课程体系
一、解读执行力（一）什么是精益化管理（二）执行力的四大要素（三）中层管理者执行力不强的表现：三“度”二、什么是执行文化（一）建设执行文化--强化凝聚力1、致加西亚的信（二）制度创新案例分析：嗑瓜子的启示（三）明确职能定位--强化角色力案例分析—从《西游记》谈团队为什么是四个人？少一个行不行？四个同一个性、气质、能力的人行不行？（五）运用执行方法--强化创新力三、执行方法创新（一）知识、智能杂交的方...
讲师：孙学敏查看详情
一、角色再造：领导者的角色分析（一）领导的含义：领导的本质是一种影响力,就是让别人把事情办成的活动。需要把握以下要点：，领导是“成事”不是“败事”第二，领导是“定事”不是“办事”第三，领导是“带头”不是“代替”如何避免：人管人累死人；制度管人糊弄人；文化管人管住魂1.职责定位的转变2.工作技能的转变3.专业人员的工作技能主要取决于他的业务技能。领导者的业务技能主要的是与他的领导绩效相关的领导技能。...
讲师：孙学敏查看详情
银行百、千佳网点的迎检实务培训 课时：3H
银行百、千佳网点的迎检实务培训培训大纲【课程背景】随着中银协检查标准和要求不断细化，参评网点面临着更多的压力和挑战：一是需要认真关注新标准变化后所引起的连锁反应；二是需要掌握科学的迎检策略、方法和技巧；三是需要有力的顶层设计（创建战略）和细化的整体方案（创建计划）；四是需要对容易忽视的环节加强巡检，避免无谓的失分。对于基层创建网点而言，只有把握住考评的大方向、关键的指导原则、成熟可靠的应对方案，才...
讲师：牛箐查看详情
外部舆情风险管理及危机公关策略 课时：3H
舆情风险管理及危机公关策略大纲【授课目标】1、帮助中高层管理者们认清银行业发展总体态势，了解并熟悉基本的舆情风险应对流程及策略2、帮助一线工作人员掌握基本的应对技巧和防范意识3、为相关处室提供解决思路和方法4、为各级管理部门提供解决思路和方法【授课教师】牛箐【授课地点】待定【授课方式】视频教学+PPT讲授+案例分析+课堂讨论+团队作业【授课时长】3课时（半天）【课程大纲】一、舆情概念及理论1、广义...
讲师：牛箐查看详情
温暖工程：提升服务品质 打造五星服务 课时：6H
温暖工程：提升服务品质打造五星服务——打造有温度、有速度、有深度的银行【培训对象】消保部、办公室、个金部、公司业务部、网金部、运营管理部、工会、柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】1天（6课时）【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】树立正确的银行大服务营销理念学会拉近与客户之间距离的相关技巧认识厅堂服务对银行网点的重要意义，掌握网点厅堂...
讲师：牛箐查看详情
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读 课时：3H
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读大纲【授课教师】牛箐【授课方式】PPT+视频+案例分析+现场讨论【授课时长】半天（3课时）【授课目标】1、从更高的站位上，理解银保监会出台文件的用意；2、把握监管未来的工作方向，掌握其中较为关键的监管指标；3、明确未来一段时间的工作重心，合理调配行内资源，做好金融消保的全局工作筹划；4、提高金融消保工作少犯错的能力，提升业内口碑和社会影响力。【课程大纲】第...
讲师：牛箐查看详情
《中国共产党章程》课纲刘敏老师2022年10月22日，中国共产党第二十次全国代表大会通过《中国共产党章程（修正案）》。一、党章修改的重要意义党章是党的总章程。党的全国代表大会根据理论创新和实践创新的需要对党章进行修改，是我们党的一个惯例；修改党章是深入学习贯彻党的创新理论的需要，是推进党和国家事业发展的需要，是深入推进新时代党的建设新的伟大工程的需要，是贯彻落实党的二十大精神的需要。二、党章发展的...
