课程体系
智能银行的厅堂营销技能提升 课时：6H
智能银行的厅堂营销技能提升课程介绍：随着VTM、建行的STM、工行的“一对多智能终端”、农行的“超级柜台”、民生银行的“MIT自助发卡机”、自助PAD、智能填单叫号机、互动屏等智能设备的大规模投放，银行传统的物理网点服务营销模式带来巨大冲击！将大堂经理现场服务管理职责与智能网点终端相融合、将传统营销与以人-机互动、人-境互动、人-人互动的体验营销相融合，最终实现智能业务办理与人性化服务营销的无缝衔...
讲师：梁芯萌查看详情
社区银行建设与差异化服务营销课程大纲/要点：导入：•什么是社区？•社区与社群的定义和范围•什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华夏、交行模式4）其他模式二、基于社群分析...
讲师：梁芯萌查看详情
服务礼仪与沟通技巧适用对象：银行大堂经理、客户经理等厅堂人员授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：通过课程促进厅堂人员与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和安抚客户的各种不满情绪等，塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，最大化提升厅堂人员的服...
讲师：梁芯萌查看详情
外拓营销能力提升实战提升课程收益：1.了解各类金融机构在经营中的实践情况，经营特点；2.提升一线营销人员对网点周边调研、营销方案制定的能力；3.掌握、网点客户经营的基本流程，商户合作联盟活动的策划与组织；4.提升网点人员营销活动实战能力；授课方式：方法学习+案例分析+实践分享课程大纲一、网点外拓营销活动的意义➢银行网点外拓营销活动实施现状➢建立社区商圈金融生态链对持续营销的作用➢满足客户非金融需求...
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尊”柜”服务——用服务提升绩效课程大纲一、服务意识1、破冰2、什么是服务？服务的三个层次服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争客户满意度并不代表忠诚柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论二、柜面人员的形象管理1、仪容女员工的化妆与发型男员工的修面与发型现场互检2、仪表首因效应女员工的服...
讲师：梁芯萌查看详情
基于绩效提升的银行内训师培训 课时：18H
基于绩效提升的银行内训师培训课程概述：工作中，您是否常常会出现和同事沟通不畅的情况？上台时，您是否常常会因为紧张而大脑一片空白？演讲中，您是否常常会因为忘词而突然语无伦次？听讲时，您是否常常会羡慕台上的讲师口若悬河，而自己却腹中空空？您是否想拥有一流的口才，卓越的演讲技能？您是否想成为一名受人瞩目和尊敬的银行内训师？《银行内训师训练营》总结十年银行业培训和辅导经验，致力于培养中国银行业精英内训师和...
讲师：梁芯萌查看详情
厅堂营销全方位技能提升培训方式：讲授、互动、案例、演练；培训对象：银行大堂经理第一部分：服务与管理篇《服务与管理篇》：大堂经理将获得以下几大方面的收益：使大堂经理正确理解岗位职责与角色认知,有效提升大堂的总体职业感；学习营业现场的环境及软硬件管理，有效解决银行大堂存在的忙乱与杂乱现象；学会与不同思维类型和性格类型的客户进行交往，避免因彼此“不搭调”导致的营销失败甚至客户流失。解决排队无效率和混乱、...
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银行员工职业素养与阳光心态塑造 课时：6H
银行员工职业素养与阳光心态塑造前言：人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。因为压力过大造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而长时间的心理压力会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症。每个人都是一棵数，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素...
讲师：梁芯萌查看详情
绿色压力舒缓工作坊 课时：12H
绿色压力舒缓工作坊一、项目背景现代社会市场竞争越来越激烈，职场人士的工作精神压力越来越大，身体长期处于亚健康状态。“绿色压力舒缓工作坊”可以帮主职场人士有效缓解压力，远离办公室综合症，全面提升工作、生活品质。在工作坊中，让我们脱下了制服和西装，穿着最舒适的衣服，到大自然中的去寻找健康快乐！在两天一夜的课程中，随着班得瑞悠扬的钢琴曲，芬芳的薰香，我们体验着从未有过的绿色课程！在阳光暖暖中，感受身心灵...
讲师：梁芯萌查看详情
银行TTT内部师资训练-3天版 课时：18H
银行内部师资TTT训练课程收益： •根据银行内部师资培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，量身定做TTT专业训练，课程内容由浅入深，呈现阶梯式吸收与演进，满足银行内部讲师成长的需要。•通过3天的专业训练，让内部讲师了解培训师的具体职责和角色要求；认识成人学习的特点；克服上台的紧张感；•...
讲师：梁芯萌查看详情
《银行客户经理情绪与压力管理》课程大纲/要点：导入：1、银行人的“辛苦”2、我们有没有过这样的想法？一、银行客户经理的角色定位1、首轮效应2、服务态度、工作作风➢服务➢服务心态的内涵3、末轮效应4、亲和效应5、全员服务➢正常服务➢专项服务➢多功能服务➢优质服务6、零度干扰二、情绪自我管理——绩效金字塔1、自我形象➢1、检查一下➢2、生活压力因素2、信念价值➢人、事➢情绪感受与行为3、情绪➢3、健康...
讲师：梁芯萌查看详情
厅堂服务与营销技巧适用对象：银行大堂经理授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：透过课程来促进大堂经理与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和客户的不满情绪等，来塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，极大地提升大堂经理的服务意识，使学员迅速掌握客...
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打造金牌客户经理课程目标帮助客户经理系统的认识商业银行的营销工作，掌握高效的销售流程和客户经理实战销售技巧。系统全面的客户需求分析，并找到营销机会。掌握交叉销售技巧。深刻认识客户关系管理的含义、内容，掌握优质客户关系维护的内容、方法课程对象银行客户经理授课方式理论讲解＋案例分析+现场实操+体验互动课程大纲一．客户经理高价值营销概述1、销售的概念2、银行业营销的特点3、客户经理的工作内容和职责4、客...
讲师：梁芯萌查看详情
银行客户心理分析与交叉营销 课时：12H
商业银行客户心理分析与交叉营销课程简介：一个客户拥有银行的产品越多，挽留的机会就越大，通过客户使用更多产品而获利的机会就越多。本课程通过对商业银行客户心理层面的分析，掌握不同类型的客户心理，理解客户的心理需求；传授学员通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，在一定范围内开展交叉营销，帮助银行在激烈的市场竞争中脱颖而出；保持销售旺淡季现金流的平衡；激发人们更多消费的动机；培养客户的信任和忠...
