课程体系
【课程大纲】：门店篇：门店吸客规则一、门店规划布局原则1、客户流向大化2、空间设置合理化3、产品分区功能化4、装修装饰规范化二、如何让门店吸客指数高？1、充分突出立地效果2、利用良好可视性作店面形象处理3、利用交通条件让客户不知不觉接近4、加强门店空间效果吸客观望三、如何让客户想进店？1、突出品牌的企业VIS应用2、新颖的建筑形态装饰3、产品包装、宣传与促销活动4、店内布置吸引客户4.1店内可感知...
讲师：萧弘查看详情
国学思想与领导智慧【课程收益】21世纪，世界在看中国。中国人可以轻松地学习西方的文化，但西方人却永远也读不懂中国人的国学。中国企业的领导者可以全面地掌握西方的领导学，但中国企业的领导者却不一定都能精确地运用中国人自已的领导智慧。这就是决定21世纪企业领导者能力和水平的差别所在！西方人重“术”，中国人重“道”。西方领导力注重研究微观的方法，中国领导力注重研究宏观的智慧。无方法不能成其事，无智慧不可建...
讲师：习力中查看详情
讲大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序3、大堂经理的日常工作程序(1)营业前的准备工作(2)营业中的具体工作l优质客户识别l分流引导客户l向客户提供咨询服务l密切关...
讲师：陈迪查看详情
课程大纲导入：关于教练1、互动：您认为的教练是什么样的？2、关于教练的定义与哲学3、教练实战的基本策略4、教练实战流程5、教练应用管理情境讲：教练型管理的底层逻辑一、员工个人内在领域的改变产生绩效1、自我觉察2、自我肯定3、自我主张4、自我指导5、自我实现二、促进员工自我改变的底层逻辑思考讨论：做决定的背后1、无法改变的满足阶段2、外界刺激的认知阶段3、迎接变化的决定阶段4、树立目标的衡量阶段5、...
讲师：萧弘查看详情
公文写作（2天 ） 课时：12H
课程大纲课程名称妙笔生花，书写职场精彩—公文写作实用技巧课时2天（12学时）课程介绍身处职场，总免不了要经常“写”：年初要写计划，做项目要写方案、干完活要写报告、组织会议要写纪要、月季年末要写总结……实际上，公文是一种重要的书面沟通方式。能不能写出高质量的公文，对于企业来讲，关系到工作是否高效、执行是否有力、管理是否规范；对于个人来讲，关系到个人的工作成效和职务生涯。但在现实中，许多职场达人在公文...
讲师：杨勇查看详情
为企业知识管理和传承服务！《任务驱动式课程设计与开发》——CCDD企业定制内训课程孵化工作坊☑企业特定岗位专业课程不知道怎么开发？☑企业内训师没有专业课程开发能力？☑企业经营多年沉淀的工作经验没有传承？☑企业内训师开发的课程学员不喜欢？…………企业内部专业岗位课程想外请专家定制，成本太高！企业内训师不具备课程开发能力无法胜任企业知识管理和传承！外请培训师培训本企业专业类课程但讲解难到位，成本高且员...
讲师：黄前锋查看详情
讲大堂经理职业化标准1、标准的职业形象（1）仪容（2）着装2、标准的礼仪形态（训练）（1）表情（2）站姿（3）坐姿（4）蹲姿（5）行姿（6）手势（7）名片礼仪（8）握手礼仪（9）电话礼仪（10）销售礼仪（11）交谈礼仪3、标准的服务用语4、专业的服务技巧（1）掌握银行专业知识（2）沟通技巧（3）产品说明技巧（4）投诉处理技巧5、大堂经理的品格素养（1）主动（2）热情（3）责任（4）协作（5）感恩第...
讲师：陈迪查看详情
讲现场管理者（网点主任）的服务与营销管理角色1、一流服务现场的构成要素2、网点主任服务与营销角色、职责与素质要求第二讲网点现场优质服务管理1、什么是服务2、服务的四种形态3、优质服务管理的五个步骤：（1）步骤一：理解客户----------客户期望的服务是什么？（2）步骤二：制定银行优质服务的流程和标准-----------制定服务流程的原则-----------制定服务流程的步骤--------...
