课程体系
课程内容：章：管理者的角色认知第二章：工作计划与目标管理第三章：时间管理第四章：沟通技巧第五章：授权与激励第六章：问题解决与决策第七章：团队建设第八章：领导力与部属培育l课程大纲：章：管理者的角色认知一、管理者的诞生1、专业经理人的产生2、什么是管理二、管理者的角色与职责1、管理者的角色定位2、管理者的主要职责3、管理重点要项评估三、管理者工作的属性1、主管工作的性质2、组织三阶层的合理运作四、专...
讲师：萧弘查看详情
讲管理者的角色定位1、各级管理者的角色和任务2、各级管理者的角色差异3、管理者的角色错位的表现第二讲管理者的观念与心态1、管理者观念、态度决定职业成长2、管理者的十个基本管理观念3、职业化员工的四种态度：（1）职业态度之一：积极主动（2）职业态度之二：承担责任（3）职业态度之三：服从协作（4）职业态度之四：严格执行第三讲管理者的时间管理1、做时间的主人2、时间管理的法则3、提高时间效率的方法4、减...
讲师：陈迪查看详情
PTT国际专业讲师培训标准课程（初、中、高级）-2016 课时：24H
让一切课程更美丽！《PTT国际专业培训师训练》|☑讲台上空有满腹经纶却不知从何道起？|☑站到讲台上却瞬间大脑便秘张口结舌？||☑讲课时费尽力气却无法集中学员注意力？|☑授课时口若悬河而学员却是一头雾水？||☑课程流程完整但课程了无新意没有亮点？|☑课程内容实用但学员不感兴趣学不进去？||……|||纵然您是业内名声卓著的业务专家，纵然您有丰富的工作经验||但没有经过专业的讲台授课训练，您也将会遇到上...
讲师：黄前锋查看详情
《战略执行系统》大纲 课时：3H
构建战略执行系统【课程研发背景】1、中国民营企业发展步调缓慢，同时每年有大批倒闭，是战略问题还是执行问题，是人员配置问题还是管理体制问题？造成中国企业如此命运的根源在哪里？2、企业家不断学习执行，团队每天强化培训执行，管理层每天在喊执行，可是执行始终不能有效解决，问题的根源在哪里？3、中国民营企业当下面临的问题——(1)管理者对企业发展方向不明晰，不知走向何方，走多远；(2)不明白文化体系建设可以...
讲师：习力中查看详情
为企业知识管理和传承服务！《任务驱动式课程设计与开发》——CCDD企业定制内训课程孵化工作坊☑企业特定岗位专业课程不知道怎么开发？☑企业内训师没有专业课程开发能力？☑企业经营多年沉淀的工作经验没有传承？☑企业内训师开发的课程学员不喜欢？…………企业内部专业岗位课程想外请专家定制，成本太高！企业内训师不具备课程开发能力无法胜任企业知识管理和传承！外请培训师培训本企业专业类课程但讲解难到位，成本高且员...
讲师：黄前锋查看详情
讲银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析第二讲银行优质客户服务1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、银行优质服务的流程6、银行优质服务标准与规范的制定7、银行服务不良的表现及影响8、案例分析：花旗银行的服务管理第三讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1、标准的银行工作人员...
讲师：陈迪查看详情
《如何做好副职》【课程背景】 在各级领导班子中，副职不可小看，其作用发挥如何，直接关系到组织领导下的分工负责制的落实水平，以及集体领导效率的高低。副职是领导班子的重要组成人员，对一个单位的工作负有一定的领导责任，同时又是在正职领导下、为全局服务、对正职负责的参谋和助手，发挥着“桥梁”和“配角”的作用。 在实际工作中，副职既是领导者，又是被领导者；既是决策者，又是执行者；既唱主角，又当配角。其...
讲师：习力中查看详情
“五步五评”课程设计与开发 课时：1H
单元一、知原理，成人培训揭秘一、课程开发原理ADDIE模型：分析、设计、开发、实施、评价建构主义原理成人学习原理二、“五步五评”课程设计与开发模型单元二、明方向，主题目标聚焦一、选择课程主题主题来源于选择要点二、明确主题类型1、理论知识类2、技能操作类3、观念态度类4、问题解决类三、培训需求分析1、分析内容1）基于岗位素质能力2）基于工作任务3）基于问题解决2、分析工具4W1H分析Whowhatw...
讲师：黄前锋查看详情
《电力优质服务魅力从心开始》【课程大纲】第一部分：微笑电力——供电营销人员服务意识提升一、什么是服务服务：其实就是为他人工作，让别人获得更好的体验;服务其实就是给人的一种良好感觉。二、营业厅服务礼仪认知1、学习服务礼仪的作用2、服务礼仪的基本要求三、营业厅优质服务意识的树立：1、优质服务理念：“客户就是你的收入”2、优质服务理念：“以客户为中心”3、优质服务理念：“客户永远是对的”4、优质服务理念...
讲师：叶金婷查看详情
银行员工职业化塑造 课时：12H
《银行员工职业化塑造》【课程背景】：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本...
讲师：陈迪查看详情
银行营业厅现场管理 课时：1H
讲现场管理者（网点主任）的角色（1.5H）1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导（1H）1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定（1H）1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3、目标设定的原则4、设立网点和个...
讲师：陈迪查看详情
《大额保单极速成交法——成交迪泰蒙》 课时：12H
大额保单极速成交法——成交迪泰蒙课程背景：营销专业化时代的到来时间就金钱，对于销售人员而言制约收入提升关键在于单张订单的成交速度，客户不买优理由种种：有人因为没钱却转身投向其他公司，有人说你不专业却又最终运气成交？有人说我们关系很好但在关键成交时却又不信任？有人说我早都想买但最终没告诉你是因为没钱？时间是最贵的成本，无数成功和失败的案例让我们不断总结,发现成交是一门博大精深的学问，成交的个案是有体...
讲师：郭宏伟查看详情
讲银行营业厅经理的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行营业厅经理的价值3、银行营业厅经理的管理项目4、银行营业厅经理的角色、职责与素质要求5、银行营业厅经理的必备能力6、银行营业厅经理的每日工作第二讲银行营业厅经理的优质服务管理1、服务的涵义2、客户服务的金三角3、客户服务的四种类型4、优质服务的法则5、优质服务的四步骤（1）对顾客显示积极态度（迎接客户技巧）（2）识别顾客的需求（倾听、询...
讲师：陈迪查看详情
讲现场管理基础1、现场管理目标2、现场管理的对象3、现场管理的方法4、现场管理的流程5、现场管理的工具第二讲现场管理者（网点主任）的角色1、现场管理者角色2、网点主任现场管理必备的能力3、网点主任现场管理需遵守的准则第三讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第四讲高端客户关系管理与维护1、如何识别高端客户2、如何接触高端客户...
讲师：陈迪查看详情
FTT促动型教学活动设计与组织 课时：12H
让培训更生动有效！FTT促动型教学活动设计与组织☑培训中想组织学习活动但不知如何设计？☑培训即使有互动但学员还是提不起兴趣？☑互动很热闹但学员学习之后感到无收获？☑内容很精彩但不知道如何帮助学员落地？…………这是很多培训管理者与培训师存在的困惑！该如何解决？？【课程介绍】纵观当前的企业培训师培训课程，还缺少学习活动组织的这一门专项技能课程。这是因为之前老师们更多的去考虑如何讲好自己的课程内容（注重...
