课程体系
《四季养生》-2课程大纲 课时：30H
586105-4342130四季养生四季养生740410-2365375健康养生讲师陈滢妃健康养生讲师陈滢妃-560705-9688195——————健康养生系列课程之四季养生————————————健康养生系列课程之四季养生——————《四季养生》课程大纲健康养生讲师陈滢妃课程对象关注健康，注重养生的群体课程时间0.5天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐...
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《三明治的华丽晋级——中层管理人员培育》课程大纲集团培训经理陈滢妃课程对象尚美超市中高层管理人员课程时间1天课程模块□岗位角色转变的认知与过渡□人力资源管理□执行力管理内容大纲■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，案件重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将“差评员工”、“差评领导”表演出来（每个岗位限一个案例）■头脑风暴Ⅰ想一想：更好的我□分组之间相互点评，并换位思考1）如果你是当事员...
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房，家，爱—如何运用有效亲子教育提高幸福指数讲师：陈滢妃【对象】活动现场客户【讲授方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解【时长】1.5小时【课酬】1000元【课程大纲】游戏导入：幸福的测试----你幸福吗？讨论：你觉得幸福是什么？第一讲：幸福感什么是幸福？物质层面：房，车，存款精神层面：安全感，满足感，愉悦感价值能量：个人价值，家庭价值，社会价值第二讲：亲子教育什么是亲子教育？亲子教育于家庭...
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《TTT特训》课程大纲 课时：18H
TTT特训讲师：陈滢妃【培训对象】培训专员、培训主管、培训经理【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】三天【课程体系】1、一引其纲，万目皆张—培训的基本功2、射击人先射马，擒贼先擒王—培训常见的问题3、抽丝剥茧，丝丝入扣—讲义编写能力4、标准套路，成就一半的精彩—培训师的语言规律5、穿梭于空气中的锋利和诱惑—声音技巧6、此时无声胜有声—培训师的着装、表情、肢体语言7、行云流水...
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《物业服务意识与服务礼仪》课程大纲 课时：6H
《物业服务意识与服务礼仪》课程大纲讲师陈滢妃课程对象物业服务人员课程时间1天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”培训方法理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析内容大纲第一讲物业服务意识一、什么是服务？二、服务的观念三、物业服务核心内容四、从法律角度看物业服务五、物业优质服务1、顾客流失原因分析2、满意客户与不满客户的连锁反应3、决定服...
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《销售中的软实力修炼》课程大纲讲师陈滢妃课程对象销售人员课程时间1天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”培训方法理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析内容大纲案例分享导入课题：西方历史上最著名的一次以貌取人中国历史上最惨烈的一次失礼于人第一讲商务礼仪仪容仪表面容发型着装细节仪态站姿坐姿蹲姿行姿手势商务礼仪见面问好礼握手礼名片礼拥抱礼注...
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酒店服务营销之客服销售技巧讲师：陈滢妃【培训对象】酒店大堂前台客服【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】7小时【培训受益】【课程大纲】小游戏：谁是“秘密特工”？酒店前台客服的角色认知酒店客源分析（一）渠道上门散客协议客户酒店会员中介团队会议客户类型及对应的销售策略家庭情侣商务出差团体熟客旅游客户性格分类及应对方法暴躁型温和型不温不燥型销售销售前准备销售技巧酒店政策不同类型客...
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电话客服人员工作方法与技巧讲师：陈滢妃【培训对象】客服人员【培训形式】游戏互动、案例分析、情景模拟、角色扮演【培训时长】7小时【课程大纲】第一讲：了解服务意识，增强主动性服务第二讲：服务技能与技巧的训练第三讲：客户服务岗位角色认知与素质提高第一单元《客服人员如何把日常工作干漂亮》——分析客服岗位的重要性与岗位技能要点，通过案例分析与现场总结，对客服的工作方法做了梳理，详细讲解细节与标准，便于学员“...
