课程体系
大堂经理卓越服务能力提升 课时：2H
大堂经理卓越服务能力提升课程时间：6个小时培训大纲：一、大堂经理角色认知与职责分析(1.5小时)银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享大堂经理岗位服务技能提升与练习(2.5小时)1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？形象塑造微笑与肢体语言训练服务的语言基本功良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的...
讲师：梁芯萌查看详情
水到渠成，有效沟通 课时：12H
水到渠成，高效沟通1.1问题与困惑企业管理的实质是沟通与协调。在企业的日常管理活动中，管理者实际上70的时间用在沟通上。然而，组织中70的问题是由于沟通障碍引起的。常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，...
讲师：梁芯萌查看详情
银行精准客户开发和维护课程大纲一、重新认识银行金融销售银行金融销售的底层逻辑银行金融销售最核心的问题银行金融销售的流程二、为销售而熟悉你的产品高效能销售人员必问的问题认识产品的FABE（特征、优点、利益、证据）常见产品的FABE练习三、有效瞄准：筛选客户的技巧筛选客户的重要性通过MAN法则锁定潜力客户的技巧我行“优进理财”客户画像四、高效的客户信息管理方法为何你系统中的客户无法给你创造收益？有效的...
讲师：梁芯萌查看详情
开门红业绩倍增特训课程背景：面对金融行业日趋白热化的竞争态势、面对严峻的业绩指标考核：如何在淡季取势旺季取利，高效快速揽储，抢增量如何吸引潜力、优质客户，而非只关注传统市场如何实行长期性、跨区域营销，而非通过一次运动，客户快存快取如何改变传统营销活动有气氛无成效的现状，较大幅度提升客户转化率如何结合并突破传统营销活动，用高度的参与感让更多优质的群体成为长期客户在客户需求和竞争形势快速变更的背景下，...
讲师：梁芯萌查看详情
社区银行区域化开拓流程及技巧课程背景银行竞争白热化，随着银行客户维护的日益提升，存款搬家、中高端客户流失等现象日益严重，发展社区银行的呼声日益高涨，也成为金融改革的热门话题之一。普惠金融逐渐深入人心，社区银行是缓解小企业和个人工商户贷款难的治本性措施，是改善金融生态的有效举措。尽管目前社区银行在国内仍属试验阶段，但已有多家银行低调试水。兴业、民生、中信、浦发、平安等全国性股份制银行纷纷加入了这场试...
讲师：梁芯萌查看详情
客户经理谈判技巧训练 课时：18H
客户经理谈判技巧训练课程目标了解银行客户经理的谈判常犯的十大错误,如何避免这些错误；把握银行客户经理的谈判必要准备工作，不做无准备的谈判工作；掌握银行客户经理的突破式谈判五大步骤；了解应对谈判对手的战术；把握建立谈判优势的方法；掌握成功谈判的技巧；掌握谈判让步的技巧；掌握制定一份战略性客户谈判策略的方法课程提纲一、银行客户经理的谈判常犯的十大错误害怕丢单，不敢坚持合理要求对客户让步过早，过快...
讲师：梁芯萌查看详情
如何具体编制企业年度人力资源规划课程大纲一、什么是人力资源规划1.人力资源规划工作的常见问题？2.人力资源规划的不同理解（狭义与广义）3.人力资源规划的常见分类方法4.人力资源规划通常要达到4大目标？5.制定人力资源规定的3个思考重点6.人力资源规划的编制流程图7.人力资源规划的8部分主要内容？8.什么样人力资源规划（内容），适合本企业（思考与讨论）9.案例：二、人力资源规划环境分析1、人力资源环...
