营销服务课程体系
《用客户最喜欢的形式和他交谈—客户服务营销心理学》主讲:卜月珍课程背景：学习本课程帮助学员理解营销及服务过程中职业角色及与客户的关系；通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求；从心理学的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成多赢；帮助营销人员学习和应用心理学基本技巧，提高营销业绩；学习沟通技巧在营销中的应用，掌握肢体语言在营销工作中的作用。课程目标：•理解营销及服务过程中职业角色及与客户的关系。...
讲师：卜月珍查看详情
《厅堂场景化精准服务营销技巧》 课时：12H
《厅堂场景化精准服务营销技巧》【课程目标】场景化厅堂打造：了解个性化服务营销是银行服务营销升级的必然趋势，掌握服务营销不同客群的场景化厅堂打造思路，使得客户深入体验，达成精准服务营销的目的。场景化服务营销流程：掌握新时期厅堂人-机器-物的有效联动。掌握厅堂客户的分层分类、联动服务营销技巧，提升网点产能。场景化沟通技巧与话术：掌握不同客群的沟通技巧，找准服务营销切入点，达成产品的有效推荐。【课程特色...
讲师：李思秦查看详情
-1076960-911225414528031750服务即营销如何将每一次服务都转化为销售契966470284480资深导师：王越培训收益：认知升级：理解销售已从产品转向情感驱动。竞争洞察：认识到充分竞争时代客户需求的转变。服务为王：掌握通过优质服务提升客户忠诚度的技巧。人性理解：学会如何更好地理解和满足客户的心理需求。沟通艺术：提升处理人际关系与沟通技巧的能力。客户旅程：清晰绘制客户购买与情感...
讲师：王越查看详情
《商业银行网点客户服务营销技能提升》 课时：6H
课程名称：《商业银行网点客户服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师6课时课程对象：网点营销人员、大堂经理、客户经理、理财经理课程收益：1、激发网点营销人员对本职工作的热情，重塑职业心态；2、使网点营销人员掌握娴熟的销售技巧，提高销售成效率；3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；4、掌握客户投诉处理技巧，有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的客户投诉。授课方式：讲授，案例分享、小组讨...
讲师：屠振宇查看详情
《打造银行金牌大堂经理-厅堂服务营销技能提升》 课时：12H
课程名称：《打造银行金牌大堂经理-厅堂服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师12课时课程对象：银行大堂经理课程收益：1.适应银行转型发展需要，明晰银行大堂角色定位和专业要求；2.培养主动营销服务意识，强化银行大堂经理营销实战技能；3.学习并掌握大堂经理主动服务营销实战技巧；4.熟悉掌握如何建立网点联动营销模式，并实现网点营销业绩提升。授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评...
讲师：屠振宇查看详情
银行柜员主动服务营销综合技能提升 课时：12H
银行柜员主动服务营销综合技能提升主讲：杨理 课程背景:1、柜员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情；2、增强柜员主动服务营销意识、提升柜员信息收集、分析和挖掘客户能力；3、培养柜员客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段...
讲师：杨理查看详情
网点主动服务营销技能提升 课时：12H
《网点主动服务营销技能提升》讲师：杨理【课程背景】未经专业训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经系统训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强银行主动服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立客户忠诚等...
讲师：杨理查看详情
服务营销综合技能提升 课时：12H
服务营销综合技能提升讲师：杨理【课程背景】1、服务人员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助第一时间缓和客户的不满情绪，塑造营业厅良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情；2、增强主动服务营销意识；3、培养客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧等全面了解，从顺利实现营销目标。【培训时...
讲师：杨理查看详情
课程收益：1.洞悉银行业改革发展前沿动态，汲取同业领先者的先进经验和典型案例精华，开阔视野，提升认知，增强发展移动互联网金融业务的源动力。2.了解和掌握用以扩大分支行客户规模、提升客户黏性、提高客户活跃度的营销方法和工具。3.利用O2O的互联网行为模式，设计网点业务推广工具，开拓行外营销团队，智能手机、移动媒体工具，让营销工作可以在碎片化时间进行。4.线上线下整合营销，满足客户线上与线下动作交互的...
讲师：屠振宇查看详情
导入：l什么是社区？l社区与社群的定义和范围l什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华夏、交行模式4）其他模式二、基于社群分析的社区银行服务1、服务社群还是...
讲师：蒋君扬查看详情
导入：l什么是社区？l社区与社群的定义和范围l什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华夏、交行模式4）其他模式二、基于社群分析的社区银行服务1、服务社群还是...
讲师：蒋君扬查看详情
《企业赢在服务营销创新》 课时：12H
企业赢在服务营销创新课程背景：2015年进入“互联网+”时代至今不到十年，新生态商业模式已层不穷出。共享经济、B2C到C2B、XaaS模式等商业模式，快速唤醒了消费者的自主意识、参与感和主导权。猛然间“用户主权时代”来临了。“一切皆服务”、“为用户创造价值”又回到了主旋律。事实上无论是传统企业还是互联网企业，从本质上讲都是处于第三产业的服务型企业，民用产品生产企业的P2C（Productionto...
讲师：黄志强查看详情
课程名称：《智能化时代厅堂服务营销一体化十二大板块》课程大纲：课程内容课程内容1、智能网点的发展一、视频导入：未来银行——未来已来，你来不来？二、新时代银行面临的机遇和挑战？1、竞争开放化，不只是同业2、客户需求发生的变化3、互联网金融的大冲击三、回顾银行业发展历程1、1．0时代2、2．0时代4、3．0时代5、4．0时代四、思考：现阶段智能网点智能在哪里？2、智能化背景下大堂经理职能的新变化一、现...
讲师：赵宇查看详情
课程：《中高端客户经营及营销服务技巧解析》高净值客户经营及维护心态建设一技之长成长提升资源整合价值对等二、高净值客户的管理及营销1、高净值客户营销观念反思2、高净值客户营销流程的建立3、营销面谈的完整逻辑4、有效的客户管理及营销过程管理5、高净值客户开拓6、营销面谈案例解析三、分组讨论：客群画像及经营策略解读企业主富二代全职太太高管金领职业投资人退休人士代发客群四、客户活动的打造与管理1、客户活动...
