课程体系
章：服务礼仪概述服务礼仪的含义与特征服务礼仪的要求服务礼仪的规范第二章：服务意识提升服务心态建设：鱼的哲学服务顾客的基本原则服务顾客的六个一样法则“五心”服务“五有五好”服务“五不四要”自律第三章：服务人员基本素养仪容：面部发型其他要求仪表：制服穿着要求男性职业装穿着规范配饰佩戴原则言谈：文明用语要求文明用语使用行业文明用语服务忌语举止：微笑礼仪训练挺拔的站姿训练端庄的坐姿训练稳重的走姿训练优雅的...
讲师：刘杉查看详情
讲：课程导入：1)什么是职业化督导？2)督导团队现存问题分析3)督导的沟通辅导能力之于企业的重要性第二讲：门店拜访之前的准备工作1)形象树威，督导自身影响力提升展现你的人格魅力：形象专业、充满自信、精力充沛、开朗乐观。言行举止保持身份控制好自己的情绪2)牢记沟通的三个基本原则3)与部门主管沟通的431法则【提供方法】【4】业绩分析的4个方向【3】终端管理业绩的3维对比【1】回顾上次辅导内容，确定本...
讲师：刘杉查看详情
懂心理会管理——管理是一场心理学的游戏课程背景：所有的管理行为一定是通过影响管理对象的心理才会发挥作用，一切管理工具最终要达到的目标就是管理对象的心理认同，事实上，人员管理可以说就是一门有效干预他人心理的艺术，所以有效的管理者必须能够深入解读人性，需要懂得一点心理学。但是心理学课程往往浩如烟海博大精深，对于本身就很忙碌的管理者而言，要想系统研读心理学课程并从中悟出管理人带团队的道理无疑是非常困难的...
讲师：林俞丞查看详情
《高层管理超凡竞争力-赢在未来的项目化管理》 课时：12H
《高层管理超凡竞争力-赢在未来的IMO项目化管理》一、项目化管理提升背景互联时代的来临，企业赢利的目标远远突破“成本节约”的层面，而转向“资源配置创新”的层面。越来越多的企业成功并非来自于对成本节约的追求，而在于对资源整合创新的追求。创新，意味着变化，做前人没有做过的事。而在传统职能分工模式下，创新意味着员工要做那些没有SOP、没有岗位职责，意味着要做短期可能没有任何收益成果的事，意味着没有眼前的...
讲师：陈永霞查看详情
让员工100执行的领导艺术课程背景：团队的执行力往往取决于经理层的领导艺术，一个优秀的经理人往往能够带出有战斗力的团队，所以团队的执行力建设、员工执行力的提升重点往往不是简单放在对员工的教育和培训上，而是放在企业执行力体系的建设和干部执行领导艺术的培育上本课程就是要帮助企业培训出一批掌握有效驱动员工执行的领导艺术的干部，然后用这批干部去带动团队的执行。课程研发者林俞丞老师集合十几年一线管理经验从有...
讲师：林俞丞查看详情
章：独立商业人格与员工100责任1．企业成长的三种方式与企业执行系统设计理念2．企业危机执行系统的打造危机创造运转机压力带来动力3．独立商业人格是一个执行型员工的基本人格入口成年人逻辑社会人心态独立与自主意识4．100自我责任是执行的入口课程目标：打造员工责任心态明白什么是100责任学会做100责任打造员工独立处事的能力改变员工做事的思维习惯帮助员工摆脱凡事依赖心理第二章：执行人才三大标准1．信守...
讲师：林俞丞查看详情
如何成为一名优秀的中层管理者 课时：6H
一、中层经理的角色认知（一）角色定位——从乘客到司机（二）作为上司的经理人1．四种常见的角色问题2．角色转换一：做业务与做管理3．角色转换二：野牛与领头雁4．角色转换三：下命令与当教练5．角色转换四：管理与领导6．角色转换五：个人管理与制度约束（三）作为同事的经理人1．角色定位分析2.内部客户服务链3．重视职责与角色（四）作为下属的经理人1.角色定位分析2.委托——代理关系3.中层下属的三种主要角...
