课程体系
服务营销与服务管理策略 课时：12H
服务营销与服务管理策略主讲：吴昌鸿课程背景：为什么服务人员总是得罪客户？为什么服务人员没有了积极性？为什么小问题被反反复复变成了投诉？这既是服务意识的问题，但服务意识背后还有更深层次的管理问题。服务很努力了，服务也按标准执行了，但客户仍然不满意，问题在哪？这就需要用服务品质模型的科学分析方法来寻找缺口，从而有效提升客户满意度和客户忠诚度。千篇一律的服务很难让客户眼前一亮，想做差异化又不只从何做起。...
讲师：吴昌鸿查看详情
章、工程机械销售人员素质要求一、工程机械销售人员的特殊要求1、优秀的销售人员可以训练出来吗？2、商用车销售人员的基本素质模型3、销售人员职业形象和礼仪二、销售方式的演变1、销售人员的角色2、四种类型销售人员3、两种销售方式第二章、工程机械市场特征分析一、工程机械市场特征二、工程机械客户关系管理1、工程机械的三类基本客户2、客户评估3、客户分类系统4、影响客户采购的因素模型5、工程机械经营模式解析6...
讲师：吴昌鸿查看详情
《TTT－课程开发》 课时：24H
创课空间——7招搞定课程设计与开发（懂套路，会开发）【课程背景】我们的企业内部培训师在开发课程时，是否遇到过以下困惑：1､内训师开发课程，仅仅只是“内容拼凑”；2､想开发内训课程，但缺乏科学方法和工具；3､内训师开发课程叫苦连天，无法顺利交付开发成果；4、课程选题不适合企业业务发展需要；5、开发课程内容深度不够，无法体现岗位真实的实践经验，难以落地；6､内训课程大多开发完后束之高阁，无用武之地；7...
讲师：魏春查看详情
《卓越培训师（TTT）》第1阶课程模块内容大纲模块导入培训师角色认知1、“嘴巴”与您密切相关2、故事分享：相对竞争力；方法（TTT学习）大于努力3、培训师成功密钥（投入、参与、体验、谦逊）4、学习型组织：企业如何看待培训5、思考：培训的目的6、培训在企业中的重要性7、摸底小测试：我是谁（本班学员水平评估）8、分析：讲师的四种风格9、视频赏析：培训师能力模型10、培训师的角色11、培训师的收获12、...
讲师：魏春查看详情
《TTT》课程资料（1天版） 课时：6H
魏春老师卓越培训师（TTT）课程资料包（1天版）课程概述【课程背景】TTT，英文短语TrainingtheTrainer的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部培训师而言：如何克服...
讲师：魏春查看详情
《TTT 》课程资料（4天版） 课时：24H
魏春老师卓越培训师（TTT）课程资料包（4天版）课程概述【课程背景】TTT，英文短语TrainingtheTrainer的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部培训师而言：如何克服...
讲师：魏春查看详情
《投诉与抱怨处理》 课时：12H
投诉与抱怨处理授课时间：1—2天授课对象：网点工作人员课程目标：1.了解抱怨与投诉产生的原因2.正确面对客户抱怨与投诉3.提升银行的服务意识和能力4.掌握投诉与抱怨的处理方法课程大纲：一、投诉是挑战更是机会1.抱怨投诉者究竟想得到什么2.理性投诉者3.感性投诉者4.客户是如何流失的5.抱怨与投诉的含义6.抱怨与投诉的实质7.抱怨与投诉的界定二、抱怨与投诉产生的原因1.直接原因2.间接原因3.服务品...
讲师：陈培松查看详情
《2天版TTT》课程资料 课时：12H
魏春老师卓越培训师（TTT）课程资料包（2016年2天版）[pic]课程概述【课程背景】TTT，英文短语TrainingtheTrainertoTrain的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的...
讲师：魏春查看详情
工业品大客户营销策略与实战技能提升 课时：18H
大客户营销策略与实战技能提升主讲：吴昌鸿课程背景：大客户销售涉及的金额比较大，参与的人员比较多，所以事情也就比较多，这样周期就拉得很长，而且销售的产品技术等相对复杂，竞争又比较激烈，这都增加了大客户销售的复杂性。销售人员面对项目好像进入了一个迷宫，两眼一抹黑，要么跟着感觉走，要么乱打乱撞，如果没有一个系统的方法，想顺利拿下订单可以说难上加难。本课程讲师有着十余年大客户销售经验，总结出了一套行之有效...
讲师：吴昌鸿查看详情
《向快乐工作要绩效》员工版课纲 课时：6H
《向快乐工作要绩效》课程简介怡安翰威特咨询在全球范围的调研表明：员工职业化水平尤其敬业度与业绩之间高度相关，他们的相关性约为0.6，敬业度能成为企业未来业务增长的预测工具。而敬业度表现出来的是有着高度工作热情，对工作高度投入，会带来企业的员工产出率增长，客户忠诚度和重复购买率的提升，最终带来企业在在资本市场和产品服务市场的良好业绩表现。相反，内在动机不足、消极抱怨等不良心态会直接影响到个人工作绩效...
讲师：郑旺查看详情
《开＋P＋授》（3天） 课时：18H
卓越培训师（TTT）【课程背景】TTT，英文短语TrainingtheTrainertoTrain的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部培训师而言：如何克服紧张情绪？如何站在讲台...
讲师：魏春查看详情
从职业经理人到事业合伙人驱动万科、阿里巴巴高速增长的人才经营之道【大师语录】：郁亮说：“为人才提供舞台是万科存在的意义。万科的核心价值，不是财务报表上的一串数字，而是一群人、一种文化和一种正不断完善着的合约安排。”马云说：“各位阿里人，我们不一定会关心谁去控制这家公司，但我们关心控制这家公司的人，必须是坚守和传承阿里巴巴使命文化的合伙人。”任正非说：“要管理好员工人力资本所得和货币资本所得的分配结...
讲师：梁叶查看详情
商务演讲与呈现技巧 课时：18H
商务演讲与呈现技巧【课程大纲】商务演讲与呈现技巧2～3天课程模块内容大纲第一模块导入舌尖上的赢家1、“嘴巴”与您密切相关2、故事分享：相对竞争力；方法（TTT学习）大于努力3、商务演讲成功密钥（投入、参与、体验、谦逊）4、摸底小测试：我是谁（本班学员水平评估）5、视频赏析：演讲者能力模型6、演讲注意事项第二模块练胆紧张成因及对策一、紧张成因1、思考：你最恐惧什么（上台演讲）2、视频赏析——紧张最大...
讲师：魏春查看详情
《塑造职业竞争力》课纲 课时：6H
《塑造职业竞争力》课题背景在今天这个人工智能时代，一边是越来越智能，不眠不休努力学习、不断取代各种职业人工种的先进科技，你不努力提升职业不可取代的职业竞争力，你就不能在职场生存；另一方面，社会、企业、客户对高质量的产品和服务需求愈来愈高，再三提升了各种职业的标准和要求，你不奋力提升职业独特贡献的职业竞争力，你就很难获得机会和发展，是什么衡量职场人的重量和质量，这杆秤就是职业竞争力。怡安翰威特咨询在...
