课程体系
《中西酒文化浓郁品鉴》 课时：6H
中西酒文化浓郁品鉴主讲：张瑶老师课程背景：张瑶老师带大家走进美酒的世界，让我们了解中西酒文化知识、、、、、、中国作为世界的文明古国，同时也是酒的故乡。中华民族五千年历史长河中，酒和酒类文化一直占据着重要地位。酒是一种特殊的食品，是属于物质的，但又同时融于人们的精神生活中，是一种文化的象征。我们应继承和发展这份宝贵民族特产，弘扬中华民族优秀酒文化。拿起高脚杯，轻呷一口葡萄酒，随着清香与杯的剔透流向全...
讲师：张瑶查看详情
职业化服务礼仪与服务规范 课时：18H
《职业化服务礼仪与服务规范修炼》【课程背景】职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程时长】3天（共18学时）【课程对象】店长、经理、服务人员等【课程对象】张瑶老师【课程形式】课堂讲述案...
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《商务礼仪与职业素养》 课时：6H
职业素养与商务礼仪主讲：张瑶课程背景：职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成，而高素质的职业化员工才是企业生存与发展的核心竞争力。企业需要懂礼仪有文化内涵的员工，礼仪的做人的基础，是企业的形象与口碑。“首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”——经营之神松下幸之助“企...
讲师：张瑶查看详情
【培训大纲】板块：穿出你的职场职位是一种敬业一、职业形象的重要内涵1、礼仪是素养和品味的体现2、商务礼仪和成功紧紧相连二、商务形象礼仪的概念1、场合着装的TPO原则2、肤色、体形与着装的搭配技巧3、服饰的色彩搭配三、职场女性/男性商务着装礼仪原则（一）女士商务形象指南1、女性套装/西装/裙装2、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则3、女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌（二）男性商务形象指南...
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房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧 课时：12H
《房地产职员服务礼仪与沟通技巧》【课程背景】这是一个两分钟的世界：你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。房地产工作人员时刻深处商务接待的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开社交第一扇窗就取决于您：是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及礼仪修为。经过...
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医患沟通服务礼仪课钢2017新版 课时：6H
《医患和谐沟通技能技巧》------优质服务提升篇[pic][pic]【课程时长】1天（共6学时）【课程对象】医护工作人员【课程老师】张瑶老师【课程形式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【课程大纲】一、解码医患和谐沟通意义医患沟通是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医...
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【课程大纲】部分是谁影响了孩子1、了解家庭的基本结构。（双亲、单亲家庭）2、失败的家庭教育对孩子一生都是灾难性的。3、影响孩子成绩的主要因素不是学校，而是家庭。4、教育孩子，家长首先接受教育。（莫书记的故事）5、亲子关系与夫妻关系。6、原生家庭生态图。俗语说“龙生龙，凤生凤，老鼠的孩子会打洞”，在现实生活中，也许我们没办法为孩子提供非常优越的物质条件，但是我们同样可以为孩子的一生打下良好的基础，唯...
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移动售后服务礼仪与服务意识篇7 课时：6H
《移动售后服务礼仪与服务意识提升篇》【课程前言】这是一个两分钟的世界：你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。售后工作人员时刻深处服务客户的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开服务第一扇窗就取决于您：是否可以给客户留下记忆犹新的第一专业印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待沟通技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及礼仪修为...
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《职业素养与自我驱动力》 课时：6H
职业素养与自我驱动力主讲：张瑶课程背景：“职业信念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业信念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。我们每个人都有自己的角色，都在职场舞台上演绎着自己的职业人生。要想在工作中获得优异...
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厅堂金牌服务礼仪与卓越服务技巧 课时：12H
《厅堂金牌服务礼仪与卓越服务技巧》[pic]【课程背景】厅堂的竞争就是服务的竞争，让服务成为厅堂最独特的产品，这是我们共同的目标。可是当各大厅堂把标准化服务礼仪与服务规范导入后，在落地过程中却发现存在如下共同现象，譬如：1.员工刚开始凭借兴趣做服务勉强还能坚持一段时间，但让他们长久的、发自内心坚持天天做好服务那是难上加难，究竟哪里出了问题？2.对于员工，如果有监督我就做，若没有监督我懒得做，外在监...
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《提升服务礼仪与投诉处理技能技巧》 课时：6H
提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧主讲：张瑶课程背景：在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升优质服务星级标准。我们工作人员时刻深处服务客户的频繁活动中，面对客户服务，我们...
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奢侈品文化与品牌鉴赏 课时：6H
《奢侈品文化与品牌鉴赏》[pic]【课程背景】一项新的数据表明：中国已超越美国成为世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观？他们处于社会中的哪个阶层、年龄结构如何？中国消费者在选择奢侈品时是否存在消费的盲目性及跟风性？奢侈品之所以称为奢侈品，不是用来...
讲师：张瑶查看详情
【课程大纲】章：魅力女性之“外在形象”修炼----魅力女性高雅美丽形象修炼外---《美丽形象篇》女性完美形象风格管理核心：女性形象——形象时刻在替你说话形象的内涵——个人素质修养的折射形象的价值——关乎前程的无形资本形象的设计——与自己的身份相吻合1发：发型选择、打理、装饰技巧2妆：化妆品选择、职业淡妆全流程技法3色：色彩选择、搭配技法、配色品味4型：女性7大穿着风格确立、扬长避短的“体型调整着装...
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品牌树立及综合服务客户技能技巧 课时：6H
《树立品牌之服务客户综合技能技巧篇》【课程前言】这是一个两分钟的世界：你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。售后工作人员时刻深处服务客户的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开服务第一扇窗就取决于您：是否可以给客户留下记忆犹新的第一专业印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待沟通技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及礼仪修为...
