课程体系
礼商创绩效·服务赢未来 课时：6H
礼商创绩效·服务赢未来一．课程纲要:1.学员对象：让自己变得更好的职场人士2.课程时间：6小时3.课程背景：十九大结束后，全国各地各级政府部门，企事业单位都开启了学习礼仪热潮。十九大提出，坚持以人为本，和谐社会，礼仪先行；我学习，我践行，充分体现了社会主义核心价值观。学习商务礼仪，可以进一步提高职业能力，外塑形象，内强素质，透过有效沟通和交流，给客户带来最好的服务体验，赢得客户的好评与公司的发展。...
讲师：郭宾查看详情
五星服务打造五星品牌课程大纲 课时：3H
五星服务打造五星品牌课程大纲一、五星服务理念1、什么是五星服务2、五星服务的意义3、五星服务的特点4、客户要什么？5、我们的服务能给客户什么？6、五星服务的终极目标二、五星形象塑造1、发型规范2、妆容规范3、着装规范4、形象禁忌三、五星仪态规范1、规范的站姿2、端庄的坐姿3、优雅的行姿4、文明的蹲姿5、恰当的鞠躬6、到位的引导7、专注的眼神8、迷人的微笑四、五星服务技巧1、在顾客未说话前已经做好2...
讲师：朱玉华查看详情
品牌：《大堂经理厅堂一体化服务培训》（两天版） 课时：12H
“成就卓越”—大堂经理综合素质修炼课时设计：2天培训对象：银行大堂经理课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，服务网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金融产品的不断创新，网点客户量激增对网点服...
讲师：吕玥查看详情
成功领班的团队管理与激励 课时：12H
一、成功领班的角色定位与认知1、领班对于企业的功能角色2、领班对于团队的角色认知3、领班对于部属的角色认知4、管理者角色平的衡把握5、.成功领班应具备的素质与心态二、导购队伍的日常管理与构建1、发现导购队伍中常见的问题2、分析你的团队存在的问题3、导购人员管理的误区4、导购人员的日常管理框架5、导购人员的面试与甄选6、导购队伍的合理构建三、导购人员的辅导与训练1、KSA的能力分析模型2、GALPA...
讲师：孔庆奇查看详情
礼赢职场~员工素质增值密码 课时：6H
培训受众:一．课程纲要:1.学员对象：让自己变得更好的职场人士2.课程时间：6小时3.课程背景：十九大结束后，全国各地各级政府部门，企事业单位都开启了学习礼仪热潮。十九大提出，坚持以人为本，和谐社会，礼仪先行；我学习，我践行，充分体现了社会主义核心价值观。学习商务礼仪，可以进一步提高职业能力，外塑形象，内强素质，透过有效沟通和交流，给客户带来最好的服务体验，赢得客户的好评与公司的发展。课程收益:二...
讲师：郭宾查看详情
中国优势赢销操作工具与流程特别训练 课时：6H
课程简介： （1）课程背景：进入商业时代的中国，如果按照传统西方商业理论来看，以下现象是很难得到合理的解释：1）为什么许多资本羸弱且缺乏核心技术的本土企业能战胜跨国巨头？2）为什么许多初中没毕业的老板却能成就惊人的商业奇迹？3）为什么许多西方商业经典理论到了中国市场却水土不服？4）为什么跨国公司进入中国市场总要经历亏损阶段（除战略性外）5）为什么西方管理理论蜂拥而入，但本土企业仍然得不到根本的解决...
讲师：陈东查看详情
员工职业化塑造培训 课时：6H
员工职业化塑造培训课程大纲课程课时：一天（6小时/天）适合行业：适用所有行业适用范围：全体员工课程目标-了解职业化与职业化的要求-了解职业化人士应具备的职业道德与职业素养-提升从目标制定到工作计划、有效利用时间等工作技巧-学习良好沟通技巧，培养高度协同的团队工作习惯-掌握职业场合的礼仪行为规范，提升个人修养-塑造良好的个人职业形象和企业形象课程大纲：第一章职业化内涵1、何谓职业化2、新时代对职业人...
讲师：邓传来查看详情
礼赢商运 企业商务礼仪全员素养提升训练 课时：6H
礼赢商运企业商务礼仪全员素养提升训练WHY国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。WHAT①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通②助您在...
讲师：郭宾查看详情
销售人员的自我管理与提升 课时：12H
模块一、认识你从事的事业模块三、职业销售管理一、客观的了解销售塑造销售价值二、营销与销售的关系范畴说明与销售发展三、你的销售角色使命销售人的定位与价值一、找准你的定位二、建立你的销售模式三、行销2Q管理四、时间管理五、从目标管理到先行管理-六、建立专业的客情关系七、做好客户服务-永续经营的法则模块二、自我管理模块四、提升与发展一、优秀销售人才的素质模型二、心态建设与自我激励三、职业压力缓解与情绪管...
讲师：孔庆奇查看详情
模块一：挑战：采购成本与TCO(一)采购面临的世纪挑战(二)采购职能的3大转变(三)采购价值金字塔(四)采购成本杠杆对企业利润的影响(五)采购杠杆率的计算方法(六)价格、成本和价值(七)三大全新的采购成本管理理念模块二．采购成本分析（上）(一)采购成本冰山模型(二)何谓采购总成本TCO？(三)总成本TCO构成(四)生命周期成本（LCC)对TCO的影响(五)关注非价格的成本项目(六)交期、帐期、库存...
讲师：姜宏锋查看详情
单元客户服务在现代企业价值链中的地位1、以产品为中心”向“以客户为中心”转变2、销售、市场、服务一体化的客户服务流程和组织架构3、企业赢利的客户价值大化第二单元提高客户满意度的四大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝第三单元树立做好优质客户服务的理念1、客户是朋友，而不是“上帝”2、实现双赢是客户服务的本质3、...
讲师：邓传来查看详情
服务人员礼仪训练 课时：12H
服务人员礼仪训练课程大纲课程课时：两天（6小时/天）适用范围：服务行业课程目的：-引导客户人员正确认知角色-建立正确的服务心态和服务意识-学习服务过程中基本礼仪-通过训练掌握工作中必备的行为规范-培养工作好习惯-提升并发展服务人员的专业素质课程大纲：第一章服务人员的职业心态建设1、服务人员公司品牌第一代言人2、主动工作您是您自已的老板3、服务关键顾客是怎么失去的4、自我测试：我是不是合格的服务人员...
讲师：邓传来查看详情
企业第三利润源-供应链战略管理 课时：12H
企业第三利润源：供应链战略管理（2天）1.为什么选择这个培训“21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”。从制造业的丰田到从服务业的西南航空，从商超零售业的沃尔玛到在传统PC业因整合供应链而在竞争格局中快速崛起的Dell，众多跨国标竿企业因供应链管理而形成可持续核心竞争力、实现良性循环并获得丰厚的利润。供应链管理并不是跨国公司的专利：中国企业在供应链管理上的借鉴与创新也...
讲师：姜宏锋查看详情
利箭行动-综合客户经理2加1情境销售训练营 课时：12H
讲：客户经理的自我认知某行营业部调研问题的反馈：1.理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。2.客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不知道我是经常加班做啊……3.客户经理：我们有4个客户经理和1个理财，但只有一个电话线。我打的时候别人就不能打，别人打的时候我就打不了...
