课程体系
一、能力现状测试二、企业管理概述三、管理者的角色认知与能力建设1.使用理解层次认知管理者的角色内涵（1）理解层次的理论模型（2）理解层次的认知应用如何认知和管理自己如何认知和管理他人2.管理者的身份职责（1）案例研讨：什么是管理？（2）管理者的两大职责带领团队达成目标（3）区分管理者的不同成长阶段：失职、合格、卓越3.管理者的能力模型（1）学习能力（2）通用能力（3）专业能力四、管理者的目标管理—...
讲师：黄前锋查看详情
一、引言谁在给你发工资？你该如何去做，才能保证你的收入？工作与生活的关系二、角色认知1、职场人士的理解层次模型环境、行为、能力、信念与价值观、身份、系统运用理解层次模型管理自己2、自己的优缺点、自己的需求分析3、自测题三、职场人士必须具备的职业心态什么是心态？所谓心态，指的是一个人在思想观念支配下的为人处世态度和心理状态的总和，是一个人内在和外在的东西和谐统一。1、老板心态你是自己人生的老板2、积...
讲师：黄前锋查看详情
《急中生智——DONE问题分析与解决群智工坊》 课时：12H
急中生智——DONE问题分析解决群智工坊课程背景：企业管理者分析与解决问题的能力，是构成组织核心竞争力的关键所在，行业竞争的加剧，宏观经济环境变化等因素，则更需要管理者以及骨干人员，具备应对持续变化的能力，但是，各种“变化”、各种“问题”并不是单独发生在管理者身上，而往往都是团队共同发现、共同遭遇、共同面对的，因此，肩负着团队管理职责的管理者，除了能够具备独立分析问题的能力，还需要具备更高的复合技...
讲师：王传庆查看详情
《银行标杆网点建设项目》 课时：24H
《银行标杆网点建设项目》【课程背景】在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为金融行业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最完美的礼仪来源于所有岗位的员工都是训练有素的职业人，都能展现专业服务形象。课程结合当前银行业的发展中，客户对于银行服务水平的要求越来越高的情况而推出的精品课程。旨在帮助临柜人员及基层管理者提升职业技能提升职业形象与职业素养，掌握客户沟通与抱怨投...
讲师：叶金婷查看详情
《如何解决企业内部‘小山头’问题》课程大纲一、课程简介—课程背景1‘小山头’的危害2‘小山头’的成因3、清除‘小山头’的方法4、预防‘小山头’四个忠告二‘小山头’的危害1、文化无法推行；2、制度无法执行；3、目标无法分解；4、执行无法落地；5、沟通无法畅通；6、信息无法反馈；7、部门协作不力；三、‘小山头’的成因1、对企业目标不认可2、对领导不服从3、个人能力与企业目标不匹配4、个人英雄主义突出5...
讲师：习力中查看详情
■内容提要部分认知客户服务◎银行服务的竞争环境分析◆外部环境◆内部环境◆市场环境SWOT分析◎客户服务的理念◆什么是客户满意◆为什么要让客户满意◆客户服务的概念◆客户服务的内容◆客户服务流程第二部分高超的客户服务开发技巧◎现代客户服务准则◎基本素养◎建立专业形象◆标准的职业形象◆标准的礼仪形态◆标准的服务用语◆业务的专业知识◆业务开发应备工具◎寻找与发现目标客户◆寻找目标客户的方法◆客户评估◎约访...
讲师：陈迪查看详情
讲银行客户分析1、客户与客户价值2、认识客户第二讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1、标准的银行工作人员职业形象2、标准的银行服务用语3、临柜人员标准的礼仪形态训练4、银行服务代表的服务心态、服务使命▲主动服务的心态▲顶尖心态▲注重细节的心态▲感恩的心态▲责任的心态▲协作的心态第三讲临柜服务五步法1、什么是服务？2、客户有哪些共同需求？3、客户期望值与客户满意4、优质客户服务准则5、临柜人...
讲师：陈迪查看详情
《保险企业家战略管理BSC绩效提升训练》（保险） 课时：12H
保险企业家战略管理BSC绩效提升训练课程背景：中国保险业从关系营销时代逐步进入专业营销时代，保险代理人与中介经纪人的数量呈井喷趋势，收入能否持续提升是队伍留存的决定性因素，但对于大多数保险公司来讲，大部分大绩优收入的成长突破仅仅是昙花一现无规律可寻，一套全面提升的保险从业人员盈利的生态体系和系统呼之欲出。如何通过公司业务达成分析与绩优业绩结构诊断，激发潜能放大格局建立绩优企业家生意思维、自主意识、...
讲师：郭宏伟查看详情
一、执行目标在企业中的定位；1、抉择层（高层）在执行系统中的作用；提出要求；2、管理层（中层）在执行系统中的作用；2.1分解执行目标——标准；2.2下达执行目标——命令；2.3监督执行落地——实施；3、作业层（基层）在执行系统中的作用；3.1简单；3.2相信；3.3听话；3.4照着做；二、分解执行目标的误区；1、重眼前，不重发展；2、重过程，不重结果；3、重表象，不重实质；4、重表现，不重实力；5...
讲师：习力中查看详情
《银行现场管理与服务营销》 课时：6H
《银行现场管理与服务营销》【课程收益】掌握现代商业银行客户服务理念;理解标准化服务流程规范;提升网点精神，完善团队文化;完善客户服务，增强员工工作效率;话术标准、现场营销能力提升;明确绩效考核指标，增强员工工作主动性。【课程时长】6课时【课程对象】网点主任、服务督导、客户经理【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、学员情景演练【课程大纲】第一模块：服务意识认知认识客户服务体系银行...
讲师：叶金婷查看详情
《临柜人员礼仪与服务标准化训练》 课时：6H
《临柜人员礼仪与服务标准化训练》【课程收益】了解银行柜员服务礼仪常识;掌握现代商业银行客户服务理念;掌握优质客户服务的流程与规范;掌握与客户沟通的技巧;改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象;了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，实现客户满意。【授课时长】6课时【授课对象】银行临柜人员、大堂经理【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、学员情景演练【课程大纲...
讲师：叶金婷查看详情
为企业知识管理和传承服务！《任务驱动式课程设计与开发》——CCDD企业定制内训课程孵化工作坊☑企业特定岗位专业课程不知道怎么开发？☑企业内训师没有专业课程开发能力？☑企业经营多年沉淀的工作经验没有传承？☑企业内训师开发的课程学员不喜欢？…………企业内部专业岗位课程想外请专家定制，成本太高！企业内训师不具备课程开发能力无法胜任企业知识管理和传承！外请培训师培训本企业专业类课程但讲解难到位，成本高且员...
讲师：黄前锋查看详情
课程大纲讲银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析第二讲银行优质客户服务1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、银行优质服务的流程6、银行优质服务标准与规范的制定7、银行服务不良的表现及影响8、案例分析：花旗银行的服务管理第三讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1、标准的银行...
讲师：陈迪查看详情
【课程大纲】：章：“部门墙”概述一、跨部门沟通问题与“部门墙”1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题互动练习2、什么是客观问题与主观问题？点评：跨部门问题多数是属于主观问题3、部门之间的不同的责、权、利二、如何有效地跨越“部门墙”1、部门经理的组织动机和个人动机2、基于理解动机的跨越部门墙分解动作3、利益-感情-价值观的影响力4、利益共享风险共担的共识点案例分析第二章：建立跨部门沟通机制一、沟通机制...
