课程体系
韩式礼仪的含义：“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式韩式礼仪：与我国礼仪大致相同，细节手势方面有区别，是人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司韩式前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要独特的作用。韩式前台接待的礼仪包括：仪容的规范电话接待的礼仪来访者接待的礼仪一、韩式前台接待服务员...
讲师：张瑶查看详情
客户服务与投诉处理 课时：12H
《服务客户流程与投诉处理技能提升篇》【课程背景】在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，职场工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度。在实际工作中常常发现部分工作人员虽懂得日常服务技巧，但投诉发...
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《职场商务礼仪提升》 课时：12H
职场商务礼仪提升课程背景：21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！礼仪似春风-失礼失人生！课程目标：●以“礼”达敬，以“貌”达信，以“仪”达素养，提...
讲师：张瑶查看详情
《职业化素养修炼》 课时：12H
职业化素养修炼课程背景：职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成，而高素质高度职业化的员工是企业生存与发展的核心竞争力。“只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”—任正非“首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”—经营之神松下幸之助“企...
讲师：张瑶查看详情
做智慧女性-优雅文明礼仪提升篇-2 课时：6H
《做智慧女性—优雅文明礼仪提升篇》[pic]【课程背景】理性是根，感性是枝：有智慧魅力的女人，外表重要还是内在抢先？女人首先要像个女人，如果要把女人比作一棵树，那她看到的部分就应该如同树的枝叶一样感性枪眼，把女性所应该具备的气质：优雅、纯洁、自然、大方表露无遗。所以不会打扮的女强人、女超人已经被判出局；而她被看不到的内在就应该像树根一样丰富，错中盘横，支撑根本枝干，没有内涵的漂亮不会撑得长久。新世...
讲师：张瑶查看详情
部分：兴家旺族之婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福美满婚姻关系1）女人做好三个方面才能---兴家旺族方向上引领好生活上照顾好事业上支持好2）女人在婚姻家庭中是风向标一个外向的男人，会被一个充满负能量的女人毁灭一个内向的男人，也会被激情四射的女人点燃3）如何在婚恋中了解男女双方的需求丈夫对妻子的四大核心需求:1、被崇拜2、女人温柔3、被信任4、被支持妻子对丈夫的四大核心需求:1、安全感2、忠诚...
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乐在工作-塑造阳光心态 课时：6H
《乐在工作塑造阳光心态》【课程时长】1天（共6学时)【课程对象】职场人士【课程老师】张瑶老师【课程特色】全程采用讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论+互动体验式教学，通过张瑶老师精心设计的体验活动，让广大学员在体验中感悟、触动，从心灵深处释放多年累积情绪压力，最终留下刻骨铭心的心灵痕迹。•独特：所有的体验活动均由张瑶老师特别设计，各种体验活动震撼人心，独一无二。•新颖：在体验式中感悟、触动，学员尽...
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【课程大纲】部分：兴家旺族之婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福美满婚姻关系1）女人做好三个方面才能---兴家旺族方向上引领好生活上照顾好事业上支持好2）女人在婚姻家庭中是风向标一个外向的男人，会被一个充满负能量的女人毁灭一个内向的男人，也会被激情四射的女人点燃3）如何在婚恋中了解男女双方的需求丈夫对妻子的四大核心需求:1、被崇拜2、女人温柔3、被信任4、被支持妻子对丈夫的四大核心需求:1、安...
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【课程大纲】单元团队认知团队愿景与价值1、愿景是方向、价值是动力2、为什么做比如何做更重要！团队成员角色认知1、团队是由不同性格的个体构成2、个体由于能力的不同而分工不同九种人格价值认知结论1、九型人格把人分为九种2、九种不同的性格就是九种价值观第二单元团队成员性格确认导入案例：从九型人格看九类成员的一般表现一号完美型客户：追求干净整洁！二号助人型客户：追求服务他人！三号实干型客户：追求关注成就！...
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《亲子沟通家庭教育关系》 课时：12H
亲子沟通家庭教育关系主讲：张瑶老师课程背景：和谐的家庭、稳定的婚姻、良好的夫妻关系是每一个成功人士的标志，也是当下每一个职业人的孜孜追求，夫妻为五伦关系之本，夫妻关系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都会好；美满、和谐、幸福的家庭能促进我们更好地工作。家庭是一个温馨的心灵载体，是我们生存和事业走向成功和辉煌的后盾。在社会里无论我们扮演的是什么样的角色，在家庭中，我们仍是普通的一员，作为女人，应该也必...
讲师：张瑶查看详情
上午：9：00-12：00【引言】（案例分享为主）1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪对于个人和工作的重要性4、礼仪的本质和核心模块一：物业企业人员应具备的商务礼仪（要点讲解现场演示现场演练）一、商务礼仪之——男士西装二、商务礼仪之——搭配西装三、商务礼仪之——职业女装四、商务礼仪之——仪表修饰五、商务礼仪之——问候礼仪六、商务礼仪之——介绍礼仪七、商务礼仪之——握手礼仪八、商务礼仪...
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《高情商的职场魅力沟通》 课时：12H
高情商的职场魅力沟通课程背景：情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20取决于智商，其余80取决于情商。从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。课程收益：●系统地了解和掌握情绪情商的专业知识及在沟通中的应用技巧。...
讲师：张瑶查看详情
中层管理者技能-@ 课时：12H
《中层管理者技能提升篇》【课程背景】团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。企业的价值取决于两个团队。1、每个部门的小团队，经理或部长领导的团队需要强有力的执行，达成目标，为企业总目标服务。2、每位经理或者部长组合成的中高层的管理团队又会怎样呢？往往优秀的个体在一起去很难形...
讲师：张瑶查看详情
职场标准化礼仪 课时：12H
《赢在职业化--职场礼仪提升篇》【课程背景】浅析职业礼仪在职场中的重要性，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着十分重要，对企业服务、形象也有着重要意义，本文分析了职业礼仪在工作职场中的重要性，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼，知道职场礼仪，树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很大的帮助，职场礼仪是职场沟通的纽带，礼仪能够调节人际关...
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银行服务礼仪与投诉处理沟通技巧 课时：6H
《银行服务礼仪与投诉处理沟通技巧篇》【课程背景】职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程时长】1天（共6学时）【课程对象】大堂引导员、经理、服务工作人员、柜面人员等【课程老师】张瑶老师...
