课程体系
《MOT-客户服务关键时刻》 课时：12H
MOT-客户服务关键时刻课程背景：MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司、成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取...
讲师：张瑶查看详情
主持实战技巧课钢 课时：6H
《实战主持技能技巧落地篇》【课程背景】这是一个两分钟的世界：作为一名主持人，你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。做好金牌主持，霸控全场！！！【课程形式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放实战训练【课程时长】1天（共6学时）【课程对象】希望提升主持能力的朋友【课程老师】张瑶老师第一、主持内容与呈现技巧设计1、主持有吸引力的开场白设计技巧■你...
讲师：张瑶查看详情
基础商务礼仪训练 课时：12H
《职场实战商务社交接待礼仪》[pic]【课程背景】“做人先学礼”“人无礼则不立、事无礼则不成、国无礼则不宁、企业无礼则不旺，因此礼仪是职场生涯必修的第一课。礼仪是你个人美好形象的标志，礼仪是你人际关系和谐的基础，礼仪是你各项事业发展的关键，礼仪是你个人内在修为、文化层次、交际能力的一种魅力展示，礼仪是一个公司企业文化的载体，是客户感知我们企业文化的一个窗口，礼仪是一个国家，一个社会，一个时代文明程...
讲师：张瑶查看详情
阳光心态课程大纲 课时：6H
《阳光心态与乐在工作》【课程背景】多数职场努力打拼的人是为工作而工作，他们认为：快乐是工作场所的杀手；工作是无聊，厌烦的事，上班盼下班，下班盼假期，小长假盼长假，长假盼年假；快乐只存在于工作完成之后和不工作时；如何让员工或团队成员热爱自己的工作，干劲十足，齐心协力，共创佳绩？而让工作变得快乐和有趣，使管理更轻松是每一个管理者最为关注的问题；要想成功、系统、长期地实现快乐与工作相融合，需要的是一种适...
讲师：张瑶查看详情
职场礼仪 你的礼仪价值百万！ 课时：12H
《你的职场礼仪价值百万提升篇》主讲:张瑶【课程背景】21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！礼仪似春风-失礼失人生！【课程时长】2天（共12学时）【...
讲师：张瑶查看详情
《领导人卓越形象魅力修炼》 课时：12H
领导人卓越形象魅力修炼课程背景：领导者形象管理，如今日益受到社会的重视，现在的个人形象管理高度适用于职场着装与塑造专业形象上，根据西方学者雅伯特•马伯蓝比(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法则：人们对你的整体形象上，只有7取决于你的谈话内容，却有高达55的比重决定于你的个人形象。魅力十足，这可是每个人最心仪的赞美之词。魅力不像容貌是与生俱来的，而是完完全全靠后天的修养凝聚而...
讲师：张瑶查看详情
《管理者高端综合商务礼仪提升》 课时：6H
管理者高端综合商务礼仪提升课程背景：管理者形象.气质.素养管理，如今日益受到社会的重视，现在的个人形象管理高度适用于职场形象.谈吐.举止.着装与塑造专业形象上，根据西方学者雅伯特•马伯蓝比(AlbertMebrabian)教授的“7.38.55”法则：人们对你的整体形象上，只有7取决于你的话语内容，却有高达55的比重决定于你的个人整体形象表现。魅力十足，这可是每个人最心仪的赞美之词。魅力不像容貌是...
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客户经理职业素养提升 课时：6H
《客户经理职业化素养提升》【课程背景】21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，客户经理当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及高效沟通技巧方可在市场中取胜！【课程形式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【...
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关爱心理健康-乐活工作 课时：6H
《心灵智慧链接》---感恩企业快乐工作幸福生活【课程背景】干好工作需要一个良好的工作状态，而人的工作状态是由心态决定的。为人处事只有心思宁静、心气和顺、心地善良，才会不惑、不忧、不惧，才会轻轻松松、快快乐乐，才会始终保持一种昂扬的精神状态。 心思宁静。当今世界，物质极大丰富，诱惑多多；价值观念多元，是非难辨，一些人心浮气躁、左顾右盼。要想保持一颗宁静之心，就必须坚定理想信念，忠实践行当代职场...
讲师：张瑶查看详情
【课程大纲】部分:解读情绪是什么？揭开情绪的神秘面纱一、情绪认知情绪＝EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态二、情绪与EQ的区别与联系 三、情绪的四大功能1、情绪是激发心理活动和行为的动机2、情绪是心理活动的组织者3、情绪是身心健康的调节剂4、情绪是通讯交流的重要手段四、影响个体情绪差异的四大因素1、社会文化2、家庭教养3、性别角色 4、个人特质...
讲师：张瑶查看详情
《打造职场正能量、责任与感恩心态》 课时：12H
打造职场正能量、责任与感恩心态课程背景：为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图为什么个别老员工没有动力不思进取为什么员工做事打折扣借口一大堆如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结果为导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态，传递正能量。企业在执行的过程中，总是会出现这样那样的问题，其中一个很重要的问题就是，没有人对做错了的事情去学会承担责任，为什么呢通过本次课...
讲师：张瑶查看详情
构建和谐幸福婚姻之兴家望族 课时：6H
《兴家旺族之道》---构建和谐婚姻关系与亲子关系【课程背景】一个人一生都在追求三大核心目标：（事业成功、家庭幸福、孩子成才）。家族兴旺的前提：是家庭和睦，子女孝顺！家族兴旺的核心：是兄弟一心，姊妹用心，夫妻同心，家族齐心！经营婚姻家庭，经营孩子，振兴家族，光宗耀祖，回报社会，乃立世之根本！如果丧失了和睦美满家庭，女性幸福就是无源之本，无水之木，因此兴家望族之道是我们女性一生必修的功课！幸福需要智慧...
讲师：张瑶查看详情
实战主持演讲与口才及演讲礼仪 课时：6H
《实战演说与口才及演讲礼仪落地篇》一、演讲内容与呈现技巧设计1、有吸引力的开场白设计技巧■开场白应解决的三个心理问题第一，你主要讲什么第二，我为什么要听你讲第三，你讲的对我有什么好处■开场白应达到三个目的：1）拉近距离2）建立信赖3）引起兴趣■八种实用开场白1）开门见山2）巧问问题3）制造悬念4）讲个故事5）做个活动6）引用名言7）列举事实8）赞美听众2、演讲与呈现的4S法则■身体力行■深受其益■...
讲师：张瑶查看详情
《稳稳的幸福——魅力女性修炼》 课时：6H
稳稳的幸福——魅力女性修炼课程背景：每一个成功的男人背后，一定有一个成功的女人，那什么样的女人算是成功的女人呢？社会赋予女人的远远不只一个角色，工作面前你是员工，丈夫面前你是是太太，孩子面前你是母亲，父母面前你是女儿，公婆面前你是儿媳……女人，如何能平衡好这些角色？竞争的压力之下，社会不但要求女人要像男人一样工作，还要要求女人像女人一样去生活。社会对女人的要求，远比看起来的要严格。课程收获：●让女...
