投诉处理课程体系
《电力优质服务与客户投诉处理技巧》（2天版） 课时：12H
《电力优质服务与客户投诉处理》课程大纲【培训受益】1.全方位打造电力一线员工职业形象，使电力服务形象统一更统一、更专业；2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人的礼仪；3.通过培训与学习，能够增强电力一线员工服务接待的能力；4.通过此次培训，能够提升电力员工日常工作沟通应变能力；5.通过本课程学习，能够掌握更多地投诉处理方法，并能够提升...
讲师：金迎查看详情
《通讯行业客户抱怨投诉处理技巧》（1天版） 课时：12H
《通讯行业客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲【课程背景】5G时代，竞争加剧，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响了用户选择运营商，智能终端带动了流量增长，传统以话音业务为基础的套餐包正在向流量经营转变。随着智能手机的增多，很多客户无意中就会使用手机上网，并导致产生高额流量费，与此同时，其它如流量经营、终端产品、应用业务等各类业务的多样化发展，也带来营客户投诉和抱怨的增多，有效提升服务质量和降低...
讲师：金迎查看详情
《财险客户投诉处理与谈判技巧》 课时：6H
《财险公司客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】越来越多的保险企业对客户投诉的重视度在不断提升，提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机是我们努力的方向。可现实是：每天我们都在为客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于保险企业来说，既是上帝，也可能是恶魔，既是我们的衣食父母，也是我们必须尊重的合作伙伴。面对投诉，保险客户服务人员...
讲师：金迎查看详情
银行网点厅堂服务技能提升与投诉处理-2天 课时：12H
网点厅堂服务技巧与投诉处理提升专题培训[pic]◆本课程从银行柜员对工作的认知、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象...
讲师：孙辛查看详情
《寿险客户投诉处理与谈判技巧》 课时：6H
《寿险客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】中国银保监会消费者权益保护局通报2021年第四季度保险消费投诉情况，当季银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31；疾病保险纠纷5341件，占比22.83。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。新华人寿、平安人寿、太...
讲师：金迎查看详情
《客服中心客户投诉处理实战》 2天 课时：12H
客服中心客户投诉处理实战【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】客服中心人员、呼叫中心行业人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实...
讲师：胡爽姿查看详情
极致服务银行客服中心标准化服务与投诉处理技巧【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中...
讲师：胡爽姿查看详情
《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户多数都有一个重要标志——投诉！因此客户投诉受到越来越多保险企...
讲师：金迎查看详情
-1035685119380F001百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧F001百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧37084048895主讲：张长江主讲：张长江一、学员对象本课程适用于工业品（或BtoB行业）企业中的董事长、总经理、客户服务总监、客户服务工程师、营销总监、销售经理、行业经理、产品经理、销售主管、销售人员、销售工程师、售前技术支持，也适用于企业中致力于提...
讲师：张长江查看详情
电力营业厅卓越的客户服务理念与投诉处理技巧 课时：12H
电力公司营业厅服务技能提升培训系列课程《卓越的客户服务理念与投诉处理技巧》 课程背景：¬ 世界范围内的市场竞争愈演愈烈，没有一个企业能够永保竞争优势；¬ 中国产品市场过快地进入到微利时代，整个营销与服务体系的品质还有待进一步提升；中国企业的差异化核心竞争能力与核心优势尚未凸显，完成基础建设的工作尚需时日；客户的管理对于很多企业而言还是一个陌生的领域，客户的满意度有待进一步提高，客户...
讲师：李大志查看详情
《银行优质服务礼仪与客户投诉处理技巧》 课时：12H
银行优质服务礼仪与客户投诉处理技巧培训对象大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等银行相关人员。课程时间2天（12小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。课程大纲第一章银行优质服务理念1.为什...
讲师：唐黛琳查看详情
物业纠纷投诉与非正常投诉处理技巧1.物业管理纠纷的常见表现形式1.物业管理不善是纠纷的主要原因2.物业管理纠纷的主要因素3.避免物业管理纠纷全新技巧二、物业管理公司的法律保障1.物业管理公司的法律职责2.物业管理公司的违法行为3.物业管理法律责任的方式4.解决物业纠纷的四个步骤三、怎样打物业管理官司1.物业管理官司的类型2.物业管理官司的法律依据3.物业管理官司的责任认定4.物业管理纠纷的主要表现...
讲师：王昆查看详情
银行客户经理职业素养与客户投诉处理技巧课纲 课时：2H
银行客户经理职业素养与职业能力提升讲师：陈元方时间：2小时【课程目标】1.掌握客户经理职业化的内涵和标准2.掌握客户经理职业素养提升训练的方法与要点【课程大纲】引言：用专业的素养、职业的态度和气质提升职业表现力什么是客户经理，客户经理应该具备哪些素质和技能1、做一名职业选手―职业选手与业余选手的四大不同―职业化的三个标准―专业技能是职业人的生存之本―什么是专业的三个内涵、三个标准？―如何成为专业选...
讲师：陈元方查看详情
客户服务与投诉处理 课时：12H
《服务客户流程与投诉处理技能提升篇》【课程背景】在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，职场工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度。在实际工作中常常发现部分工作人员虽懂得日常服务技巧，但投诉发...
讲师：张瑶查看详情
卓越的客户管理与投诉处理技巧 课时：12H
《卓越的客户管理投诉处理技巧》 课程背景：¬ 世界范围内的市场竞争愈演愈烈，没有一个企业能够永保竞争优势；¬ 中国产品市场过快地进入到微利时代，整个营销与服务体系的品质还有待进一步提升；中国企业的差异化核心竞争能力与核心优势尚未凸显，完成基础建设的工作尚需时日；客户的管理对于很多企业而言还是一个陌生的领域，客户的满意度有待进一步提高，客户的忠诚度更有等进一步建立。课程目标：1、通过...
