课程体系
网点主任 现场管理 课时：6H
课程二：《银行营业厅现场管理》【学习背景】：营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：◆每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知，缺乏时间管理能力；◆总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能；◆现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善——缺乏现场...
讲师：陈迪查看详情
大堂经理服务与营销技巧 课时：12H
|课程题目|大堂经理现场服务与营销技巧||开班形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|银行临柜服务人员|培训讲师|陈迪||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|通过本次课程学习使学员掌握大堂经理的角色、素质要求、掌|||握现场服务和现场营销技巧等。||课程内容||||第一讲大堂经理职业化标准|||1、标准的职业形象|||（1）仪容|||（2）着装|||2...
讲师：陈迪查看详情
讲银行网点主任（行长）的管理角色网点主任（行长）的管理价值网点主任（行长）的管理项目网点主任（行长）的管理角色、职责与素质要求网点主任（行长）的管理必备能力第二讲现代化之管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面i.工作的改善ii.工作的管理人的层面i.部署的培育ii.人际关系第二讲管理者基本概念1...
讲师：陈迪查看详情
课程内容讲培训师的风范◆内在的涵养◆外在的仪表第二讲一分钟演练及点评第三讲学员的分析◆学员的类型◆学员的特性◆学员的分析第四讲十种培训形式运用及演◆讲授法◆演示法◆研讨法◆范例法◆视听法◆点评法◆角色扮演法◆游戏法◆案例分析法◆分享法第五讲课程设计的技巧◆资料搜集◆课程规划◆制作计算机演示◆后确认及修改第六讲十种授课工具的运用及演练◆图表和海报◆印刷材料◆书写板◆夹纸板、展板◆胶片投影仪◆实物投影...
讲师：陈迪查看详情
讲营业网点负责人的管理角色1、营业网点负责人的管理价值2、营业网点负责人日常工作行为的标准化规范（1）网点负责人工作行为基本要求（2）每日例行工作(3)每周例行工作(4)每月例行工作(5)每季度、半年或全年例行工作3、营业网点负责人的管理角色、职责与素质要求4、营业网点负责人的管理必备能力第二讲网点标准化管理1、服务标准化管理（1）、服务的涵义（2）、客户服务的金三角（3）、客户服务的四种类型（4...
讲师：陈迪查看详情
服务教练 课时：6H
s课程三：《服务教练》【学习背景】：服务是银行生存之本，核心竞争力体现。但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：1.服务人员在服务中缺乏笑脸；2.服务人员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累；3.服务人员不知道如何应对难缠客户；4.服务人员绩效不佳……【培训对象】：现场主管【课程目标】：通过学习有效提升现场主管现场服务督导与训练能力。【课程时间】：1天（6小时）【课程大纲】：第一讲银行客户分析(1H)1...
讲师：陈迪查看详情
网点主任 服务教练 课时：6H
课程三：《服务教练》【培训对象】：网点主任【课程目标】：通过课程学习使学员掌握如何建立银行客户服务管理系统，如何实施优质服务管理。。【课程时间】：1天（6小时）【课程大纲】：第一讲银行客户服务管理工作认知（1H）1、客户服务质量不佳的原因2、管理模式的改变3、全面服务品质管理模型4、优质服务管理模型5、品质管理的方法6、品质观念的演进7、品质管理的【滚球理论】第二讲制定优质客户服务标准（1H）1、...
讲师：陈迪查看详情
机关效能管理督导培训方案 课时：24H
三门县农村信用社机关部门效能管理督导暨标准化管理建设导入骨干辅导项目方案一、机关部门效能管理辅导规划【培训对象】：全体机关管理人员【辅导目标】：通过学习提升职业形象与素质，掌握商务礼仪，掌握高效时间管理技巧，掌握有效沟通技巧、培养职业观念与心态【培训形式】：督导训练，讲师白天到机关辅导，晚上总结回顾、案例点评，专题培训，全体机关人员参加【课程时间】：3天3夜二、标准化管理建设导入骨干辅导规划【培训...
讲师：陈迪查看详情
课程内容讲银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析第二讲银行优质客户服务1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、银行优质服务的流程6、银行优质服务标准与规范的制定7、银行服务不良的表现及影响8、案例分析：花旗银行的服务管理第三讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1、标准的银行...
讲师：陈迪查看详情
课程大纲讲现场管理基础1、现场管理目标2、现场管理的对象3、现场管理的方法4、现场管理的流程5、现场管理的工具第二讲现场管理者（网点主任）的角色1、现场管理者角色2、网点主任现场管理必备的能力3、网点主任现场管理需遵守的准则第三讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第四讲高端客户关系管理与维护1、如何识别高端客户2、如何接触...
讲师：陈迪查看详情
《银行网点神秘人监测》【测评目的与对象】一、测评目的从客户调研的专业视角，采用科学有效的调研方法，全面掌握银行营业厅窗口服务方面的规范化执行情况，及时发现存在的问题和可挖掘的潜能，从而为银行窗口改进服务质量、提高服务水平，进而提高广大顾客的满意度和忠诚度提供科学的决策依据。二、测评对象银行所辖网点【测评内容】一、对营业厅（含ATM自动柜员机）标识规范化的评价二、对营业厅（含ATM自动柜员机环境及卫...
讲师：袁霞查看详情
群英“会”萃——基于经验萃取的敏捷内训师培养项目【课程背景】经验萃取是内训项目的智慧之金，是品质课程的保障；经验萃取是人才梯队的栋梁之木，是人才培养的抓手；经验萃取是知识管理的源头之水，是知识宝库的素材；经验萃取是部门业绩的发展之火，是标杆复制的模板；经验萃取是组织经验的扎根之土，是组织发展的基础。经验是组织最宝贵的资源之一！也是内训项目成功的关键！而经验作为一种隐形知识，隐藏在员工的心智和行为当...
讲师：李泉峰查看详情
《银行网点服务营销督导》【项目背景】对于处于激烈竞争中的现代银行来说，客户满意服务方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败。我国银行商业化进程的推进使竞争逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化，服务已成为金融市场营销组合中举足轻重的要素。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行标准化管理,不再仅仅...
讲师：袁霞查看详情
《汇声汇色—工作汇报与表达兵法》（2天1夜） 课时：12H
“汇”声“汇”色——工作汇报与表达兵法【课程背景】工作汇报是对上管理及组织中信息交互的重要手段，20的工作汇报影响着80的工作效率和成果，然而诸多企业的工作汇报存在如下问题：内容胡乱堆砌，东拼西凑没有重点；汇报杂乱无章，逻辑紊乱没有结构；呈现单调乏味，照文念字没有交互；登台紧张慌乱，支支吾吾没有自信；对上汇报是岗位工作的重要一环，汇报力就是生产力！汇报力不足正大大消耗企业中高层的时间及精力成本，造...
讲师：李泉峰查看详情
《五星TTT—卓越内训师五维训练》（3天2夜） 课时：24H
五星TTT——卓越内训师五维训练主讲老师：李泉峰【课程背景】有人说“内训师的水平是企业人才发展的天花板”，这句话有待商榷。然而，作为企业培训体系的重要构成要素及知识输出的主要载体，内训师直接影响企业的培训生态和学习系统。大部分内训师来自于业务及管理岗位，普遍缺乏课程开发和授课呈现经验，在内训实践中往往存在诸多挑战，例如：如何克服恐惧，以自信的状态登台授课？如何塑造内训师的专业形象和个人讲台魅力，为...