讲师：林俞丞查看详情
《客户服务与投诉处理》 课时：6H
《客户服务与投诉处理》韩梓一【课程背景】随着市场经济的逐步发展，我国企业的竞争也愈发激烈。企业也不再只关注产品的生产和销售，而是更加关注于服务。因为优质的客户服务能给企业的产品带来更多的增值空间，也曾强了品牌影响力。尤其是近几年，产品同质化越来越严重的今天，如何服务好客户，使客户成为企业的“忠诚客户”更加重要。【课程收益】•提升员工的客户服务意识•懂得服务过程中礼仪的重要性•掌握服务过程中的沟通修...
讲师：韩梓一查看详情
部分：项目管理概述-项目管理思想与知识体系1前言：时代的挑战与应对1．1企业现状与发展趋势1．2个人职业生涯的挑战1．3应对挑战——一种能力、两种选择1．4设定个人课程学习目标2项目管理概述2．1现代项目概念与范畴2．1．1是非判断：现代项目2．1．2企业（个人）发展与项目2．1．3揭开项目面纱：项目属性2．1．4做什么：项目分类2．1．5观点评述：一切都是项目？2．2项目管理能力模型2．2．1案...
讲师：陈永霞查看详情
新员工职业形象与服务礼仪 课时：6H
《新员工职业形象与服务礼仪》---(1天标准版)课程大纲一、银行职员的自我定位1.我是谁银行眼中我是谁客户眼中我是谁2.自我角色认知3.活动：我与目标之间的距离4.银行职员应具备的心态二、知己知彼——了解我们的客户1.银行客户需求分析什么是客户的实际需求什么是客户的潜在需求什么是客户的情感需求客户心中的优质服务到底是什么2.银行客户服务理念客户永远是对的我们永远不说“不”100-1=0三、礼仪的概...
讲师：刘杉查看详情
《顶尖金融商务礼仪》 课时：12H
《顶尖金融商务礼仪》韩梓一【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形...
讲师：韩梓一查看详情
需求、范围管理 – 课纲 2d 课时：12H
需求、范围管理–课纲2d讲师：陈刚授课时长：2天1、课程概述本课程旨在把与项目范围管理相关的知识、工具进行系统的介绍，并通过演练、讲解针对性提升这方面的能力项目需求范围管理是项目管理其他管理职能的基础，它包括保证项目完成要求的全部工作，其重要性和价值不言而喻，但在实践中却总是出现范围蔓延，范围镀金现象，导致项目出现问题，究其原因，就是项目组缺乏范围管理的意识和范围管理必备的技能，本课程就是要通过案...
讲师：陈刚查看详情
总裁执行管控训练你是都有这样的困惑：•我在场时员工个个积极主动效益佳，我一离开员工立刻变模样，什么时候员工能主动做事不让人管啊！•为什么每次战略目标制定以后，公司上下努力干一年却总是不能达成目标，我该怎么办，是目标问题还是我们的执行问题？•我现在陷入了一种两难的痛苦，对员工管的紧了会有意见，也没办法发挥他的主动性，管松了又不出结果，怎么办？•我觉得自己够努力，战略和方向也都对，可为什么业绩总是一般...
讲师：林俞丞查看详情
项目管理内训-计划&执行过程控制 课时：6H
项目管理打造团队讲师：陈刚1、综述[课程受众]各级管理人员、项目管理人员及专业技术人才[授课方式]理论讲解＋案例分析＋现场练习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导[课程背景]重点为两个方面：项目管理的原理及框架流程、项目团队的组织和管理2、课程时间安排：2天,每天6小时3．课程大纲章节号章节名称内容第一天第一章项目管理框架与环境－管理与业务工作的关系与分工－项目经理的职能和责任是什么呢？－在不同的组织中...
讲师：陈刚查看详情
卓越团队执行升华的十重洗礼（3天2夜） 课时：18H
卓越团队升华的十重洗礼（3天2夜）你是否有这样的困惑■为什么“领导者有方向、没力量，被领导者有力量、没方向”？如何通过全员执行训练解决这对基本矛盾？■为什么看起来是必胜无疑的决定，却因为执行不力而付之东流？如何在团队贯彻“认真第一，聪明第二”的执行理念？■为什么你的下属总是缺乏责任心和执行力？如何开发“结果第一，理由第二”的执行型人才？■为什么你的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨而又...
