营销服务课程体系
部分 了解服务市场、服务产品和顾客章服务经济中的营销新视点1.为何要研究服务2．服务带来了显著的营销挑战3．服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.不同的服务对顾客行为的影响2.顾客决策：服务消费的三阶段模型购买前阶段服务接触阶段服务后阶段第二部分 建立服务模型章 建立服务理念：核心与附加性要素1.设计并创造服务产品2.设计并创造服务品牌3.开发新服务第二章 服务产品的分销渠道：实...
讲师：宫同昌查看详情
237490255905服务营销系列课程打造卓越服务营销团队-提升客户体验和满意度课程背景：当今社会已经没有所谓的服务行业，只是不同行业中服务的占比而已。产品由于“超”和“抄”，使客户对产品忠诚非常难，并且产品现在已经无法独立销售，一定伴随着服务和营销。同时，客户在年轻化的同时，价格不是选择某个产品的首要因素，客户更重视的是购买过程中良好的体验。那么，服务是否能被抄袭？我们是如何流失客户的？客户购...
讲师：牟坤查看详情
大数据下的用电服务营销 课时：6H
大数据下的用电服务营销一、课程介绍 中国电力的发展跃进式前行，预计2019年我国全社会用电量将突破70000亿千瓦时，达到72，104亿千瓦时，未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为6.08，并预测至2023年全国全社会用电量将达到91308亿千瓦时。从2018年的用电来看，第三产业增长12.7，居民用电增长10.4。同时，预测2019年这两部分的增长比例还会持续增长。另外，截止2018...
讲师：程弈溏查看详情
服务营销基本理念顾客从我们手里买走的是什么？什么是“服务营销”及“关系营销”？服务营销的核心因素换个角度重新认识客户客户需要我们提供什么？客户身份识别客户类型识别保持客户忠诚度的要素构建全面满意的客户服务系统竞争利器-客户关系管理竞争壁垒的设置与核心要素客户资料变革与数据库营销数据库管理的深层涵义协议数据库的建立如何使客户忠诚于我们转移成本管理与终身客户价值如何对现有客户进行评估？基于自身特性的客...
讲师：张子凡查看详情
章：观念决定行为，思维决定决策1.企业竞争的新思维2.体验经济的对企业挑战-观念：抢钱还是客户自愿送钱-行为：我快乐，你痛苦；你好我也好-思维：我离不开你-决策：我能让你感受到什么第二章：服务价值与服务营销1.客户满意与市场份额的关系2.什么是服务3.什么是服务营销4.服务营销的本质5.服务营销组合6.客户满意和客户忠诚对企业服务营销的挑战7.服务营销的核心始终关注客户第三章：超越客户期望，影响客...
讲师：覃曦查看详情
谭小芳老师的《服务营销创新培训》讲程主要内容概括： 讲研究导论 节当前营销环境的主要特征 第二节顾客战略的提出 第二讲电子服务质量与消费者信任 节研究背景 第二节文献综述 第三节模型构建与假设陈述 第四节数据分析 第五节理论意义与实践意义 第三讲消费情绪与服务品牌转换作用机制 节问题的提出 第二节文献综述 第三节理论模型和研究假设 第四节实证研究设计 第五节数据分...
讲师：谭小芳查看详情
服务营销核心技能及客户关系管理 课时：6H
服务营销核心技能及客户关系管理培训对象中层管理者课程收获提高中层领导管理能力课程大纲第一天 上午：¬电信市场营销基本理念¬中国移动产品清单¬电信产品的三个组成要素分析¬创造性商品思考¬主要竞争对手及主要产品现状及趋势分析¬中国移动目前阶段的SWOT战略分析客户关系管理（CRM）¬客户资料变革与数据库营销¬客户满意度与忠诚度¬转移成本管理与终身客户价值第一天 下午：¬基于CRM的市场细分¬中国移动的...
