课程体系
营业员高效沟通与客户服务技巧课程内容：第一部分服务与服务意识1、营业厅服务的挑战2、服务意识3、客户期望值管理第二部分营业员高效沟通技巧1、沟通的意义2、八大高效沟通技巧运用3、沟通风格第三部分沟通化解现场客户异议1、开放心态2、尊重与换位思考3、异议产生的原因4、客户在异议时的心理期望5、满足客户期望的技巧6、沟通技巧的综合运用及实例分析第四部分良好工作程式化心理状态的建立与维持1、乐观心态的建...
讲师：邓赟查看详情
《微课开发与制作》 课时：21H
【课程时间】：2-3天【课程形式】：讲授+练习【课程目标】1.快速了解互联时代下学习方式变革，把握微课的概念、特点，及在企业培训体系中的应用；2.掌握微课开发与设计原则及方法；3.了解不同类型微课制作常用的方法和工具。4.能够独立开发与设计出适合企业学习的微课脚本；5.运用微课制作常用的工具，独立完成H5及视频微课后期制作；6.能够现场开发并完成适合企业学习的H5或视频微课；7.现场完成微课后期制...
讲师：杨阳查看详情
如何制定年度经营计划实战课程【课程背景】非常高兴你就此开启收获之旅！本课程将帮你轻松地制定年度经营计划，并使你的年度经营计划能力有显著的提升。如果认真的消化课程中老师讲授的年度经营计划思想、方法与技巧，并运用到公司年度经营计划工作中去，将会帮助你的公司实现良好的年度业绩，并促进公司战略发展。本课程由具有“中国波特”美誉的著名实战型战略专家唐东方教授讲解，唐教授将分享其近二十年战略与年度经营计划咨询...
讲师：唐东方查看详情
《复盘——将经验转化为生产力》一堂管理者视野的复盘落地课◆课程特点:✓本课程是一堂从管理者角度思考并实施复盘工作的经典实操课程，课程脱胎于何欣老师在万达、华润、碧桂园、平安、家乐福五家世界五百强担任企业大学院长、职能部门总经理的管理经验，课程中所有观点、案例均为讲师本人在多家世界500强的经历实操总结。课程涵盖多个业务场景、大型案例分析、15个以上实操工具和讲师本人亲身总结的逻辑图，围绕“道、法、...
讲师：何欣查看详情
部分、跨国国际采购社会背景、现状和发展趋势一、国际采购方兴未艾1、国际采购的社会背景和现状2、跨国国际采购世界真的好精彩3、经济全球化促进采购国际化4、低成本全球采购化的兴起5、全球采购对象的多样化6、国际采购方式的变革二、国际采购道路平坦和途径1、积极的国际采购对企业和影响2、电子商务与时俱进——EDI的广泛运用3、案例分析——跨国公司的国际采购平台和具体运用4、电子采购的革命性变化第二部分、跨...
讲师：李文发查看详情
客户经理销售技巧全面提升培训方案 课时：12H
客户经理销售技巧全面提升培训方案培训目标■让学员认识积极心态对自己的人生和工作的重大影响■提升销售人员职业化素质和销售理念■有效处理客户异议并达成成交目的■提高销售人员市场冲击力、危机感■正确分析客户需求，针对性地销售■掌握提问销售法促进销售业绩■掌握规范化销售推进过程及客户推进步骤■通过实景案例研讨，针对性的解决销售困难适用对象←本课程适合中国电信公司政企客户经理等负责客户开发与营销工作的相关人...
讲师：江涛查看详情
课程纲要：一、柔性生产方式的介绍：1、柔性生产制造的新潮流驱动利益2、柔性生产方式的特征3、柔性生产方式的种类4、柔性流水化生产改革的五准则5、柔性生产与流水线生产的优缺点6、柔性生产方式与库存的关系二、“一个流”的基本构成1、实现“一个流”的基础基本原则与原则2、柔性生产的8项条件---单元生产的实施步骤---改善案例3、柔性生产节拍的确定与控制4、柔性生产方式选定的四要素5、批量生产与流水化生...
