课程体系
中层执行力训练课程大纲： 一、中层的执行角色 案例：润石吵架案 1、中层你为什么要执行？ 2、中层执行的角色错位现象。 3、做放大镜还是大气层？司机还是乘客？ 执行中你是谁？角色定位 案例研讨：正确的执行角色（每个角色）应该具备的执行素质 4、强化执行，中层你应该做什么？核心执行理念应该是什么？ 情境案例1：到底该怎么做？何时执行才是恰当？ 执行理念一：坚决执行、马上行动 ...
讲师：林俞丞查看详情
银行柜员服务礼仪与优质服务技巧 课时：12H
银行柜员服务礼仪与优质服务技巧2天标准版【课程背景】Curriculumbackground“好的服务就是要让顾客感动”是当今成功企业存在的最高理念。世界首富沃伦·巴菲特说过：“树立良好的声誉需要20年的时间，但毁掉它只需要5分钟。考虑到这一点，你就知道服务的重要了”。在金融业竞争日趋激烈的今天，各大银行已基本达成共识，想要提高在本行业的竞争力，就要将服务做好，这是基本前提。而柜员是银行营业网点柜...
讲师：刘杉查看详情
场景复盘问题分析与解决讲师：陈刚授课时间：1-2d场景与导入信息搜集还原背景时点与环境分析复现过程路径确定主要聚焦点现场辅导：明确各小组故事主题与地图模块一：界定问题问题定义明确目标找出差距找到高绩效的问题区分问题的优先级现场辅导：各小组行动学习问题确定模块二：分析问题理性，多维度思考系统性分析问题的工具和冰山结构鱼骨图问题分析常见的错误如何分析问题背后的原因现...
讲师：陈刚查看详情
电力员工情绪压力管理 课时：6H
|—《电力员工情绪压力管理---体验式教学》—|【课程背景】•每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话……•沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……•处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措……•心理压力大，真的很累……•其实，我们都一样……本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础，整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术，并运用多种教练工具，在安全快乐接纳的氛围中，使电力员工在...
讲师：刘杉查看详情
职场高效沟通---高情商职场沟通力 课时：12H
|—《高情商职场沟通力》—||课程收益|•掌握职场情商，能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪•掌握职场沟通的理法，了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中•掌握职场沟通的功法，做到能够清晰表达，有效倾听，善于引导•掌握职场沟通的技法，自如运用多种有效的沟通工具，实现组织内部的高效能沟通。|课程时间|1天=6小时共计2天=12小时|课程大纲|小组讨论：•良好沟通的特点有哪些...
讲师：刘杉查看详情
授课形式：案例分享游戏互动情境体验模拟竞赛课上作业课程大纲：步台阶：从依赖走向独立——培育商业化思维1、员工的四大心毒2、你为谁工作？3、成年人思维和社会人逻辑4、你的价值从何而来5、公司是船，你在船上6、职业选手与团队一起成长训练：你的商业设计第二步台阶：打造责任意识1、职业选手对自己负1责任2、责任的稀释定律3、责任，没有对错、只有选择4、判断责任的两大维度5、只对自己负责与环境无关训练：QB...
讲师：林俞丞查看详情
项目需求、范围管理 课时：12H
项目立项前期管理讲师：陈刚授课时间：建议2天(每天6小时)1．课程大纲章节号章节名称内容第一部分：导入项目管理的理念和管理框架项目管理理念导入−项目管理的原理、价值−项目管理的发展−不同行业的项目管理应用情况−项目管理在企业中应用的三个层次−国际项目管理的价值观及变化−优化项目的管理环境项目的管理环境−项目的主要干系人及职责−项目的组织结构对项目的影响−跨企业、跨部门组织项目的方法项目管理的应用框...
讲师：陈刚查看详情
《项目三次经营联动，实现工程降本增效》【课程背景】俄乌战事，疫情肆虐，导致经济持续低迷，建筑业也未能幸免，建筑市场非常残酷，鉴于此”三次经营“即“增利润与降成本”变得非常关键。成本策划，严苛控制成本，提高有效成本率,防范因投标、合同、工期、造价、结算、签证变更等原因造成的成本风险。同时，也要掌握一些财税知识（如非票抵扣，税务筹划等）一次经营保中标！承包商怎样在低价中标的前提下为二次经营创造利润机会...
讲师：张福林查看详情
新入职员工职场礼仪及职业化塑造 课时：12H
新入职员工职场礼仪及职业化塑造2天标准版[课程背景]Curriculumbackground如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心，而众多初入职场的新人将职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态，专业的职业形象，良好的职业素养，得体的职业沟通，完善的职业规划，成为职业胜任力的表现！正确心态是心脏，职业素养是骨骼，职业沟通是血肉，职业形象是皮肤，职业规...
讲师：刘杉查看详情
《项目管理实战-工具与模板》课程大纲【授课讲师】陈刚【课程时长】2-3天（每天6小时）【课程对象】项目总监，项目经理，项目主管，其他各级项目相关人员；【课程形式】演讲+问题讨论+案例分享，采取小组互动式教学，学员每组人数5-6人【课程收益】了解项目管理的全貌；系统了解和掌握现代项目管理的知识体系和思维方法；树立项目管理理念，并能在工作生活中加以应用；掌握现代项目管理的工具与技术，多项目管理...
讲师：陈刚查看详情
部分：察觉，知不足大型体验活动——照镜子：回顾、体验与反思1、环节：自我定位——执行中我是谁？2、第二环节：自我检测——这些毛病我有吗？3、第三环节：承诺改变——下定决心、公开承诺训练活动：找到帮助你改变的天使第二部分：知障碍，标方向1、找到障碍执行的四大心魔和八种陋习2、四大心魔：逃避责任、归功于内、归错于外、自我局限3、八种陋习：消极被动、枯灯萎靡行动迟缓、办事拖拉没有目标、缺乏计划刺激反应、...
讲师：林俞丞查看详情
电力营销窗口服务技能及投诉处理能力提升 课时：24H
|—《营销员工服务技能及投诉处理能力提升》—|【授课时间】4天1天=6小时第1、2天高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2.VUCA时代，供电所员工的角色认知与自我定位3.售电市场放开背景下，我们靠什么竞争？4.服务给我们带来了什么？第二模块：卓越的客户服务呈现篇1.客户对服务者的期待到底是什么？2.创造不一样...
讲师：刘杉查看详情
跨部门协作 & 团队组织& 矩阵式管理 - 2d 课时：6H
跨部门项目组织矩阵管理2d讲师：陈刚课程时间-2天(6h/d)引出-常见需求：获取资源、分配、落实外部门的工作跨部门管理项目3、怎么组织协调/协作章节号章节名称内容项目的管理框架1.1项目管理基础理解−跨部门工作的组织环境框架−高层、中层、基层的分工与协作−项目的管理原理与定位跨部门的项目组织2.0问题的交互−团队建设−进入场景−问题获取与分级−交互与讨论2.1项目团队的组建−项目人力资源计划的三...
