课程体系
（一）从服务营销到营销服务 1、谁来决定市场竞争的成败？ （1）产品同质化导致市场竞争特点的变异 （2）客户需求的个性化变得越来越突出 （3）决定市场竞争的成败不仅仅取决于市场 2、市场竞争要素的演义 （1）技术、功能和品质的价值 （2）品质、价格和服务的魅力 （3）CAPEX和OPEX 3、服务从后端到前端的必然 （1）必须提前把握的客户需求 （2）为什么企业的客户承诺...
讲师：孔庆奇查看详情
引言：基层主管5要素简介u什么是管理？管理既是科学又是艺术u执行与执行力的核心概念u机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义要素：基层主管的角色定位u管理者应具备的素质n前瞻意识与洞察能力n风险意识与决策能力n领导意识与驾驭能力n道德力量与感召能力u不同层级管理者对管理技能的需求的不同n概念技能、人际技能和业务技能u管理者的五个角色n规划者、运营者、领导者、教练员和领头羊u管理者角色转换困难原...
讲师：陈东查看详情
企业文化建设八大方略 课时：12H
一、为什么学习本课程： 企业文化是什么？ 是一种氛围，一种风气——不是东风压倒西风，必然是西风压倒东风！ 企业文化建设不能放任自流，必须有意识的去创新、创造和引导。文化走偏了，再多的努力都是无效劳动。 没有没有文化的组织，只有不同文化的组织！ 消极文化？积极文化？ 统一文化？离散文化？ 强势文化？弱势文化？ 隐含文化？成文文化？ 企业文化建设的核心是价值观的落地——使组织成员...
讲师：孔庆奇查看详情
《高效客我沟通与倾听技巧》 课时：12H
高效客我沟通与倾听技巧课时设计：2天培训对象：理财经理培训收益：1、增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率；3、遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；课程大纲：绪言、关于沟通1.21世纪就是影响力的世纪，不是你去影响别人，就是别人影响你2.世界由人组成，赢得人心，就赢得世界3.沟通不在于你说了什么，而是在于对方感觉到了什么4...
讲师：吕玥查看详情
《银行大客户营销实战训练营》 课时：3H
银行大客户营销实战训练营培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理课程目的：1.明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。2.以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。3.通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。4.掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。课程大纲：第一章：道篇-对于销售工作的认知一、给自己照个镜子某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅...
讲师：吕玥查看详情
章绩效管理绩效管理与目标管理的关系目标管理的由来及理论基础目标管理的层次结构绩效管理的四步骤绩效管理成功的关键因素绩效评估失败的五大原因绩效指标分布曲线绩效结果的应用绩效考核的难点第二章目标设定目标制定的SMART原则目标量化与非量化之比较目标责任书基本内容，三个核心KRA与关键绩效指标KPI关键绩效指标KPI的设计企业年度经营管理计划书的拟定年度经营管理计划书拟定的基本程序战略制定方法平衡记分卡...
讲师：陈东查看详情
支行行长核心管理能力提升课程大纲：第一章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析银行营业网点团队管理问题呈现、剖析银行营业网点服务营销问题呈现、剖析银行营业网点战略构建问题呈现、剖析第二章：银行营业网点管理者的角色认知与职责现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战网点管理者的管理职能，工作职责，角色认知定位网点管理者常见的观念误区和管理误区，转型中的四大障...
讲师：吕玥查看详情
中层管理技能提升（八天） 课时：12H
模块管理基础与管理者角色认知（1天）章企业管理基础什么是管理：计划、组织、领导、控制我们为什么需要管理管理的核心是什么衡量管理好坏的标准是什么管理的基本职能互联网时代管理的新特征长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势”管理者的职权内容、有效性及发挥管理环境的构成及内外环境因素对企业规章制度的理解和执行“法、理、情”的顺序第二章管理者角色认知项目管理者应具备的素质不同层级管理者对管理技能的需求...
讲师：陈东查看详情
一、重要客户管理之核心理念 1、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 2、销售讲师与采购讲师对抗的后果 3、互动的影响过程，对传统销售的革命 4、重要客户管理特征和技术成型 二、重要客户关系的发展历程 1、重要客户关系发展模型 2、客户状态对销售的启发 3、大客户管理与重要客户销售的区别 三、战略营销计划中的重要客户管理 1、重要客户计划在企业战略营销计划中的地位 2...
讲师：陈东查看详情
《银行呼叫中心呼入式电话营销技巧》头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极凡事巅峰状态凡事主动出击凡事全力以赴感恩心态二、电话营销沟通技巧训练：影响沟通效...
讲师：吕玥查看详情
部分：服务观念的导入1.服务工作的真实含义：满足顾客显性需求和隐性需求2.营业厅服务的特点1)服务时间短2)服务空间固定3)所有的服务过程都在顾客的注视中3.服务是一项心理与专业相结合的工作4.我们每天的工作究竟是在做什么？1)与顾客做心理沟通和业务沟通5.做好网点服务在顾客心理中的重要位置6.针对盘龙中行服务扣分项的特别说明第二部分：营业厅服务礼仪概述一、礼仪的概述1)礼仪及礼仪的作用2)礼仪在...
讲师：吕玥查看详情
课程大纲： 部分，认知决定态度，态度决定一切 一、转变营销观念，增强竞争意识 1、现代企业整合营销的要素分析 2、营销的时代变革：从4P到现在 3、服务的重要意义 4、服务与销售的角色认知 二、“客户经济”的理念 1、客户对企业的终身价值 2、你对客户的意义和价值 三、现代客户服务理念 1、客户服务意识与服务地位 2、优质服务价值与标准 3、客户服务金字塔 第二部分：高...
讲师：孔庆奇查看详情
新三板上市涉税风险全程指引2015年，新三板作为资本市场的“新贵”，挂牌家数井喷式增长，迅速飙升到3000余家，在资本市场已呈燎原之势，交易日趋火爆，形成了巨大的财富效应，也撩拨起了无数中小企业主的“上市”之梦，成为中小企业实现跨越式发展和财富倍增的捷径。在很多老板的头脑中，都认为，新三板几乎没有门槛，部分不良中介机构为了揽生意，也开始忽悠老板们：“保证给你弄上市！”然而，众多想挂牌的中小企业多处...
讲师：林佳良查看详情
《客户经理：个贷经理营销技能提升培训》 课时：12H
《个贷客户经理交叉销售能力提升》课程目标：提升个贷经理的竞争意识，重新认识网点转型的重要性；帮助个贷经理明确网点转型后自身的定位，树立职业心态；清晰理解交叉营销的意识，并提升个贷经理进行交叉营销的意愿；培养学员交叉营销的技巧，并通过营销情景剧模拟实战，切实提高网点个贷经理的营销技能。授课时长：2天（12小时）课程大纲：推荐讲师：吕玥第一单元：在竞争的市场中销售1、互动“请用一个词来描述目前的银行竞...