讲师：张小强查看详情
一：营业厅服务营销概念1、营业厅服务营销理念2、创新服务营销给我们带来的回报3、什么是服务营销4、服务营销的特性5、服务对促进销售的意义—循环圈6、服务与销售如何完美结合7、服务中销售的关键点二：营业厅人员服务中销售效应的来源1、服务中销售效应来源的控制点2、实现卓越服务的流程3、服务满意中的促销策略4、服务满意后的销售效应三：服务中销售的前提：驾御客户心理1、客户沟通风格的迎合2、客户情绪分析3...
讲师：蔡颖查看详情
未来已来：事业合伙人及组织平台创新之道 课时：12H
《未来已来：事业合伙人及组织平台创新之道》◆课程特点:ü本课程基于何欣老师15年碧桂园、万达、华润、平安、家乐福等世界五百强的经历，并作为事业合伙人的亲历者、公司高管参与及投资，同时结合万科、腾讯、亚马逊等多家企业的研究整合而成，对国内企业打造事业合伙人机制、推动落地与升级有巨大借鉴意义，同时面向未来提出了基于事业合伙人的灵动型组织能力建设思路。篇章分为6大章节，涵盖事业合伙人建设的动力、模式、先...
讲师：何欣查看详情
企业薪酬战略管理实务（2天） 课时：12H
企业薪酬战略管理实务杨辉老师（2天）课程背景在企业管理中，如何通过合理良好的薪酬制度管理激发员工的斗志，是管理者大脑中长期挥之不去的大问题：怎样设置合理的薪酬制度，调动员工的积极性，使员工团队成为企业发展中的强大动力？员工的需求究竟是什么？为什么有些员工总是对薪酬不满意？并且在向别人传播负能量？薪酬管理制度如何设置，才能既符合企业成本原则，又让员工满意地努力工作？能处理这个问题的关键所在是企业要建...
讲师：杨辉查看详情
商务礼仪-唐惠玲 课时：6H
商务礼仪课程说明：从个人的角度来看，礼仪是一个人内在修养外在体现。通过他的一举一动、一言一行，可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前，给人以全面的印象。通过礼仪方面的训练，可以提高个人素质、美化个人形象，使之更容易被人接受。从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业，他所展...
讲师：唐惠玲查看详情
《做最强骨干：管理者领导力全方位提升》◆课程特点:✓本课程基于何欣老师15年万达、碧桂园、华润、平安、家乐福等世界五百强的经历，并作为公司高管亲历万达集团执行力系统打造、碧桂园领导力系统建设、华润置地干部管理各关键过程，并通过这一关键工具成功培养了3000名以上中高级管理干部和部门骨干员工，深受管理者及员工好评、成为组织业绩推动的重要力量。课程采用别具一格的能量集市、榜样对标、实战演练、视频案例等...
讲师：何欣查看详情
服务礼仪讲师：张瑞霞第一章、关于服务意识1、您在企业中的角色2、服务的价值在哪里3、服务接待也是营销第二章、卓越服务团队的“五心”服务素养1、用心服务——如果我是“他/她”2、主动服务——做对方所想3、变通服务——客户满意是目标4、爱心服务——不只为赚取收入5、激情服务——每一个人，每一件事都如此可爱第三章、标准化服务训练一、职业形象（仪容/仪表）1、卓越服务者必须维护的形象2、职业要求下的发式发...
讲师：张瑞霞查看详情
《移动互联网时代企业如何转型升级》课纲 课时：12H
移动互联时代企业转型课程时间：2天一、跨界时代来临✓京东成为了最大的物流企业✓顺丰向商贸业转型✓房地产低迷给制造业带来的巨大冲击✓诺基亚倒闭给传统制造业的启示✓移动互联网使“企业核战爆发”✓传统企业涉水电商的四大要点✓如何利用大数据是企业利润倍增案例分析：后阿里时代纯电商企业举步维艰案例分析：顺丰为何布局O2O案例分析：全民电商因为啥？案例分析：恒大地产与淘宝联姻给我们的启示二、2015年中国企业...
