面后果 疲惫 绩效降低 心理健康受损—抑郁—自杀 身体健康—慢性疾病 压力测试:我的压力指数 分析：职场压力情绪管理与绩效提升培训案例！ 解析：职场压力情绪管理与绩效提升内训案例 案例：职场压力情绪管理与绩效提升课程案例分析！第...
讲师：陈东查看详情
一、会计主管角色定位与认知1.会计主管的角色分析及职能2.金牌会计主管应具备的能力与素质3.客户对银行网点服务的期望及满意度4.良好的管理心态对工作绩效的影响5.PMA黄金定律在银行网点工作中的运用6.员工心态的调整是会计主管的重要工作二、营业网点柜员团队管理及建设1.会计主管对员工的管理艺术2.员工的分工与督导3.常见的管理心理障碍4.柜员心理分析及管理对策5.团队合作及领导6.高效团队与高效管...
讲师：吕玥查看详情
章项目及项目管理概述＊项目的定义＊项目管理的三个要素＊项目管理的组织＊项目经理的五大角色＊项目经理、成员的职责是什么＊项目管理的基本流程第二章项目的启动、计划与组织＊项目计划流程＊项目目标制定的SMART原则＊项目任务分解结构(WorkBreakdownStructure)＊逻辑树方法，自上而下地制定WBS＊什么是思维导图＊借助思维导图，自下而上地制定WBS＊绘制前导图，确定关键路径（CPM）＊根...
讲师：陈东查看详情
银行大客户营销实战训练营 课时：3H
章：道篇-对于销售工作的认知一、给自己照个镜子某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不知道我是经常加班做啊……大堂经理：平常我除了要做大堂分流这些工作外，我还要帮客户办信用卡这些，真忙不过来…..1.思...
讲师：吕玥查看详情
《传统文化与企业文化建设》课程纲要A、文化与管理思考：为何学习传统文化——1、文化是什么？文化与管理的关系呢？2、文化与人的生活方式、行为模式的关系呢？3、西方文化与传统文化的冲突个案分析ABC4、从宏观到微观角度，为何要学习传统文化？如何学？5、我们究竟要学习什么样的传统文化？B、传统文化与“人之道”：解构传统，认识中国人——1、我们的“见识”从何而来——教育的反思1）您有主见吗？偏见乎？2）您...
讲师：陈东查看详情
课程大纲： 模块、采购谈判者与双赢思维 (一)你是谈判高手吗？--自我测评 (二)无处不在的谈判-谈出天下 (三)谈判能力是采购人员的必备技能与核心工作 (四)优秀采购人员PBC(潜力、行为、贡献) (五)4大素质（操守、操作、谈判、风险控制） (六)对谈判的传统3种误解与新实效的谈判新模式 (七)鸡蛋火腿肠项目为什么失败？-“赢”思维 (八)成功的谈判的三个特征（交换.赢家.效...
讲师：姜宏锋查看详情
农信网点转型下的“三维”管理 课时：2H
一、支行长的自我角色认知与定位1.支行长的职责与定位2.具备职业化素养是做好网点管理的前提与基础1)工作、职业与事业2)职业与职业化的区别3)职业化的三个层面3.支行长应具备的“三头六必”能力结构4.从技术或专业走向管理的转型1)案例研讨：网点管理的困惑二、提升个人领导力1.获得下属拥护与支持的方法1)“惧、利、信”对等原理2)视频赏析：为什么这个刺头会服从领导？2.根据下属成熟度选择领导方式1)...
讲师：吕玥查看详情
单元：建设性沟通u沟通流程u沟通的四个基本环节（听、看、问、说）u沟通中存在的误区u建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）n学员练习：如何进行换位思考u沟通客体分析n测试：理解上级工作表u沟通主体分析n测试：我是个什么样的XX经理？u建设性沟通三原则：u我们真的会听吗？n学员练习：倾听能力测试1u倾听的六种态度u重新组合的重要性和应用场合※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听...
讲师：陈东查看详情
《开柜柜员销售技巧提升与训练》 课时：18H
开柜柜员销售技巧提升与训练课时设计：3天课程大纲：第一章：开柜销售意识篇柜面人员常见销售误区准备不充分不愿意开口只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务与客户观点形成对抗突破自我、勇于开口互动游戏：换钱命运方程式追求志业快乐工作提升能力启蒙学习关系管理成功生活客户经理的胜任力不做时间的窃贼，做好自我管理实际工作中，开柜柜员的正常工作经常会被一些紧急的事情所干扰，但紧急的事情就一定是重要的事情吗？如果你...
讲师：吕玥查看详情
《管理者：网点支行长综合管理能力锻造》 课时：12H
银行网点客户投诉与抱怨处理课程课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、网点员工缺乏良好的服务意识和观念；2、网点员工没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、网点员工缺乏服务规范，服务的随意性较强；4、网点员工不知道怎么处理营业网点投...
讲师：吕玥查看详情
单元：时间管理概述收益：了解自己浪费时间的因素，并理解时间管理的真正含义²关于时间的小游戏²时间的属性²时间管理发展的四个理论阶段²时间管理的误区²浪费时间的因素分析²时间管理的真正含义本单元工具：生命中的鹅卵石第二单元：时间管理的基本原则收益：了解时间管理的五大原则²案例讨论：一周工作时间安排²目标原则u目标制定的原则：SMART²第二象限原则²80/20原则u帕累托成就及长尾理论²有序原则²流...
