营销服务课程体系
马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路营销解析什么是营销？营是什么？销是什么？二者区别是什么？营销定义分析什么是销售中的关键因素？大堂服务与营销管理分析优质服务与营销关系卖产品不如卖自己卖什么不重要，重要是怎么卖没有服务就没有销售-----单...
讲师：王维玲查看详情
大客户服务营销课程大纲 课时：12H
大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四[pic]●20的客户创造80的利润，●针对销售顾问,如何经营好这20的客户，●利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，●全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！[pic]1.市场总监、销售总监2.大客户经理大客户资深经理3.大客户服务代表课程特色：1.“大客户服务”来源于大客户营销四大宝典课程系列，...
讲师：丁兴良查看详情
大堂经理系列-大堂经理精准服务营销技巧 课时：12H
课程名称：《大堂经理精准服务营销技巧》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■大堂经理课程收益：■单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来■了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系■提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航■结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢授课方式：■讲师讲...
讲师：王维玲查看详情
课程大纲：模块：柜面服务内涵解读篇——态度决定一切第二模块：柜面服务礼仪训练篇——细节决定成败第三模块：柜面服务营销认知篇——意识决定行为第四模块：柜面营销技能提升——格局决定布局课程要点：马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！模块：柜面服务内涵解读篇-----------态度决定一切Ø为什么让客户...
讲师：王维玲查看详情
《分岗位类——柜员服务营销能力提升培训》 课时：6H
柜员服务营销能力提升课程收益：1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变2.一套流程：掌握一套网点服务营销的流程，实现团队协同营销3.一套话术：一套服务营销的话术课程时间：1天；6小时/天课程对象：柜员、个人业务顾问课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。课程大纲：第一讲：服务营销意识...
讲师：钱俊查看详情
《家居建材行业服务营销课程大纲》 课时：6H
《家居建材行业服务营销课程大纲》课程特色：服务作为家居建材行业营销的一个重要组成部分，在家居建材企业的发展过程中发挥着越来越重要的作用。合理配置服务资源，提升服务品质，为家居建材行业的营销突围贡献越来越多的力量。本课程以服务营销结合家居建材行业的特点，对服务营销的价值进行全景的解析，力求寻找服务营销与家居建材行业的有机结合。课程目标：←了解服务营销的本质←解读服务营销在家居建材行业发展中的作用←构...
讲师：崔学良查看详情
《服务营销类——银行网点服务营销一体化（三天版）》 课时：18H
银行网点服务营销一体化课程背景：标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。课程收益：1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准4.落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业绩课程时间：3天；6小时/天课程对象：柜...
讲师：钱俊查看详情
服务营销 课时：12H
《服务营销》直白的销售会让客户紧张和害怕，而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的需求，并引起他的兴趣和信心，进而柔性成交，变销售而为客户排忧解难，提高客户满意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比，将二者有效的整合，形成一套销售人员更容易使用和掌握的技术。【课程收益】1.全面改变传统销售观念，从产品销售者向服务营销人员进行角色转变；2.掌握有效发掘客户潜在需求的方法。从说服客户转变为为客户排忧...
讲师：袁琪查看详情
服务致胜—竞争战略和服务营销 课时：12H
ExcelinService服务致胜竞争战略和服务营销大纲Outline：第一讲：客户服务是竞争利器-感性营销时代-服务产业-新的商业现实-个人和企业竞争的致胜之道-服务不是成本而是投资-服务是销售的开始-服务如何提高利润和附加值？-我们服务的关键评价要素是什么？-服务即销售第二讲：服务差异化战略-何为战略？-商战中如何取胜？-海尔，奇瑞在忙什么？-IBM如何转型？-打造服务品牌：太阳马戏和印象丽...
讲师：陶文钧查看详情
《厅堂服务营销及联动技巧》 课时：12H
课程名称：《厅堂服务营销及联动技巧》主讲：宋莹老师6-12课时课程背景：过去5年中，尽管国内银行大多完成了零售专业化、条线化管理，并经历了旨在加强客户理的零售销售化转型，但是由于存贷款利差仍然是立行之本和盈利之源，零售银行对储蓄的追求非但没有减弱，反而愈演愈烈。但是，一味的拉存款将银行和客户利益放到了对立面上，必定成效甚微，难以持续，并且损害客户关系。中国正面临着结构性的“去存款化”，由于通货膨胀...
讲师：宋莹查看详情
《厅堂阵地联动服务营销（1天）》 课时：6H
课程名称：《厅堂阵地联动服务营销》主讲：王铁勇老师6课时课程收益：大堂经理的主要工作场所在网点厅堂，通过本门课程的学习，帮助大堂经理在厅堂里快速识别客户，给客户带来优质体验的同时顺势开展厅堂阵地联动营销。并且，通过客户异议投处理的流程讲述，帮助大堂经理在处理网点客户掌握处理客户投诉异议的流程与方法,变诉为金。此课程侧重提升大堂经理营销能力，为厅堂业务开发奠定基础。授课对象：大堂经理课程大纲/要点：...
讲师：王铁勇查看详情
部分：服务营销策略的本质和内涵一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略1、竞争的需要；2、外部因素的驱动；3、内部成长的需要；4、服务营销与产品营销的差异案例分析：双十一推动的服务营销升级二、服务营销的内涵和本质1、以服务驱动产品；2、以服务带动品牌；3、以服务实现销售提升案例分析：产品生命周期管理三、家居建材企业开展服务营销的策略1、服务型策略；2、产品导向型策略；3、全覆盖策略；4、终端前移...
讲师：崔学良查看详情
《主动服务营销技巧》 课时：6H
《主动服务营销技巧》【课程背景】银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业厅的调研，掌...
讲师：王浩全查看详情
《金牌大堂经理服务营销实战特训营》 课时：18H
《金牌大堂经理服务营销实战特训营》【课程背景】网点大堂经理是厅堂管理与营销的核心岗位，大堂经理能力的强弱直接影响了网点的营销业绩与到店客户体验，如何快速提升大堂经理的综合管理能力与营销能力？如何将服务与营销有效兼顾？如何真正的实现赢在大堂？本门课系统将大堂经理的日常厅堂管理、营销、服务融为一体，全面提升大堂经理的综合能力，达到厅堂客户优质服务、厅堂管理有序、厅堂营销突破的目地。【课程收益】通过本课...