讲师：初勇钢查看详情
企业如何快速自建胜任素质模型（三阶段九步骤）课程背景： 如果招聘一个员工去爬树，你要招聘火鸡还是松鼠？答案当然是“火鸡”，问题是什么样的鸡才是火鸡？你们企业的火鸡和其它企业的火鸡有什么不同？管理学家彼得德鲁克认为：“不能量化就不能管理”；如何量化企业所需人才的胜任标准（建立胜任素质模型）？如何摆脱传统素质模型建模费时、费力、大量人员参与，外请咨询公司费用昂贵？企业快速、自行建立胜任素质模型有哪些注...
讲师：初勇钢查看详情
《管理中的心理学智慧》 1天 课时：6H
管理中的心理学智慧[2017版]又名：《心理学在管理中的应用》/《心理学的管理应用》课程收益：1．从人性角度分析员工多元化心理檀变，构建领导与员工良好沟通的机制。2．从人的需求层次分析心理，提升人心洞察力，剖析组织如何根据员工的心理需要调整管理行为、设计管理制度。3．借古喻今、中西兼容，将国学思想与西方心理科技结合。以道为先，以术为辅，转识为智，化器成慧。4．将科学理论、心理实验、案例分析、测量工...
讲师：李世源查看详情
部门职责与岗位说明书编制-咨询式培训课程提纲【课程提纲】单元一、问题诊断采用诊断问卷、高层访谈、专家会议等形式，对企业面临的人力资源问题进行诊断与阶段，进而确定本次咨询是培训需求解决的3个核心问题与成果形式单元二、课程讲授与现场咨询案例：工作职责分歧（一）职位分析与《职位说明书》的意义与作用■管理者和员工的困惑■部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系■做砖头、砌水泥、建房子■职位分析与《...
讲师：初勇钢查看详情
招聘与面试技巧培训大纲【背景介绍】一个企业的成功，除了企业选择合适的行业、制定正确的战略，选到合适的人也是一个非常重要的因素。企业要发展就需要不断的吸纳人才，是否能够拥有企业发展必须的关键核心人才已经成为企业的核心竞争力之一。“与其教一只火鸡上树，不如找一只松鼠”。招聘是人力资源管理活动中的源头，只有招聘到合格的人，育人才会变得顺畅，用人也就得心应手，留人也就很方便了。如何招聘到合格的人才，为什么...
讲师：初勇钢查看详情
一、选对人与高绩效1、选对人重要还是培养人重要？2、知名企业实践与选错人的代价？3、胜任素质决定企业高绩效4、胜任素质管理与企业回报二、胜任素质模型概述1、胜任素质概述1.1胜任素质的起源1.2胜任素质的定义1.3胜任素质模型的各组成要素1.4胜任素质模型研究的两种观点1.5胜任素质的应具备的标准与特点2、岗位胜任素质与员工个人素质之间的关系3、企业建立胜任素质模型要达到什么目的？4、企业快速自建...
讲师：初勇钢查看详情
一、什么是管理1、“楚汉争霸”的案例分析，管理的核心是什么？2、知名企业实践，管理的本质是什么？3、明确管理的核心与本质二、什么是企业管理1、优秀的管理者他们管什么内容？2、成为优秀管理者需要避免的八种行为；3、各层级管理者管理的共同重点是人力资源管理。三、人力管理的发展趋势与现阶段特点1、人力资源管理的发展趋势与各个发展阶段2、现阶段人力管理呈现的特点n知识经济时代“人才赢家通吃”n人力资源市场...
讲师：初勇钢查看详情
《领导者情商修炼》 2天 课时：12H
领导者情商修炼[2017版]又名：《情商浴》/《情商领导力》/《领导者情商智慧》/《做高情商管理者》/《情商修炼与职场成功》/《健康组织与情商修炼》课程背景：1．若想成为一名高效领导者，需明白自身发出的一言一行都带有情感色彩，对下属的情绪能产生强烈影响。所以，务必具有超强的对话共情能力。2．实际管理中，我们常常发现，凡是否定或忽视员工的情感需求和心理诉求而专注于目标需求的，员工则往往会夸大任务的难...
