投诉处理课程体系
服务沟通与抱怨投诉处理技巧 课时：6H
《服务沟通与抱怨投诉处理技巧》【课程目标】客户抱怨几乎是企业每天都会遇到的问题，它是客户对我们不满的表达方式。客户为什么会投诉？说明他们有问题需要解决，说明他们的利益可能受到了某种程度的损害。客户投诉抱怨，好比企业遇到一次小型“危机”。如果企业不能处理好客户投诉，就会在客户心里“失分”，影响自身的信誉和口碑。而且这种负面影响会不断扩大，一传十，十传百，企业损失的不仅仅是一位客户，而是一大批潜在客户...
讲师：张梅双查看详情
电力营业厅客户抱怨投诉处理技巧 课时：6H
《电力营业厅客户抱怨投诉处理技巧》【课程收益】一、理解客户抱怨投诉产生的原因、产生的过程、客户投诉的心理分析、理解客户投诉目的与动机二、学会对客户的性格分析及针对不同性格的处理技巧三、掌握客户抱怨及投诉处理的流程和对策四、掌握防范投诉的技巧，有效降低投诉率。【课程对象】电力营业厅值班经理、营业员、业扩人员【课程时间】1天（6课时）【课程形式】讲授+视频教学+案例分析+小组研讨+头脑风暴+互动点评【...
讲师：张梅双查看详情
电力营销窗口服务技能及投诉处理能力提升-3天 课时：18H
电力营销窗口服务技能及投诉处理能力提升--主讲人：张梅双【授课时间】3天（6小时/天）第1、2天高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升第3天供电所优质服务礼仪训练【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2.VUCA时代，供电所员工的角色认知与自我定位3.售电市场放开背景下，我们靠什么竞争？4.服务给我们带来了什么？第二模块：卓越的客户服务呈现篇1.客户...
讲师：张梅双查看详情
电力营销员工服务技能及投诉处理能力提升 课时：24H
电力营销员工服务技能及投诉处理能力提升【授课时间】4天1天=6小时第1、2天高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2.VUCA时代，供电所员工的角色认知与自我定位3.售电市场放开背景下，我们靠什么竞争？4.服务给我们带来了什么？第二模块：卓越的客户服务呈现篇1.客户对服务者的期待到底是什么？2.创造不一样的服务体...
讲师：张梅双查看详情
客户服务与投诉处理技巧 课时：12H
客户服务与投诉处理技巧主讲：邢梦涵【课程收益】1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整...
讲师：邢梦涵查看详情
《银行服务礼仪与投诉处理》两天 课时：6H
《银行服务礼仪与投诉处理》主讲：王思语课程背景：随着社会的发展，商业银行也越来越多，面对日趋激烈的竞争，随着金融服务的不断升级，优质服务能提升银行的竞争力和品牌价值。从某种意义上来说，优质的服务与人的行为举止有关，银行作为服务行业，服务是立行之本，只要不断增强服务意识，转变服务观念，认真做到“以人为本”的服务理念。从服务质量，服务手段，服务内容，服务态度，服务环境等方面入手，强化和提高服务意识，让...
讲师：王思语查看详情
客户投诉处理应对心态与技巧 课时：12H
客户投诉处理应对心态与技巧主讲：邢梦涵【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。营销代表在服务营销过程中由于经验不足、缺乏营销技巧，缺失客户异议处理技巧导致实际成果不尽人意，如何解决营销人员处理投诉的能力，提高客户满意度，是摆在我们面前的一个课题。本课程通过讲述良好沟通应该具备的能力的讲述、实战训练，...
讲师：邢梦涵查看详情
物业公司客户抱怨解析与投诉处理提升训练 课时：12H
客户抱怨解析与投诉处理提升实训主讲：邢梦涵【课程背景】：世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使客...
讲师：邢梦涵查看详情
客户抱怨解析与投诉处理提升训练 课时：12H
客户抱怨解析与投诉处理提升实训主讲：邢梦涵【课程背景】：世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使客...
讲师：邢梦涵查看详情
政府热线-投诉处理技能提升（一天） 课时：6H
《政府热线-投诉处理技能提升》【课程对象】：客服人员、投诉处理专员【课程时间】：1天，6小时【培训讲师】：潘岩【课程大纲】：一、投诉处理工作前的心理准备和情商管理1、电话客服情绪压力缓解电话客服工作现状压力分析不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响简单有效的缓解一线客服压力的方法不要做焦虑的猴子不要背别人的猴子学会四...
讲师：潘岩查看详情
《客户投诉处理与异议管理》 课时：12H
《客户投诉处理与异议管理》课程简介课程背景“企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”，是长期以来困扰企业销售工作的四个方面，在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。当客户与企业发生矛盾时，客户投诉随时产生，这不仅是客户对企业市场行为的质疑，也交织着...
讲师：苏苏查看详情
《服务礼仪与投诉处理》 课时：12H
《服务礼仪与投诉处理》主讲老师：王思语培训课时：两天（6小时/天）培训形式：线上/线下授课授课方式：讲授，案例分析，视频，小组讨论，情景模拟，小组演练课程特色：本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操，专注于礼仪培训有近10年时间，师从澳大利亚礼仪皇后MissDally，杨澜，于丹，金正昆，….等多位知名导师，并且荣获多项国际国内礼仪认证资格证书。王...
讲师：王思语查看详情
银行客服《电话服务沟通与投诉处理综合技能提升》培训 课时：12H
银行客服《电话服务沟通综合技能提升》培训课程背景：在互联网金融遍地开花的时代，传统银行要在竞争中获胜，除了机制和服务要不断创新之外，对人才的培养尤为重要，因为一切竞争最终都要归结到人才的竞争，特别是处在一线直接与客户接触的客户经理的综合素质和能力培养尤为重要。对于走在改革创新一线的民生银行来说，社区银行的建立无疑大大提升了民生银行的竞争力，而社区银行业绩的关键处决于社区银行的客户经理的三大能力：客...
讲师：潘岩查看详情
银行客服中心《服务营销投诉处理全技能提升》 课时：18H
服务营销投诉处理全技能提升培训95250210820【课程收益】塑造职业形象，提高个人修养，提升企业精神面貌；让员工在工作中拥有更积极的服务与营销心态；规范员工的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使员工的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升员工的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型金融产品业务卖点分...
讲师：潘岩查看详情
银行高级服务礼仪和投诉处理与 沟通 课时：12H
银行服务礼仪和投诉处理与沟通技巧主讲：邢梦涵【课程背景】在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身。另一方面，一个不经意的服务不周，给企...
