课程体系
《商务沟通礼仪》课程大纲 课时：6H
商务沟通礼仪讲师：陈滢妃【培训对象】工程经理【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】1天【课程大纲】第一讲：沟通商务礼仪什么是礼仪商务礼仪的概念工程经理礼仪十要工程经理礼仪禁忌十不要二、沟通原则■案例分析：人能承受多少孤独？■测试：你善于交谈吗？1、人际沟通的五个密码2、“双赢”的沟通3、人际吸引规律□邻近律□相似律□互补律□对等律□个性吸引律4、良好语言沟通的关键技巧三、沟...
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《餐饮服务标星级量化管理》课程大纲 课时：6H
《五星服务量化管理》课程大纲讲师陈滢妃课程对象餐饮业服务员课程时间1天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课程模块1.提高服务意识：认知比对服务、优质服务、星级服务，了解不同水平的餐饮服务的商业价值，了解服务体系中“服务员”的传递价值2.服务流程精细化管理：了解餐饮服务流程设置的目的，掌握服务中各流程的标准，量化管理流程中操作标准3.情景管理：...
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《电力·职业心态与职业发展》课程大纲讲师陈滢妃课程对象电力业中层管理课程时间1天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课程模块1.认知心态，了解正面积极心态、负面消极心态的不同影响；2.了解自身心态，引导阳光思维，培育阳光心态，实现快乐工作；3.通过提高自我认知，成就职业生涯4.了解职业规划发展是什么概念5.清楚做职业规划发展的重要性和必要性6....
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《房地产销售接待礼仪》讲师：陈滢妃【培训对象】房地产销售人员【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解【培训时长】7小时【培训目标】通过学习房地产销售顾问礼仪培训课程，使员工了解销售服务的基本行为规范、道德规范；掌握日常销售服务礼仪，使销售人员的仪容仪表、言行举止符合行业标杆的形象，强化企业品牌效应【培训受益】1、使学员掌握房地产销售基本服务礼仪的要点及规范2、使学员懂得塑造与个人风格相适...
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内容大纲激活电力行业服务意识■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，案件重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“电力优质服务”、“差评服务”的理解表演出来（每个岗位限一个案例）■头脑风暴Ⅰ想一想：更好的我□分组之间相互点评，并换位思考1）你是当事工作人员，请提出更好的解决方案2）你是客户，请对此次服务进行点评■头脑风暴Ⅱ1）电力的服务是什么？视频观看，讨论2）电力行业有什么是好的服...
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《形体管理：玲珑有致“体验”人生》课程大纲 课时：6H
《活色生香“体验”人生——形体管理》课程大纲健康养生专业讲师陈滢妃课程对象女性课程时间精华版0.5天，完整版1天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课程模块了解人类基本体型，认识自身体型，掌握科学有效的体型管理方法，养成健康、积极向上的生活理念内容大纲案例导入——沈殿霞、郑少秋、郑欣宜，可悲可叹的一家资讯：因肥胖或体型不佳导致的各种人生闹剧资讯...
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《卖场服务理念与服务技巧训练》课程大纲 课时：6H
卓越服务理念与服务技巧训练讲师：陈滢妃【培训对象】终端实体店服务人员【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】1天【课程大纲】第一讲：卓越服务服务的观念什么是服务□环境：店面货架、商品陈列、标示宣传、设备设施□商品：货量充足、天天平价、新鲜品质、商品丰满□服务：专业、热诚、个性、零干扰优质服务对经营效益的积极作用，优质服务在社会传播上自动转化为企业的经济效应□良好的服务可以重新...
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单元理论讲授一、职业形象的重要性1.图片展示比对，包括（XDD、PLY）、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。2.杨澜个例分享3.形象对个人、企业、国家的影响。4.印象效应5.再小的个体，也是品牌多面佳人：生活，社交，职场6.你是企业形象代言人，但，你有你的美定位：把自己当皇后，来的是国王；把自己当祥林嫂，来的是祥林叔二、打造优质的电力系统职业形象1、镜子告诉你，扬何长避何短？（1...
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案例导入——1.沈殿霞、郑少秋、郑欣宜，可悲可叹的一家3.资讯：因肥胖或体型不佳导致的各种人生闹剧4.资讯：因错位的审美观减肥致残致死案例导言：每一个人的形体状态，都不是默默存在，它展示的是你的审美与品性。某位名人说，如果连自己的身材都掌控不了，谈何掌控人生？言下之意，掌控人生的步，该是形体管理章检测你的美学定义1.你的美，是？2.优美体态，傲立人群3.了解自己：现场体型测试与分析4.互动：对不同...
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内容大纲―――――――――第一单元：浅谈“规划”―――――――――一、正视规划【头脑风暴】你规划过的事件或项目有哪些？进程中是被动角色还是掌握主动大权？结果如何？有何感受？二．人生中需要规划的事物1.生活2.事业3.健康4.财务5.婚姻6.……三．“规划”与“不规划”，天壤之别1.【案例分享】有效人生规划的案例2.生活规划，决定生活质量优劣3.健康规划，决定你与医院的亲密关系4.财务规划，决定你是...
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案例导入——1.西方历史上知名的一次以貌取人2.中国历史上惨痛的一次以貌取人导言：在现代社会，“以貌取人”是种常态而不再是贬义词。决定印象的不单止是个人容貌，服装发型、首饰鞋包，更重要的是合乎场合大方得体的言行举止。礼仪修养是人与人之间沟通的桥梁。得体的着装、优雅的气质，以及用餐与职场上的礼仪规范，其力量和价值都是不容忽视的。陈老师推崇“不欢不见人，不喜不出门，不敬不看人，不笑不说话”的工作方式，...
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《解密孩子的内心世界》课程大纲 课时：2H
解密孩子的内心世界讲师：陈滢妃【对象】活动现场客户【讲授方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解【时长】1.5小时【课酬】1000元【课程大纲】两个问题：您是否了解自己的孩子在每个年龄阶段的成长规律？您是在帮助孩子成长还是在干扰孩子成长？孩子成长的不同阶段婴儿期幼儿期学龄前期学龄期青春期抓住敏感期特点：敏感性、吸收性心智正向引导意义：心智水平得以上升负面结果：心智发育障碍教育的“有效期”三岁看...
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内容大纲■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，案件重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将“差评员工”、“差评领导”表演出来（每个岗位限一个案例）■头脑风暴Ⅰ想一想：更好的我□分组之间相互点评，并换位思考1）如果你是当事员工，请提出更好的解决方案2）如果你是当事领导，请提出更好的解决方案■头脑风暴Ⅱ1）管理是什么？小组讨论，各组长总结陈述观点2）你认为好的管理是什么？小组讨论，各组长总...
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案例导入——1.西方历史上知名的一次以貌取人2.中国历史上惨痛的一次以貌取人导言：在现代社会，“以貌取人”是种常态而不再是贬义词。决定印象的不单止是个人容貌，服装发型、首饰鞋包也有重要的作用，更重要的是合乎场合大方得体的言行举止。礼仪修养是人与人之间沟通的桥梁。得体的着装、优雅的气质，以及用餐与职场上的礼仪规范，其力量和价值都是不容忽视的。陈滢妃老师的礼仪课程内容涉及广泛，包括举止气质、服饰形象仪...
