课程体系
《暖心服务热力客户服务与投诉处理综合能力训练》 课时：12H
暖心服务热力客户服务与投诉处理能力训练课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着热力公司形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对公司品牌造成极大影响；而面对客户异议...
讲师：张扬查看详情
《高效团队领导力》——管理类情景沙盘模拟课程【课程背景】1、如何让管理者能够胜任管理工作？2、如何解决团队合作效率低下问题，打造一支有战斗力的高效团队？3、如何充分提升管理者的领导力行为，全面提升其管理影响力？4、如何提供管理者的沟通协调能力，使其能更好凝聚团队人心？5、如何突破领导力海蓝，事半功倍地提升领导力行为效果？这些都是组织中各级管理者每天需要面对和解决的问题，并且其效果关注团队乃至整个组...
讲师：蒋华军查看详情
[pic][pic]【解读要点】2025年“全国两会”奏响团结强音激扬奋进力量，凝聚广泛共识、汇聚强大合力，高质量发展的脉搏永远为人民而跳动，以蓬勃的活力，向光向新向上而行，为实现“十五五”良好开局筑牢基础，扎实推进中国式现代化建设的宏伟历程。习近平总书记强调，“在中国式现代化进程中，不仅有风和日丽，也会有疾风骤雨甚至惊涛骇浪。我们要保持战略定力，汇聚全体中华儿女团结奋斗的强大合力”。历史不负实干...
讲师：夏国维查看详情
一、客人常用奢侈品判段客人1.闻香识客人——奢侈品之香水的味道2.行动识客人——奢侈品之汽车鉴赏3.外表识客人——奢侈品之衣服4.点睛识客人——奢侈品之配饰及箱包5.通讯识客人——什么人用什么手机、手表二、大经理与堂内各岗位识别推荐衔接流程三、大堂经理识别推荐流程及技巧1.识别推荐流程图2.时间关注进入网点的客户3.三种状态下的客户识别判断法ü进门时客户识别技巧ü询问时客户识别技巧ü等候时客户识别...
讲师：黄铮查看详情
狼性团队训练营培训方案（三天两夜版） 课时：6H
狼性团队训练营培训方案（三天两夜版）郑奕老师提供一、课纲介绍狼性团队训练营【授课方式】：游戏活动、互动交流；教练讲授、角色扮演；心灵沟通、音乐冥想；案例分析、头脑风暴。理论、游戏、分享安排比例：理论30、游戏60、分享10【课程背景】：狼性团队训练是一次人生蜕变的训练，是一次员工对企业的融入，是一次团队精神的凝聚；同时它又是一次信念的洗礼，一次心智模式的突破，一次人性的感动。本训练课程是根据心理学...
讲师：郑奕查看详情
礼仪决定成败 课时：6H
课程背景：人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：知礼而后作,是人的内在修养的外在表现；您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决...
讲师：鲍爱中查看详情
职场亚健康与养生之道-孙月儿 课时：12H
职场亚健康与养生之道主讲：孙月儿老师适量的活动可以活动筋骨、调节气息、畅达经络、疏通气血、调和脏腑、增强体质而使人健康长寿。流水不腐，户枢不蠹，生命亦复如是，在于不断运动。动则身健，不动则体衰，机体在阴阳对立统一中和谐地更替。150多个人兽杂交胚胎曝光中国也在研究第一讲 健康的标准 您能够全面地理解什么是健康吗？怎么样判断一个人是不是健康呢？世界卫生组织给健康提出了十条标推我们国人的健康状况第二讲...
讲师：孙月儿查看详情
目标管理与绩效考核 课时：6H
《向惠普学习——目标管理与绩效考核》课程背景 作为一个企业干部，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 为什么… 今天的企业领导，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配...
讲师：李建华查看详情
黄帝内经与智慧养生-孙月儿 课时：12H
黄帝内经与智慧养生主讲：孙月儿老师健康与长寿是人类永恒的主题;特别是随着人类社会的日益繁荣与进步，精神活动的丰富多彩，物质生活的极大提高，人们对健康的渴望越来越迫切，因此也越来越重视。我们活着是为了什么？你什么时候关注自己的健康？ 有些讽刺的是，作为人，真正开始有想去了解身体的动机，竟然是从身体感觉不舒服开始，或是从身体出毛病才开始。 在健康的日子里，欲望和热情驱使着我们去忙这忙那，身体被人冷...
讲师：孙月儿查看详情
360高情商沟通课纲 课时：1H
360高情商沟通课程简介|课程名称||360高情商沟通技巧||课程背景和针对问题||·课程背景：||人与人之间的沟通质量，80取决于一个人的情商，一个人的情商是否足够高，是有情商的||高低决定的。而沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，同时是现代管理的命脉和||人际情感的基石，只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系，可以说我们的生活中无时不||刻不和沟通息息相关。||可沟通又是一个极为复杂的...
讲师：赵了了查看详情
前言1、TS16949质量体系文件结构2、APQP开发的五个阶段与五大工具之间的关系图产品质量策划循环图产品质量先期策划责任矩阵图3.产品质量策划基本原则组织小组确定范围小组间的联系培训顾客和组织的参与同步工程控制计划问题的解决产品质量的进度计划与进度图表有关的计划第1章计划和确定项目1.1顾客的呼声1.2业务计划/营销策略1.3产品/过程基准数据1.4产品/过程设想1.5产品可靠性研究1.6顾客...
讲师：韩永春查看详情
不动产资产管理全生命周期解析不动产资产的投资、管理和房地产基金管理（投、融、管、退）1.我国房地产市场发展和不动产物业发展的趋势2.不动产资产分类（商业、办公楼、酒店、工业和物流、长租公寓等）、投资的特点和未来发展趋势3.不动产资产核心价值：资产、资本与商业经营4.不动产资产的“投资、融资、管理、退出”全流程5.万达和凯德置地商业地产案例分析6.不动产资产投资和运营思维的转变二.不动产资产投资方式...
讲师：张健查看详情
中医养生与黄帝内经 课时：6H
中医养生与黄帝内经主讲：吕老师课程目的 一、认识黄帝内经及其中精华 二、帮助人们从传统的中医角度解决养生问题参营收益一、认识自己的身体并熟悉体血二、熟知中医常识并应用到日常生活中 三、驾驭自身健康的能力四、掌握一种全新的养生文化明予养生文化课程大纲中医养生文化，源远流长、博大精深，诸多经典理论散见于中国古典医书中。如何借鉴、整理、传承这些传统文化的精髓中医与亚健康的关系：常见亚健康的症状在中...