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《音乐鉴赏》课程大纲 课时：6H
1350010-4727575职业讲师陈滢妃职业讲师陈滢妃1194435-4822825786130-7047230音乐鉴赏音乐鉴赏-701040-7174230-560705-9688195——————职业素养系列课程之音乐鉴赏————————————职业素养系列课程之音乐鉴赏——————《音乐鉴赏》课程大纲职业讲师陈滢妃课程对象关注中国传统文化，希望在享受中国古典音乐的同时提高文化修养，能够培...
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《喜银来客》银行服务营销 课程大纲 课时：6H
《喜银来客——大堂经理主动营销与服务》课程大纲讲师：陈滢妃【培训对象】大堂经理【培训方式】头脑风暴、案例分析、理论讲解、情景模拟【培训时长】一天【课程大纲】第一讲：营销服务头脑风暴：1、对于客户来说，去银行最怕什么？2、银行职员最重要的素质是什么？3、银行未来的核心竞争是什么？一、大堂经理岗位角色剖析1、素质、规范、流程2、跳脱角色看客户需求--接触点理论二、问题客户类型三、银行销售的四个等级四、...
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《时间管理》课程大纲 课时：3H
《时间管理》课程大纲讲师陈滢妃课程对象课程时间半天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”培训方法理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析内容大纲游戏切入：时间都去哪儿了？第一讲为何要管理时间？一、时间大盗二、将浪费的时间量化体现三、时间管理的陷阱1、不做计划2、计划被打断3、不会拒绝4、帕金森定律5、会议病6、文件病7、……第二讲时间管理...
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《英式礼仪》沙龙讲座课程大纲 课时：6H
英式礼仪沙龙讲座讲师：陈滢妃【讲座对象】企业会员【讲授方式】观影教学、情景模拟、案例分析、理论讲解【培训时长】一天【课程大纲】第一讲：英式礼仪历史背景【观影】----从《唐顿庄园》看英国贵族是怎样炼成的2、英国的传统文化3、贵族精神4、贵族生活5、绅士淑女第二讲：真正的英国贵族礼仪----餐桌礼早餐原则午餐午餐后的加餐下午茶晚餐客厅时间座次安排用餐姿态与礼仪餐具使用交谈话题服饰穿着宴请礼仪第三讲：...
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《比利时礼仪》沙龙讲座课程大纲 课时：6H
比利时王国礼仪沙龙讲座讲师：陈滢妃【讲座对象】企业会员【讲授方式】观影教学、情景模拟、案例分析、理论讲解【培训时长】一天【课程大纲】引言【观影】----从国家元首会见场景看比利时现代女性着装礼仪第一讲：比利时王国礼仪历史背景1、比利时的民俗文化礼仪2、看奥黛丽·赫本，看比利时第二讲：比利时餐桌礼仪座次安排用餐姿态与礼仪餐具使用酒水与甜点交谈话题服饰穿着宴请礼仪第三讲：比利时社交礼仪着装礼仪社交服装...
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《电力服务质量优化管理》课程大纲 课时：6H
《电力十足，服务至美——电力服务质量优化》课程大纲电力服务营销讲师陈滢妃课程对象营业员课程时间1天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”课程模块1.提高服务意识：理论联合实际帮助理解“服务”与“电力服务”，提供电力优质服务的有效方案；2.解决客户投诉：了解客户投诉动机，掌握高效处理投诉方法；3.客户情绪管理：对客户情绪进行预先判断，迅速积极应对，...
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《供水业服务营销》 课程大纲 课时：6H
《供水业服务营销》课程大纲讲师：陈滢妃【培训对象】参训学员【培训方式】头脑风暴、案例分析、理论讲解、情景模拟【培训时长】一天【课程大纲】一、供水企业的客户服务现状1、服务意识不明确2、规范的客户服务流程未完全建立3、供水企业客户服务框架不完善4、供水企业的客户服务管理系统相对落后二、转变1、运作模式调整2、优化服务流程□及时性□高效性□确切性□可操作性3、针对不同的客户提供差异化服务在客户数据收集...