讲师：刘敏查看详情
投诉类客户心理分析及应对技巧 课时：3H
投诉类客户心理分析及应对技巧大纲【授课目标】新时期，国内主要矛盾发生了历史性变化，随之而来的，是银行业内外的舆情压力不断增大，投诉处理难度不断加大，风险管控的要求不断提高！因此，非常有必要帮助银行一线员工及中、高层管理者提高对客户投诉工作的处理把控能力，将不良影响降到最小。在处理客诉过程中，对投诉类客户的内心分析对解决纠纷意义重大，而当前大家对心理学的了解还相对有限，因此，从内而外的渗透学习，有助...
讲师：牛箐查看详情
全面深化改革推进中国式现代化——中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议精神解读刘敏老师会议概况中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议，于2024年7月15日至18日在北京举行。出席这次全会的有，中央委员199人，候补中央委员165人。全会听取和讨论了习近平受中央政治局委托所作的工作报告，审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》。习近平就《决定（讨论稿）》向全会作...
讲师：刘敏查看详情
《百年大党何以风华正茂——心有所信方能行远》课纲（刘敏老师）初心如磐，使命在肩，正是因为磨砺于伟大斗争、致力于伟大工程、奋进在伟大事业、激荡着伟大梦想，我们党才能穿过革命、建设和改革的险滩激流，百年犹未老，一世纪正青春。一、与时俱进的时代性十月革命一声炮响送来马克思主义——一大召开，群英寻路毛泽东思想——第一个将马克思主义普遍真理与中国具体实践相结合邓小平理论——改革开放是决定中国命运的关键一招习...
讲师：刘敏查看详情
大堂经理服务规范及综合能力提升 课时：6H
银行网点大堂经理服务规范及综合能力提升大纲【课程背景】大堂经理是银行厅堂营销的关键所在，随着柜面压力开始逐步释放，如何提升厅堂产能提高引起了银行业的高度重视！从近几年的业内营销情况来看，其他业务条线的营销成效提升离不开大堂经理的穿针引线，客户维护、客户投诉处理、客户转介绍等的成效好坏也离不开大堂经理的深度服务。因此，对大堂经理进行深层次的培训提升具有重要的现实意义。【课程时间】6小时（1天）【授课...
讲师：牛箐查看详情
新入党员专项培训课纲一、党的光辉历程1.中国共产党的诞生2.没有共产党就没有新中国3.社会主义革命和建设时期的共产党4.坚持和拓展中国特色社会主义伟大道路思考题二、党的性质和宗旨1.中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心2.中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心3.党必须始终做到三个代表4.全心全意为人民服务是党的根本宗旨三...
讲师：刘敏查看详情
党性修炼永远在路上——理想信念和党性修养课程效益：使你了解中央关于当前干部作风建设战略新部署和《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》内容和精神实质，明确新时代新担当新作为的新政策要求。使你了解习近平总书记关于新时代合格党员干部标准的政策要求、为加强自身干部能力建设提供正确的政治方向。使你了解习近平总书记关于理想信念和党性修养的具体内涵及其途径、为党员干部坚定理想信念和加强党性修养提供重...
讲师：刘敏查看详情
读书班：新时代中国特色社会主义思想实现了马克思主义中国化时代化新的飞跃（刘敏老师）党的二十大报告指出，“不断谱写马克思主义中国化时代化新篇章，是当代中国共产党人的庄严历史责任。”新时代中国特色社会主义思想实现了马克思主义中国化时代化新的飞跃新时代中国特色社会主义思想的内容党的十九大、十九届六中全会提出的“十个明确”、“十四个坚持”、“十三个方面成就”概括了这一思想的主要内容，必须长期坚持并不断丰富...
讲师：刘敏查看详情
领导者综合管理能力与团队管控力提升 1天 课时：6H
领导者综合管理能力与团队管控力提升大纲【授课背景】团队管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才会有卓越的执行力！对每个管理者而言，团队管理既需要明确的管理思路，又需要好用的管理举措。从顶层设计到中层管理和基层行动，从制度安排到流程优化，都离不开对团队整体的管控。就银行业而言，由于存在岗位多样化、层次错综化、竞争白热化等因素，导致管理的幅度、跨度、难度不断提高，特别是在外部宏观环境与内部微观环境的双...