讲师：陈迪查看详情
《高效沟通》 课时：2H
《高效沟通》一、课程简介（5分钟）二、沟通的盲区（30分钟）（1）聆听；现场互动；让学员在课堂上就感受到聆听的盲区；(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源；(1.2)学会听见‘听不见’的声音；(1.3)聆听时的自我定位；(2)提问是沟通的法宝；案例解析+互动+引导+解析(3)沟通时多种思维同行；视频解析，互动；(3.1)不一定要回答问题；(3.2)反问式回答问题；(3.3)延伸问题式回答...
讲师：习力中查看详情
单元一、执行力是职业人基本的素质一、什么是执行力执行，把商业目标变商业结果的行动！执行力，把商业目标变商业结果的行动能力！二、执行力基础公式执行=态度管理目标管理过程管理执行力=行动力=管理力三、自我认知，构建卓越执行力模型我是谁？自我角色的转换角色赋予的执行力模型案例研讨：不同命运的年轻人单元二、职业态度，执行力提高的基础态度决定一切：态度决定思维，思维决定动机，动机决定行为，行为决定结果一、个...
讲师：黄前锋查看详情
让一切课程更美丽！ 《PTT国际专业培训师训练》 课时：24H
07、企业培训师次授课实战训练每人60秒，加点评共约60-90分钟对授课内容及技巧进行训练，不要求大家表现好，只要求大家能将学习的知识用于授课08、讨论：一分钟授课心得体会（30—50分钟）大家自己找自己的问题，知道自己有问题，比解决问题更加重要09、企业培训师授课紧张分析（15分钟）帮助了解授课紧张的来源10、企业培训师授课紧张的行为处理与心态处理训练（60-90分钟）解决培训师授课紧张，这个内...
讲师：萧弘查看详情
公文写作课程大纲（1天 ） 课时：6H
360608116751《妙笔生花，书写职场精彩——公文写作实战化培训》课程大纲00《妙笔生花，书写职场精彩——公文写作实战化培训》课程大纲【课程背景】身处职场，总免不了要经常“写”：年初要写计划，做项目要写方案、干完活要写报告、组织会议要写纪要、月季年末要写总结……实际上，公文是一种重要的书面沟通方式。能不能写出高质量的公文，对于企业来讲，关系到工作是否高效、执行是否有力、管理是否规范；对于个人...
讲师：杨勇查看详情
单元团队执行力概述一、什么是执行力？执行、执行力为什么需要执行力二、什么是团队（TEAM）？1、团队的概念2、团队的特质3、团队作用减少无效竞争、知识共享、促进交流、实现共同目标4、团队角色的分析与启示贝尔宾团队角色测试5、提升团队绩效之模式四“共”与团队经营哲学案例研讨：雁阵给我们的启示第二单元团队价值观塑造1、个人担当领导者是团队执行力的关键2、团队协作团队精神塑造是团队执行力的灵魂3、氛围营...
讲师：黄前锋查看详情
课程内容讲大堂经理职业化标准1、标准的职业形象（1）仪容（2）着装2、标准的礼仪形态（训练）（1）表情（2）站姿（3）坐姿（4）蹲姿（5）行姿（6）手势（7）名片礼仪（8）握手礼仪（9）电话礼仪（10）销售礼仪（11）交谈礼仪3、标准的服务用语4、专业的服务技巧（1）掌握银行专业知识（2）沟通技巧（3）产品说明技巧（4）投诉处理技巧5、大堂经理的品格素养（1）主动（2）热情（3）责任（4）协作（5...
讲师：陈迪查看详情
网点主任现场服务与营销管理 课时：6H
|课程题目|网点主任现场服务与营销管理||培训形式|银行内训|培训时间|1天，共6课时||适用对象|网点主任、营业厅经理|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握银行网点现场服务管理方法|||·掌握现场营销管理方法|||第一讲现场管理者（网点主任）的服务与营销管理角色||课程大纲|1、一流服务现场的构成要素|||2、网点主任服务与营销角色、职责与素质要求|...
