营销服务课程体系
服务管理与服务营销 课时：12H
服务管理与服务营销（2天12小时）【课程目标】通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户分类管理的基本技能,有效加强客户分类管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和服务营销能力，提高服务赢利水平。【课程大纲】第一天：服务管理一、服务管理理念与基本方法明确服务管理的任务明确服务管理...
讲师：宋金华查看详情
《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》 课时：12H
《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：服务代表缺乏良好的服务意识和观念;服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作;服务...
讲师：王浩全查看详情
现代汽车营销理论实务与汽车4S品牌服务营销|章节|内容|授课形式||一、汽车营销现|现状分析|讲授||状||互动问答||二、汽车营销的|营销观念|讲授||层次|营销战略|互动问答|||营销策略|案例分析||||小组成员讨论与分||||享||三、营销观念的|生产观念|讲授||变迁历程|产品观念|互动问答|||推销观念|实例|||营销观念|案例分析|||社会营销观念|小组成员讨论与分|||大市场营销观...
讲师：刘同福查看详情
《有温度的完美——服务营销七度修炼》 课时：12H
课程名称：《有温度的完美——服务营销七度修炼》主讲：崔思诚老师6-12课时服务是连接情感的过程，顾客的体验会转为对品牌的记忆，我们必须准备一个心灵舞台，像是表演般的展示，为服务者与被服务者，创造出倍感美好的幸福滋味。【课程收益】：✓理解服务的真谛——服务即是客户的全方位体验，客户只为认可的服务埋单✓员工与客户是自行车的两个轮子，缺一不可，既经营好客户，更经营好服务者✓从实际行动践行“服务就是营销”...
讲师：崔思诚查看详情
章节内容授课形式一、汽车营销现状现状分析讲授互动问答二、汽车营销的层次营销观念营销战略营销策略讲授互动问答案例分析小组成员讨论与分享三、营销观念的变迁历程生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念大市场营销观念关系营销观念讲授互动问答实例案例分析小组成员讨论与分享四、汽车营销战略6P探查(Probe)分割(Partition)优先(Priorition)定位(Position)政府权力(Powe...
讲师：刘同福查看详情
大客户服务营销 课时：12H
一、提升大客户的服务标准前言：大、小客户对服务的要求不同-大客户对服务的五个期待-大客户与潜在大客户的价值-建立大客户服务的价值链-建立大客户服务的标准-提升大客户价值的五个支柱-大客户经理的角色定位案例分享：河南宇通客车的服务体系二、建立大客户服务的五步曲前言：服务是存在差异的-大客户服务五步曲——步骤一，对顾客显示积极态度-大客户服务五步曲——步骤二，建立服务的标准化体系-大客户服务五步曲——...
讲师：丁兴良查看详情
模块：柜面服务内涵解读篇-----------态度决定一切Ø为什么让客户100满意？Ø什么影响客户100？Ø柜面服务客户满意度提升要素分析第二模块：柜面服务礼仪训练篇---------细节决定成败Ø仪容礼仪规范Ø仪表礼仪规范Ø仪态礼仪规范Ø沟通礼仪提升l如何成为他人的知己？ü如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚ü钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、l柜面沟通原则-----万变不离其中ü黄金法则—真诚ü...
讲师：王维玲查看详情
一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路Ø营销解析l什么是营销？n营是什么？n销是什么？n二者区别是什么？l营销定义分析l什么是销售中的关键因素？Ø大堂服务与营销管理分析l优质服务与营销关系l卖产品不如卖自己l卖什么不重要，重要是怎么卖Ø没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了，销售都是产生于服务之中l客户满意的效益l让客户满意的收益l客户满意的艺术二、大堂客户购买心...
讲师：王维玲查看详情
马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、互联网金融下的网点服务内涵解读篇-----------态度决定一切为什么让客户100满意？什么影响客户100？厅堂服务客户满意度提升要素分析二、网点服务礼仪训练篇---------细节决定成败厅堂仪容礼仪规范厅堂仪表礼仪规范厅堂仪态礼仪规范厅堂客户接待礼仪厅...
讲师：王维玲查看详情
《柜员柜面服务营销技巧》主讲：时老师约6个课时1.服务与营销的关系2.柜员角色定位1.柜员职责2.网点转型中的柜员角色认知3.柜面服务与营销的意义3.柜面业务特点1.柜员业务的特点2.柜面营销的优劣势分析4.柜面营销准备1.心情准备2.产品准备3.营销资料准备4.营销技巧准备5.柜面服务与营销流程1.服务客户2.识别客户3.一句话营销4.介绍产品的技巧5.厅堂转介...
讲师：时宇查看详情
课程大纲：马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路Ø营销解析l什么是营销？n营是什么？n销是什么？n二者区别是什么？l营销定义分析l什么是销售中的关键因素？Ø大堂服务与营销管理分析l优质服务与营销关系l卖产品不如卖自己l卖什么不重要，重要是怎么...
讲师：王维玲查看详情
一.洞见服务营销——起于客户的需要，止于客户的微笑 商品营销与服务营销的区别与关系 服务营销人员的困难和挑战 服务营销的扩展营销要素 二.服务营销内核——伤心总是难免的？ 服务质量差距模型 三.凡客户必有期望——只要你做的比我好 客户不同的期望水平 容忍域 四.当期望和体验碰撞——我怎么舍得你难过？ 关键时刻，做正确的事情 ER-GAP矩阵 服务质量的维度 发现客户的...
讲师：王保华查看详情
模块：服务礼仪素质训练1.现代人为什么学礼仪2.印象效应的重要性3.礼仪的核心是什么？4.如何树立个人职业形象5.服务人士形象的基本要求6.如何建立礼仪和仪表建立良好印象7.服务礼仪－言谈举止礼仪8.如何树立仪表礼仪9.如何树立微笑礼仪10.如何树立握手礼仪11.如何树立接待礼仪12.如何树立坐姿礼仪13.如何树立电话礼仪14.如何树立电梯礼仪15.如何树立沟通礼仪16.如何树立拜访礼仪17.如何...
讲师：刘云查看详情
银行网点服务营销一体化技能提升 课时：12H
课程名称：《银行网点柜员服务营销一体化技能提升》课程主讲：王维玲课程对象：■柜员课程收益：■单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来■提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航■提高一句话营销技能，做到恰到好处授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■团队游戏■形体训练■课时安排：1-2天（6小时/天）课程大纲：第一模块...
讲师：王维玲查看详情
《大堂经理服务营销（1~1.5天）》 课时：6H
课程名称：《大堂经理服务营销》主讲：王铁勇老师6-9课时课程收益：明确网点大堂经理的工作定位，职责与服务营销内容。通过学习，让学员对于大堂经理岗位有清晰的认识。对于大堂经理在实际服务营销开展中常见问题及相关知识做深入分析和讲解，帮助大堂经理具备更好的服务营销能力及素养，掌握更好的厅堂客户及营业现场掌控能力。【注意事项】课程侧重在讲授则选择1天，需要讲授+各模块现场训练则选择1.5天。授课对象：大堂...
