课程体系
《化繁为简--银行财富客户资产配置与客户关系管理》课程背景：中国财富管理行业处于一个非常有利的发展机遇时期，根据发达国家过去200年的发展经验，工业化完成之后，产业资本的初步积累完成，财富管理行业就会呈现爆发式增长，成为部分产业资本转型金融资本时的重要中介。但纵观目前国内的私人银行与贵宾理财，高端客户经营困难重重，流失严重。如何才能更好地进行高端客户的人脉拓展、经营与维护？如何才能实现差异化的客户...
讲师：吕玥查看详情
《吕玥老师银行网点客户投诉与抱怨处理》 课时：6H
银行网点客户投诉与抱怨处理课时设计：1天培训对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1.服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2.服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3.服...
讲师：吕玥查看详情
引言：“政者，正也”互动：职工代表大会，我来啦！篇：参政议政使命光荣一、高度重视职工代表大会；1.为什么要召开职工代表大会；2.职工代表大会是什么？3.职工代表大会该怎么开？说一说：你理解中的职工代表大会解读：1.《十八届四种全会》与职代会的关系2.《中华人民共和国全民所有制工业企业法》3.《全民所有制工业企业职工代表大会条例》4.《职工代表大会的组织流程》5.《职工代表大会操作指南》备注：如果公...
讲师：陈东查看详情
模块一．采购转型与角色定位 1、中国制造型企业宏观形势分析 2、采购面临的艰巨挑战 3、采购转型 4、采购部—成本降低的发起人与组织者 5、采购成本的削减、管控、压缩区分 6、采购成本杠杆与杠杆率计算 7、为何以供应链视角做TCO 8、如何以利润视角定位采购成本 9、采购成本柔性化 模块二．采购总成本与管理策略 1、价格、成本和价值 2、何谓采购总成本TCO？ 3、总...
讲师：姜宏锋查看详情
品牌：《银行大客户营销实战训练营》 课时：3H
银行大客户营销实战训练营培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理课程收益：明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。课程大纲：第一章：道篇-对于销售工作的认知给自己照个镜子某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和...
讲师：吕玥查看详情
【课程大纲】一篇：银行休眠客户激活技巧一、存量客户电话邀约与激活技巧1.筹划你的电话—态度的准备2.邀约什么客户—电话目标设计与客户分析3.客户邀约理由的设计-具有吸引力的开场白4.客户询问产品时，介绍如何做到“短、平、快”5.如何在电话中说服客户6.如何解除客户对产品的抗拒点1)客户七种常见的抗拒类型2)客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法与公式3)解除抗拒点的成交话术设计思路7.销售人员放下电话以...
讲师：吕玥查看详情
团队建设与管理之六脉神剑 课时：12H
1、个人意识层面：全面了解并接受新环境下的职责定位，能够寻找到未来工作方向 2、个人能力层面：全面提升基层管理者综合管理技能，以“管理运营”的模式带动整个厅店更高效率的运营，做好人员保障。 3、团队管理层面：全面改善管理者在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。 五、课程大纲 时间课程单元课程目标 第 一 天 上午少商剑：班组管理的价值—...
讲师：陈东查看详情
单元沟通理念了解与探讨1、沟通游戏：徒手剪纸2、沟通的含义及传递渠道3、沟通的种类4、沟通的障碍分析与探讨5、故事分析：秀才买柴第二单元高效沟通的过程及技巧1、沟通“铁三角”定律2、高效沟通的四维四纵方略2、如何有效发送信息3、如何进行有效的倾听4、如何及时准确进行反馈5、如何根据不同性格人群进行沟通第三单元四维沟通之与上司沟通的技巧1、问题讨论：与上司沟通存在的障碍2、与上司沟通的原则3、向上司...
讲师：邓传来查看详情
培训大纲： 讲职业化训练迫在眉睫企业发展与员工职业素质提升紧密相连什么是职业操守企业发展的新形式对员工素质提升的新要求企业命运与我们的职业命运息息相关修养即修行，职场即道场 分析：财务人员工作压力管理培训案例！ 解析：财务人员工作压力管理内训案例 案例：财务人员工作压力管理课程案例分析！第二讲求知欲望学习型企业已经成为成功企业的典型模式素质的提升来自于学习一人只有一张毕业证书--你的死...
讲师：陈东查看详情
QCC/QIT内训推介书 课时：12H
天：问题解决型QC小组活动基础知识及如何开展QC小组活动并达到实效 1、QC小组活动基本概况介绍 2、QC小组的组建（注册、人员、计划） 3、QC小组活动具体步骤（QC小组活动的程序步骤及常见问题分析） 课题选择--现状调查--目标选择--原因分析—要因确认--对策制订--对策实施--效果检查—巩固措施--总结打算 第二天：QC小组活动常用工具及成果撰写要点 4、直方图、调查表、排...
讲师：邓传来查看详情
章什么是团队团队的基本概念团队构成5要素团队与群体的区别团队类型团队成员性格特点分析，DISC测试团队发展的五个阶段大雁团队的启示高效团队的特征第二章情境领导领导权力的构成情境领导的基本出发点情境领导的四种领导风格情境领导的四个阶段授权的艺术结构性问题和非结构性问题分析什么是结构性问题程序化处理第三章决策能力团队的决策方法决策的基本步骤团队决策的影响因素视频案例：头脑风暴法的特点学员演练：德尔菲法...
讲师：陈东查看详情
《管理者：银行网点客户投诉及应急事件处理(含飞单）》 课时：12H
银行网点客户投诉与抱怨处理课程课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、网点员工缺乏良好的服务意识和观念；2、网点员工没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、网点员工缺乏服务规范，服务的随意性较强；4、网点员工不知道怎么处理营业网点投...
讲师：吕玥查看详情
社区银行差异化营销及服务策略一、差异化的社区金融模式社区银行的前世今生美国Umpqua银行的成功经验分享国内差异化社区金融模式民生银行的广布局、内容引入模式；兴业银行的微型网点模式；平安银行的渠道、交叉营销模式；4.社区银行的营销定位服务导向品牌导向差异化服务二、商圈社群营销开拓商圈社群营销的点、线、面——星星之火、可以燎原从边缘逐渐渗入核心——“农村”包围“城市”贴心服务全覆盖——润物细无声集中...
