课程体系
《公文写作与办公礼仪+沟通》2 课时：6H
公文写作与办公礼仪+沟通主讲：张瑶课程背景：《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”。也就是说，写好公务文书在一定程度上能够给企业带来很大的经济利益。当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！当然“沟通”是解决工作协调关系的良药。在商务活动职场上既要...
讲师：张瑶查看详情
诉战速决---高效投诉处理技巧2017 课时：6H
《诉战速决---高效客户投诉处理技巧》1495425305435【课程背景】在竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度。在实际工作中常常发现部分服务人员...
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公文写作培训大纲 课时：6H
《商务写作技能技巧提升篇》【课程北京】《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”。也就是说，写好商务文书在一定程度上能够给企业带来很大的经济利益。当今社会是市场经济社会，商务活动则是各种社会活动的基础。伴随着经济改革的深入发展，商务文书写作已成为当前应用写作的一个热点。企业内部的大部分沟通也是以商务文书的形式进...
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《新员工职业化素养修炼》 课时：6H
新员工职业化素养修炼课程背景：员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。中国的众多国有大型企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，经过几年的历练，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业员工核心能力与素质的培养与训练。在企业的发展过程中，各部门的一线员工不仅仅需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行...
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打造卓越客户经理团队精神 课时：6H
《九型人格与团队执行力提升拓展篇》【课程背景】团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。企业的价值取决于两个团队。1、每个部门的小团队，经理或部长领导的团队需要强有力的执行，达成目标，为企业总目标服务。2、每位经理或者部长组合成的中高层的管理团队又会怎样呢？往往优秀的个体在一...
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《华丽转身-从学校人到企业人的职业化塑造》 课时：6H
华丽转身-从学校人到企业人的职业化塑造主讲：张瑶课程背景：新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从学校人融入到企业团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。从知识到专业技能等多方位帮助新员工从局外人转变成为企业人的过程。入职培训帮助新员...
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会务及接待宴请礼仪大纲 课时：6H
《会务接待与宴请礼仪》主讲:张瑶【课程背景】会议接待可以说是一项繁杂的工作，包括会议前、会议中、会议后。会议接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平，做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。【课程收益】•提高会议工作人员的素质和修养•使会议接待流程规范化、标准化、专业化，使接待工作做到热情、礼貌、周到、细致•塑造并维护单位的整体形象，更好地树立单位的会务接待品牌，•创造更好的经济效益，顺利...
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公共关系礼仪课程大纲 课时：6H
《公共关系商务礼仪提升篇》主讲:张瑶【课程背景】21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！礼仪似春风-失礼失人生！【课程收益】●以“礼”达敬，以“貌”...
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《企业实战商务礼仪与谈资技巧》 课时：6H
企业实战商务礼仪与谈资技巧主讲：张瑶课程背景：当前经济全球化和企业国际化大局背景下，中国企业与世界接轨,企业之间商务合作与商务洽谈也日益增多，礼节也是随着时代的进步而发生变化的。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现规范得体的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利进行？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象...
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服务意识篇 课时：6H
服务意识提升篇主讲：张瑶【培训时间】1天（共6学时）【培训人员】售后服务工作人员等【培训方式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【课程前言】这是一个两分钟的世界：你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。售后工作人员时刻深处服务客户的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开服务第一扇窗就取决于您：是否可以给客户留下记忆犹新的第一专业印象、...
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塑造和谐幸福家庭之家德家风-1 课时：6H
《塑造和谐幸福家庭之》---家风家德篇【课程背景】女性一生的幸福都和“关系”有关系，现代职业女性如何在各种角色之间游刃有余的做好自己，在家庭中夫妻关系、亲子关系、婆媳关系是重中之重。和谐的情感关系，良好的亲子关系是女性幸福的心理资本，家庭关系是最挑战女性智慧的殿堂，幸福的女人会写在脸上，如果丧失了阳光家庭，女性幸福就是无源之本，无水之木，因此家庭经营是我们女性一生必修的功课！幸福需要智慧，智慧需要...
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魅力女性-做职场幸福女人 课时：12H
《魅力女性---做职场幸福女人》讲师：张瑶【课程背景】理性是根，感性是枝：有魅力的女人，外表重要还是内在抢先？女人首先要像个女人，如果要把女人比作一棵树，那她看到的部分就应该如同树的枝叶一样感性枪眼，把女性所应该具备的气质：优雅、纯洁、自然、大方表露无遗。所以不会打扮的女强人、女超人已经被判出局；而她被看不到的内在就应该像树根一样丰富，错中盘横，支撑根本枝干，没有内涵的漂亮不会撑得长久。新世纪的完...
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《打造银行厅堂网点优质服务礼仪》 课时：6H
打造厅堂网点优质服务礼仪主讲：张瑶课程背景：厅堂网点客服礼仪形象是企业系统本身形象风度以及修养的反映，客服是否懂得和运用客服管理中的规范礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了公司本身的企业文化与水平。并且厅堂网点属于服务特性，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对厅堂网点管理工作具有重大意义。当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端...
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打造 银行标杆网点 课时：12H
《打造银行标杆网点课程大纲》【课程前言】为规范银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，打造银行服务网点标杆势在必行！随着银行竞争的日益加剧，银行网点的现场管理提升也逐渐纳入银行的整改日程，实践表明，银行网点的现场管理的提升无论是对于银行还是客户都具有重要的价值和意义。银行服务标杆网点现场管理：涵盖了营业厅内外部...
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《会议接待礼仪与公文写作》 课时：6H
商务接待会务礼仪与公文写作综合课纲主讲;张瑶课程背景：当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多,企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何做好接待上级领导与贵宾接待服务工作、举手投足间尽显规范礼仪风范，以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象赢得领导好感与信任，在职场中游刃有余，使自己的事业成功。经过张瑶老师系统实效的培训，能帮...
