营销服务课程体系
《全员服务营销及技能提升》一天版 课时：6H
全员服务营销及技能提升课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员...
讲师：王翔查看详情
《门店人员的服务营销技能》 课时：6H
门店人员的服务营销技能课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服...
讲师：王翔查看详情
《MOT服务营销》海底捞版 课时：12H
MOT服务营销课程背景：企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难：1、营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。2、一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。3、即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。4、遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？5、在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提升客户满意度？6、如何打造一批高忠诚度的...
讲师：王翔查看详情
《全员服务营销及技能提升》-政府版 课时：12H
全员服务营销及技能提升-政府版课程背景：政府客户是指使用你提供的产品和/或服务的政府部门或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供政府客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升政府客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到政府客户；在企业强调服务至上，把服务作...
讲师：王翔查看详情
《全员服务营销及技能提升》一天版V.1 课时：6H
全员服务营销及技能提升课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员...
讲师：王翔查看详情
理财顾问的服务营销技能提升课程2天 课时：12H
理财顾问的服务营销技能提升课程2天课程目的：理财顾问一方面要开发客户，一方面又要服务好现有客户，销售能力、服务能力、专业能力缺一不可，本课程针对理财顾问服务营销能力提升需求定制，通过导入专业客户服务观念，辅导学员如何约访客户、如何与客户有效沟通、如何挖掘客户需求、如何与客户建立信任、如何介绍产品、如何应对客户的异议或拒绝、如何针对不同客户层级和群体进行差异化的精细服务，帮助学员树立以客户为中心的服...
讲师：夏船查看详情
大堂经理、低柜经理服务营销技能提升课程2天 课时：12H
大堂经理、低柜经理服务营销技能提升课程2天课程目的：1、提升银行大堂经理的服务和营销意识；2、帮助大堂经理掌握一些简单实用、一学就会的服务营销技巧；3、提升大堂经理的沟通能力与营销能力：如何将客户等待和排队的时间变为销售时间；4、提升大堂经理理财产品的销售技巧；5、提升大堂经理服务客户的水平，提升银行客户忠诚度。适合对象：银行网点大堂经理、低柜经理、有营销能力的柜员课程提纲（2天12小时每期不超过...
讲师：夏船查看详情
成功电话邀约与微信服务营销技巧课程2天 课时：12H
成功电话邀约与微信服务营销技巧课程2天（电话邀约高阶）培训目的：课程是专门针对已经参加过浦瑞《电话销售实战技巧》初阶及进阶培训的营销人员设计的电话销售高阶培训课程，旨在帮助销售人员短时间内快速提升专项电话邀约成功率。适合对象：需要尽快提升专项电话邀约成功率的金融机构一线销售人员备注：1、学员需参加过浦瑞的《电话销售实战技巧》及《电话销售实战技巧进阶》培训；2、学员需有近期内大量专项电话销售任务或目...
讲师：夏船查看详情
“营业网点全员服务营销”培训方案 课时：6H
“营业网点全员服务营销”培训方案【课程背景】 在经济放缓的背景下，各家银行网点的盈利压力空前巨大，因此各家银行相继推出了“看似”具有本行特色的产品，但是营销的结果并未如愿，究其原因各家银行之间的产品已经同质化，并且相当严重。在此背景下如何提升网点的业绩指标，单单依靠产品显然是最好的策略，那么提升服务质量，提升客户良好的体验感从而带动营销必将成为下一个银行之间的战场。【课程收益】改变思想，树立服务...
讲师：林存明查看详情
大堂经理服务营销一体化技能 课时：12H
大堂经理服务营销一体化技能培训目的：←明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念；←通过情境模拟快速掌握现场客户服务和营销实战技巧。培训课时：12小时培训对象：大堂经理课程概要：第一部分、大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位网点服务营销一体化的关键人2、大堂经理的九大职责客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……案例：某银行的大堂经理服务销售职责3、大堂经理必备的技能服...
讲师：周捷查看详情
网点服务营销创新与管理 课时：12H
网点服务营销创新与管理中国银行业竞争日趋激烈；银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由交易结算型网点向服务营销型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点服务营销体系和提升网点绩效的挑战！培训目的：←明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法；←提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。培训课时：12小时培训对象：银行支行长、网点主任...
讲师：周捷查看详情
智能网点服务营销情景案例编纂与教学 课时：1H
篇案例编选一、案例要素与分类1、基本要素-5W1Hsup2;时间-whensup2;地点-sup2;人物-who/whomsup2;原因-whysup2;结果-whatsup2;过程-how2、特定要素sup2;真实严谨性sup2;思想哲理性sup2;文学艺术性sup2;行业地域性3、案例种类sup2;说理类案例-过程导向sup2;分析类案例-三维导向sup2;演练类案例-结果导向二、案例编选标准...
讲师：谢嘉凌查看详情
《销售人员服务营销技巧》 课时：12H
销售人员客户服务营销技巧0229870课程背景课程背景在经济全球化和全球信息化的浪潮中，现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。大数据时代，企业管理已突破企业的界限，出现了更精确的客户关系管理，向企业外部延伸，并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。从传统理念上看，客户是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，客户是企业的“利益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动，帮助客户...
讲师：李骏查看详情
部分：服务营销策略的本质和内涵一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略1、竞争的需要；2、外部因素的驱动；3、内部成长的需要；4、服务营销与产品营销的差异案例分析：双十一推动的服务营销升级二、服务营销的内涵和本质1、以服务驱动产品；2、以服务带动品牌；3、以服务实现销售提升案例分析：产品生命周期管理三、家居建材企业开展服务营销的策略1、服务型策略；2、产品导向型策略；3、全覆盖策略；4、终端前移...
讲师：崔学良查看详情
商业银行服务营销流程再造剖析 课时：6H
商业银行服务营销流程再造剖析培训背景：本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品。同时将强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，以满足银行发展及...
