课程体系
篇银行管理基础篇讲管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面1.工作的改善2.工作的管理人的层面1.部署的培育2.人际关系第二讲管理者基本概念1、管理者的角色定位与任务分析银行存在和发展的根源关注顾客的价值管理者的评价基准管理者的角色2、管理者的态度分析3、各级管理者的角色差异4、管理者的角色错位的...
讲师：陈迪查看详情
讲管理者的角色定位1、各级管理者的角色和任务2、各级管理者的角色差异3、管理者的角色错位的表现第二讲管理者的观念与心态1、管理者观念、态度决定职业成长2、管理者的十个基本管理观念3、职业化员工的四种态度：（1）职业态度之一：积极主动（2）职业态度之二：承担责任（3）职业态度之三：服从协作（4）职业态度之四：严格执行第三讲管理者的时间管理1、做时间的主人2、时间管理的法则3、提高时间效率的方法4、减...
讲师：陈迪查看详情
服务教练（内训） 课时：1H
讲银行客户分析(1H)1、客户与客户价值2、认识客户第二讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造(1H)1、标准的银行工作人员职业形象2、标准的银行服务用语3、临柜人员标准的礼仪形态训练4、银行服务代表的服务心态、服务使命第三讲临柜服务五步法(2H)1、什么是服务？2、客户有哪些共同需求？3、客户期望值与客户满意4、优质客户服务准则5、临柜人员的五项修炼（1）看功（2）笑功（3）听功（4）说功（...
讲师：陈迪查看详情
客户经理服务营销标准化管理项目督导方案 课时：24H
客户经理服务营销标准化管理项目督导方案【培训对象】：客户经理【课程目标】：通过学习提升客户经理职业形象与素质，掌握商务礼仪与服务礼仪，掌握客户营销流程与技巧，掌握时间管理技巧【培训形式】：督导训练，讲师白天到4家网点辅导，晚上总结回顾、案例点评，专题培训，全体客户经理参加【课程时间】：5天5夜【辅导流程】：|日程|上午|下午|晚上||第一天|调研了解客户经理|调研了解客户经理|1、专题培训：《客户...
讲师：陈迪查看详情
《怎样分解执行目标》课程简介；1、执行目标在企业中的定位；2、分解执行目标的误区；3、分解执行目标的7要素；4、分解执行目标的四个紧抓；5、课程总结；课程背景1、远离“纸上谈兵”式执行；2、执行学习误区停留在表象；3、对具体问题没有明确诠释；课程大纲：一、执行目标在企业中的定位；1、抉择层（高层）在执行系统中的作用；提出要求；2、管理层（中层）在执行系统中的作用；2.1分解执行目标——标准；2.2...
讲师：习力中查看详情
讲管理者的角色1、一流现场的构成要素2、网点主任角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导员工3、培训职责研讨4、员工多技能管理表5、OJT方法6、角色扮演第三讲网点主任工作目标与计划的制定1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3、目标设定的原则4、设立网点和个人目标5、部门工作计划制定...
讲师：陈迪查看详情
银行C-MTP管理课程大纲 oc 课时：12H
|课程题目|银行C-MTP管理训练之一：自我管理||开班形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|银行中高层管理人员|培训讲师|陈迪||培训形式|讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景演练。||课程目标|通过学习，学员将有效掌握实现自我管理的系统方法和技巧，|||包括：能认清自己在管理中扮演的角色，避免角色错位；能够|||掌握如何来合理使用、安排工作时间，抓住工作重点，提升...
讲师：陈迪查看详情
银行营业厅现场管理（内训） 课时：1H
讲现场管理者（网点主任）的角色（1.5H）1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导（1H）1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定（1H）1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3、目标设定的原则4、设立网点和个...
讲师：陈迪查看详情
课程大纲讲大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业厅服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务团队大堂服务管理第二讲现场员工的服务训练与督导1、员工服务训练与督导的重要性2、何时需要训练与督导3、训练与督导的主要内容4、如何运用多技能管理表5、OJT在职训练方法6、服务反馈与面谈技巧第三讲营业厅早会经营与组织1、...
讲师：陈迪查看详情
讲银行营业厅经理的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行营业厅经理的价值3、银行营业厅经理的管理项目4、银行营业厅经理的角色、职责与素质要求5、银行营业厅经理的必备能力6、银行营业厅经理的每日工作第二讲银行营业厅经理的优质服务管理1、服务的涵义2、客户服务的金三角3、客户服务的四种类型4、优质服务的法则5、优质服务的四步骤（1）对顾客显示积极态度（迎接客户技巧）（2）识别顾客的需求（倾听、询...
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大堂经理服务营销技能 课时：12H
|课程题目|大堂经理服务营销技能||开班形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|银行临柜服务人员|培训讲师|陈迪||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|通过本次课程学习使学员掌握大堂经理的角色、素质要求、掌|||握现场服务和现场营销技巧等。||课程内容|第一讲大堂经理角色定位与职责|||1、大堂经理的使命|||（1）为客户提供满意服务|||（2）架起客...
讲师：陈迪查看详情
课程内容讲银行服务营销的过程1、金融产品的销售过程2、客户成交的力量第二讲事前准备1、长期的事前准备2、短期的事前准备第三讲确定目标客户1、银行客户分类2、目标客户选择的原则3、收集和建立目标客户信息档案的方法4、确定私人银行经理客户的方法第四讲接近客户1、接近客户的要点2、初次面对客户的话语3、电话拜访客户的技巧4、柜台接触客户的技巧5、判断客户人格特质6、目标客户的攻关技巧第五讲了解客户需求1...
讲师：陈迪查看详情
现场管理 课时：6H
s课程二：《银行营业厅现场管理》【学习背景】：营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：1.每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知，缺乏时间管理能力；2.总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能；3.现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善——...
讲师：陈迪查看详情
课程内容篇银行管理基础讲现代化之管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面i.工作的改善ii.工作的管理人的层面i.部署的培育ii.人际关系第二讲管理者基本概念1、管理者的角色定位与任务分析银行存在和发展的根源关注顾客的价值管理者的评价基准管理者的角色2、管理者的态度分析第三讲部门管理规则1、组织的...
讲师：陈迪查看详情
银行营业厅现场管理（内 训） 课时：1H
1、理解现场管理（1H）营业厅现场管理所面临的挑战现场管理的意义、管理项目、目标现场管理流程现场管理的三方面2、现场管理的技巧（1H）“望闻问切”技巧目视走动管理3、现场物的管理（0.5H）环境5S管理设备功能区ＰＯＰ与产品陈列其它宣传品4、现场人的管理（1。5H）客户情绪管理sup2;客户满意度检测sup2;客户建议sup2;客户异议处理员工管理sup2;员工心态调整sup2;服务质量督导sup...