讲师：张子凡查看详情
客户服务营销培训 课时：12H
讲师：谭小芳客户服务营销培训课程有哪些？客户服务营销培训讲师有哪些？客户服务营销培训内训师哪位知名？客户服务营销培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的客户服务营销培训师是哪位？欢迎进入知名客户服务营销培训讲师谭小芳老师课程《客户服务技巧培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述客户服务营销的操作精髓案例指...
讲师：谭小芳查看详情
一、以积极的心态面对营销现实与挑战入户工程师做营销的优势克服心理障碍，积极发挥优势分析：社区经理入户服务营销培训案例！解析：社区经理入户服务营销内训案例案例：社区经理入户服务营销课程案例分析！二、维护/服务/营销“三合一”运作模式运作步骤目的与方法讨论：社区经理入户服务营销经典案例讨论分组：社区经理入户服务营销培训案例学习指南分析：社区经理入户服务营销学习中的八大陷阱三、收集与建立客户信息收集客户...
讲师：谭小芳查看详情
【文化产业——课程安排】 讲第Ⅰ讲了解服务市场、服务产品和顾客 第1讲服务经济中的营销新视点 第2讲服务接触中的顾客行为 分析：企业如何贯彻流程管理全过程？ 分析：流程管理培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究 第二讲建立服务模型 第3讲建立服务理念：核心与附加性要素 第4讲实体与电子渠道分销服务产品 第5讲探讨商业模式：定价与收益管理 第6讲教育...
讲师：谭小芳查看详情
企业服务营销培训 课时：18H
部专业服务人员的发型规范·净面原则·圆，橄榄，方型脸的佳职业发型·色彩与发型饰品佩戴的技巧与原则·男三女四原则·同质同色原则专业形象的化妆技巧·TOP原则·化妆的基本原则和技巧A=‘Attention：优质客户关注语；·距离语---保持服务距离，不即不离·姿态语——头部姿势传递的含义·表情语——脸色和眉毛传递的含义发掘需要话术·表情语——嘴形传递的含义促成的话术---COSE的技巧·手势语----...
讲师：谭小芳查看详情
1.服务与服务营销2.服务营销规划3.如何赢得客户满意4.服务质量5.服务与服务营销(servicesmarketing)6.掌握服务的特点。7.理解服务企业竞争力的4个阶段。8.理解发达国家服务企业发展的7个阶段9.掌握一项服务业务的构成要素。10.服务营销的发展历程11.服务营销的本质12.服务营销的特征13.服务营销规划14.服务营销组合.15.SWOT分析16.吸引与保持顾客17.降低顾客...
讲师：谭小芳查看详情
部分服务与服务经济社会讲服务经济社会讲经济社会演进阶段第二讲服务经济社会第三讲服务业增长的影响案例悉尼奥运会第二章 服务的概述讲服务与服务业第二讲服务产品的一般特点第三讲服务市场第三讲服务营销与管理综述讲服务营销：以关系为核心的营销第二讲服务管理：以服务为导向的管理案例生命之源：艾博特西北医院第二部分服务营销第四讲服务消费心理和行为：服务营销的基础讲服务消费的一般心理第二讲服务消费决策行为第三讲组...
讲师：谭小芳查看详情
现代精准服务营销培训 课时：18H
文化产业——课程安排】 部分树立全新的客户服务理念 1、服务是什么？商品与服务的重点关系。 2、为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比) 3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。 4、服务满意度的四个进阶层次。 分享：流程管理内训的三种武器 流程管理实战密码:策略技巧案例 流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全 第二部分知彼解己，方能切合客户心意。 ...
讲师：谭小芳查看详情
服务营销技能提升培训 课时：1H
讲：自我心理剖析（1课时） 认识生命 认识工作 认识自我 认识职责认识压力 认识情商 成为企业有用的人 第二讲：业务剖析和劳动竞赛认知（4课时） 综合信息服务门户产业预测 市场发展趋势 产业竞争环境 服务特色（与12580等对比分析） 话务人员八大问题思索 观念转型和服务保障 第三讲：客户心理剖析（1课时） 消费者的决策过程 新产品与消费者心理 动机链管理 ...
